騰訊會議增值服務(wù)收費(fèi)惹爭議

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用付費(fèi)會員陣營再添一員。近日，有用戶在使用騰訊會議的過程中發(fā)現(xiàn)，一些曾經(jīng)免費(fèi)使用過的功能，如“自動會議紀(jì)要”和“語音實時轉(zhuǎn)寫”，目前僅可免費(fèi)體驗10分鐘，唯有付費(fèi)升級為會員功能才能繼續(xù)使用。

據(jù)悉，前述功能均為騰訊會議近期上線的付費(fèi)增值服務(wù)，按月起步。相關(guān)人士介紹稱，為了滿足不同用戶群體的協(xié)作需求，騰訊會議近日上線了一系列增值功能，并以會員服務(wù)形式提供給用戶，以使其擁有更豐富的解決方案。

一時之間，關(guān)于騰訊會議部分功能收費(fèi)的討論沖上了微博熱搜，用戶對此展開了諸多討論。

對此，前述相關(guān)人士表示，目前的會員訂閱模式綜合考慮了用戶多元化的需求以及獲取服務(wù)的復(fù)雜度，希望“為會員提供長期高效的增值服務(wù)”。事實上，自2020年以來，隨著企業(yè)大規(guī)模上云以及居家辦公、學(xué)習(xí)等需求的持續(xù)攀升，在線辦公應(yīng)用的用戶數(shù)量一路走高。然而，對其背后的服務(wù)商而言，在爆發(fā)式增長過后，如今擺在他們眼前的是新的問題——怎樣變現(xiàn)，如何賺錢？

開會也要收費(fèi)了？

在聽到身后工位的同事念叨“騰訊會議怎么也要收費(fèi)了”時，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者張游首先想到的是——“公司能給咱們報銷嗎？”

雖然騰訊會議在張游手機(jī)和電腦上的地位無法與微信、淘寶等應(yīng)用相比，但這卻是她離不開的“工作伴侶”。“比如需求方組織了一個騰訊會議的會，那你就不得不用，總不能和對方說換個地方開吧？”

不過，在得知具體的收費(fèi)功能后，她長舒了一口氣，因為“感覺都不是必需功能”。對于在多數(shù)會議中充當(dāng)參與角色的她來說，騰訊會議個人版功能已經(jīng)能夠充分滿足她的工作需要。

騰訊會議官網(wǎng)顯示，其面向個人用戶、組織及公司兩類用戶群體提供多種服務(wù)套餐。具體到個人用戶，可以選擇免費(fèi)的個人版騰訊會議，以覆蓋日常音視頻會議的溝通交流，包括限時45分鐘的多人群組會議、1GB云錄制空間，允許最多25人同時入會、最多30人同時開啟攝像頭、最多2個討論分組，并提供720P畫質(zhì)和基礎(chǔ)頭飾。

至于會員，則在此基礎(chǔ)上升級了管控權(quán)限和協(xié)作效率，擁有20GB云錄制空間和更為豐富的頭飾體驗，允許最多60人同時開啟攝像頭、最多2名聯(lián)席主持人。和只能每場限時體驗10分鐘的非會員個人用戶相比，會員在字幕、自動會議紀(jì)要和語音實時轉(zhuǎn)寫方面都享有無限使用時長，還可以升級至1080P高清畫質(zhì)。

和張游一樣，從事內(nèi)容領(lǐng)域工作的李迎冬也覺得，騰訊會議加以收費(fèi)的幾個功能對普通會議場景并無太多實際影響。她在工作中更多地使用騰訊會議的文件和屏幕共享功能，因為“方便演示而且穩(wěn)定性比較好”。她并不介意收費(fèi)，只是覺得包月“有點扯”，至少應(yīng)該設(shè)置單次選項。“收費(fèi)完全可以接受，但還是要看需求，也就是這些功能值不值得花錢。”

不過，在與此相關(guān)的微博熱搜下，不少用戶卻吵翻了天。部分用戶認(rèn)為，收費(fèi)可以理解，“畢竟人家在承擔(dān)成本，得養(yǎng)活這個項目團(tuán)隊，都是要吃飯的”。與此同時，也有一些用戶吐槽騰訊會議“吃相難看”：“把用戶養(yǎng)熟了就開始收費(fèi)，又是一次割韭菜嗎？干脆把開麥功能也設(shè)置成收費(fèi)的好了！”

對此，有相關(guān)人士表示，為了滿足不同用戶群體的協(xié)作需求，騰訊會議于9月中旬上線了不限時自動會議紀(jì)要、1080P高清畫質(zhì)、云錄制空間擴(kuò)容、字幕、更多視頻人數(shù)、頭飾、多個聯(lián)席主持人、實時轉(zhuǎn)寫等一系列增值功能，以上功能以會員服務(wù)的形式提供給用戶，讓用戶擁有更豐富的解決方案。

