國(guó)有銀行中行交行投訴量第一，一季度銀行50％投訴來自信用卡業(yè)務(wù)！

7月28日消息，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)顯示，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)。

通報(bào)顯示，2022年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。其中，股份制商業(yè)銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量、平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)，均大幅超過國(guó)有大型商業(yè)銀行、外資法人銀行。

在國(guó)有大型商業(yè)銀行中，工商銀行的投訴量位列第一，不過若按平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量來計(jì)算，位列第一的則是交通銀行。在股份制商業(yè)銀行中，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的投訴量位列前三位。按平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量來計(jì)算，位列第一的同樣是興業(yè)銀行。

通報(bào)指出，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴占投訴總量的50%。而涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的投訴、涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴，則分別占投訴總量的32.9%、5.1%。交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

在黑貓投訴平臺(tái)上，目前共有7149條與交通銀行信用卡有關(guān)的投訴信息，有多位用戶反映稱，交通銀行信用卡的最低還款功能存在誘導(dǎo)分期問題，對(duì)利息的提示不夠明確，用戶如使用這一功能，將不得不負(fù)擔(dān)意料之外的高額利息。