對于用戶所反饋的收費(fèi)門檻，該人士稱，作為一款SaaS產(chǎn)品，騰訊會議依據(jù)主流用戶的使用習(xí)慣，比較了多種付費(fèi)模式，目前的會員訂閱模式綜合考慮了用戶多元化的需求以及獲取服務(wù)的復(fù)雜度，為會員用戶提供長期高效的增值服務(wù)。“未來，我們也會在商業(yè)模式上探索更多可能，以更靈活的方式滿足更多用戶的需求。”

在線辦公成習(xí)慣

對相當(dāng)一部分在線辦公應(yīng)用的用戶來說，首次接觸到這些產(chǎn)品時，最核心的訴求就是“在線開會”。彼時，能夠保證畫面流暢、溝通無時延，并進(jìn)行簡單的會議記錄，已經(jīng)可以滿足大多數(shù)用戶的基本需要。

那是在線辦公應(yīng)用迅速增長的時期。2020年5月，釘釘公布的數(shù)據(jù)顯示，其在線會議數(shù)量單日突破超1億人次，一天穩(wěn)定同時在線2000萬次會議。此外，全國共有14萬所學(xué)校、300萬個班級在釘釘開課，覆蓋1.3億名學(xué)生。而僅2020年一年時間，企業(yè)微信就發(fā)布了27個版本，迭代1128項功能；騰訊會議則承載了3億場會議，前者上線245天，用戶即突破1億。同樣是2020年初，飛書宣布向全國所有企業(yè)和組織免費(fèi)開放，面向企業(yè)辦公市場發(fā)起進(jìn)攻。

兩年多后的今天，在線辦公似乎成為了企業(yè)的標(biāo)配，以及員工的一種習(xí)慣。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，9月多個在線辦公App月活躍用戶數(shù)量（MAU）創(chuàng)下今年新高，其中釘釘MAU為2.2億，企業(yè)微信達(dá)1.1億，飛書則是840萬。

另有來自釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示，近兩年來，釘釘上100萬人以上、10萬人以上、1萬人以上的企業(yè)組織數(shù)均增長一倍左右。過去，每逢暑假活躍用戶就會出現(xiàn)下降趨勢，但在今年暑假期間，釘釘MAU不降反升，在歷史上首次實現(xiàn)暑期MAU破2億。換句話說，當(dāng)下用戶對在線辦公應(yīng)用的使用情況已趨于穩(wěn)定。

有網(wǎng)友這樣分享居家辦公時被一眾辦公應(yīng)用“折磨”的“窘境”，“不論是午休還是下班后，都要被持續(xù)轟炸，頸椎病都犯了”。盡管如此，釘釘、企業(yè)微信、飛書等產(chǎn)品的功能也令其感到服氣，不只是表格可多人在線編輯，連PPT也可以在線編輯，還自帶眾多小程序，無縫隙、無死角地滿足各種辦公需求。“研發(fā)團(tuán)隊一定非常了解打工人。”

這或許為在線辦公應(yīng)用進(jìn)行新的嘗試與探索奠定了一定的基礎(chǔ)、也提供了足夠的底氣，騰訊會議針對個人用戶進(jìn)行會員服務(wù)的升級大概就是個中代表。目前，騰訊會議會員單月起步，費(fèi)用分為四檔——連續(xù)包月、12個月、3個月和1個月，所對應(yīng)的價格分別是25元、288元、88元和30元。

至于同樣覆蓋視頻會議功能的釘釘和飛書，目前尚無類似服務(wù)推出。作為對比，視頻會議應(yīng)用Zoom的免費(fèi)基礎(chǔ)版可開啟最多包含100名參會者的會議，具備自動字幕，但單次通話時長上限為40分鐘。

在被詢問是否存在付費(fèi)功能時，飛書在線客服表示，標(biāo)準(zhǔn)版可以免費(fèi)使用，部分功能需要升級企業(yè)版或旗艦版才能夠使用；釘釘客服的回應(yīng)是“標(biāo)準(zhǔn)版釘釘不收費(fèi)，有付費(fèi)內(nèi)容會有提示”。不過，釘釘官網(wǎng)在各版本對比中提到，標(biāo)準(zhǔn)版下，“電話&短信DING消息”“25方/1080P云會議室”與“電話會議”幾項功能均支持購買。以釘釘標(biāo)準(zhǔn)版1080P畫質(zhì)直播為例，按照客服發(fā)送的回復(fù)頁面，需要填寫表單進(jìn)行申請，并等待工作人員聯(lián)系，目前該功能正在內(nèi)測中。

走到變現(xiàn)的節(jié)點

其實，不只是騰訊會議，釘釘、企業(yè)微信與飛書這三位馳騁于在線辦公賽道上的選手，都已行至變現(xiàn)的關(guān)鍵節(jié)點。

自今年3月正式對外提出商業(yè)化以來，釘釘動作頻頻。除了發(fā)布商業(yè)化產(chǎn)品，還組建了銷售團(tuán)隊，并首次闡述了大客戶戰(zhàn)略。從產(chǎn)品維度來看，釘釘在免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上推出了專業(yè)版、專屬版、專有版三個商業(yè)化版本——專業(yè)版面向中小型企業(yè)，一年費(fèi)用為9800元；專屬版面向大中型企業(yè)，一年10萬元起；專有版面向超大型企業(yè)，一年100萬元起。

和釘釘相比，以即時通訊技術(shù)起家的企業(yè)微信，同樣擅長連接企業(yè)與生態(tài)內(nèi)的消費(fèi)者、服務(wù)商乃至上下游的合作伙伴。目前，企業(yè)微信允許免費(fèi)使用，但部分功能需要收費(fèi)，例如會話存檔功能，就是按照存檔職工數(shù)和購買時長進(jìn)行扣除。

與此同時，為了提供更多應(yīng)用場景，企業(yè)微信向服務(wù)商開放了大量接口，也勢必要收取接口調(diào)用的費(fèi)用。今年5月，企業(yè)微信在一份公告中明確提出，對接口調(diào)用收費(fèi)方式做出調(diào)整，由此前的抽傭10%改為按照平臺接口調(diào)用許可進(jìn)行收費(fèi)，于不少服務(wù)商而言，按照整體用戶規(guī)模和賬號數(shù)區(qū)間梯度計算后，成本驟增。

至于面向個人用戶推出付費(fèi)服務(wù)的騰訊會議，此前已針對組織及公司上線了付費(fèi)套餐，個人設(shè)備分為商業(yè)版和企業(yè)版，前者為一年4788元起，會議室解決方案則為一年1200元起。

而用戶體量與前兩者尚有一定距離的飛書，也在各地發(fā)力，瞄準(zhǔn)行業(yè)頭部及新銳企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷舉措。除了免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)版，飛書更推出了企業(yè)版和旗艦版兩個付費(fèi)版本，前者費(fèi)用為1440元/用戶/年，后者為2400元/用戶/年，只有付費(fèi)后才能享受到更為豐富的功能和由專人負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。

一位業(yè)內(nèi)人士提到，目前仍然有一定數(shù)量的中小企業(yè)在使用免費(fèi)版本的在線辦公應(yīng)用。“一開始他們會覺得使用體驗非常好，既方便又不需要花錢，但隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，對信息存儲和安全的要求提升，必然會轉(zhuǎn)向付費(fèi)版本。”在其看來，即使是個人用戶，使用在線辦公應(yīng)用的目的依然是處理工作，“屬于對公的那一類業(yè)務(wù)”。“大家之所以對騰訊會議收費(fèi)的反應(yīng)這么激烈，可能是使用免費(fèi)產(chǎn)品養(yǎng)成了習(xí)慣，但這些本來就是應(yīng)該收費(fèi)的。”

更何況，這些應(yīng)用背后的團(tuán)隊需要商業(yè)化，以覆蓋現(xiàn)有成本、支撐其未來的發(fā)展。阿里巴巴曾在財報中寫道，2020財年第四季度創(chuàng)新計劃和其他部分調(diào)整后的息稅前利潤損失達(dá)30.63億元，主要原因是在疫情期間免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公軟件釘釘所帶來的虧損。

“即使是新業(yè)務(wù)也不能一直燒錢，虧損的部門開始需要考慮如何賺錢，這幾家都是一樣的。”前述業(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充。然而，這絕非易事，在釘釘憑借先發(fā)優(yōu)勢切走大塊蛋糕的情況下，其他玩家面對的是更為激烈的競爭。此前，一位在協(xié)同文檔行業(yè)從業(yè)四年的人士就曾坦言，因為國內(nèi)用人成本較低，中小企業(yè)在這方面的付費(fèi)意愿并不強(qiáng)。

即便如此，以“免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)”與“付費(fèi)的增值服務(wù)”相結(jié)合，已經(jīng)是在線辦公應(yīng)用普遍選擇的商業(yè)化道路，騰訊會議也不例外。當(dāng)企業(yè)服務(wù)開始升級為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的又一個業(yè)務(wù)錨點，作為其中的一處關(guān)鍵入口，在線辦公應(yīng)用也不得不為變現(xiàn)按下加速鍵，謀一個“錢途”。

（文中受訪者為化名）