大病籌款全額補(bǔ)貼時代結(jié)束，輕松籌等互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺不“裝”了？

從免費(fèi)到付費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺終究還是邁出這一步。

一向貼著“公益”標(biāo)簽的互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺開始試點(diǎn)收費(fèi)，其中就包含頭部平臺水滴籌、行業(yè)先驅(qū)輕松籌以及安心籌等。這意味著，大病籌款全額補(bǔ)貼時代已走到盡頭，各平臺開始注重成本壓力問題。

針對水滴籌收費(fèi)這一事件，專家表示，“水滴籌實(shí)質(zhì)是商業(yè)性質(zhì)的企業(yè)主體，運(yùn)營過程中確實(shí)會產(chǎn)生一些成本和支出。如果平臺做到事先有效的告知，收取維持平臺運(yùn)營的手續(xù)費(fèi)是合理的，目前也并不違規(guī)”。

的確，商業(yè)的本質(zhì)就是盈利，而如今籌款平臺紛紛選擇收取手續(xù)費(fèi)，或源于成本壓力。

網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺的本質(zhì)是什么？為何會由最初的“大病籌款0服務(wù)費(fèi)”模式轉(zhuǎn)向收取“手續(xù)費(fèi)、支持費(fèi)”模式？如何確定收費(fèi)費(fèi)率？該如何警惕引發(fā)信任危機(jī)事件的發(fā)生？這又會給行業(yè)帶來怎樣的影響？本文試圖從這幾個方面進(jìn)行分析。

核心本質(zhì)在于“捐贈”高效

據(jù)2021年9月國家發(fā)展改革委黨組成員、副主任兼國家統(tǒng)計局黨組書記、局長寧吉喆在國務(wù)院新聞辦公室召開的發(fā)布會中表示，“目前基本醫(yī)療保險覆蓋超13.5億人，基本養(yǎng)老保險覆蓋超10億人。2020年我國一般公共預(yù)算衛(wèi)生健康支出1.92萬億元。”

按最新數(shù)據(jù)表明，我國人口總量為14.12億人，據(jù)此可知已基本實(shí)現(xiàn)全民參保。但值得注意的是，目前醫(yī)保、社保主要覆蓋基礎(chǔ)醫(yī)療需求，而對于普通人來說，大病重疾仍是一個十分沉重的負(fù)擔(dān)。

網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺興起之前，雖然我國已基本建立起“基本醫(yī)療保險+大病保險+醫(yī)療救助”體系，但仍存在諸多不足。例如基本醫(yī)療不僅保險給付額較低，而且大病保險和醫(yī)療救助的保障額度還有限制，這時不少人會考慮商業(yè)保險，但因其高額保費(fèi)也讓人望而卻步，同樣商業(yè)健康險的覆蓋率也很低。

國家也開始重點(diǎn)關(guān)注這個問題，為了推進(jìn)健康中國建設(shè)，提高人民健康水平，由中共中央、國務(wù)院于2016年10月5日印發(fā)并實(shí)施的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》眾望所歸，其中提及“到2030年，我國主要健康指標(biāo)進(jìn)入高收入國家行列，國家鼓勵企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)符合健康需求的產(chǎn)品，增加健康產(chǎn)品供給，鼓勵金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新健康類產(chǎn)品和服務(wù)”。

在試圖構(gòu)筑多重“保底”醫(yī)療保障，加之大病籌款需求熱度不減之時，網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺應(yīng)時而生。

2014年至2019年，網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，從最早于2014年9月上線的輕松籌，到2016年7月上線的水滴籌，再到2019年6月上線的悟空籌等。

網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺的核心本質(zhì)在于通過移動互聯(lián)網(wǎng)將原本存在于線下的民間“互助互濟(jì)”行為線上化，并通過社交網(wǎng)絡(luò)、移動支付等工具來進(jìn)行求助或捐贈，它的出現(xiàn)也為我們帶來的了操作更便捷、形式更靈活，籌款更高效等一系列利好。

另一方面，自從大病籌款平臺誕生以來，在法律法規(guī)不完善之時，“詐捐”、“誘捐”等透支公眾信任的行為此起彼伏，也因此一度遭受外界質(zhì)疑。

當(dāng)然，在發(fā)展前期由于缺乏明確監(jiān)管和對應(yīng)法律約束，欺詐行為、篩選不便和使用障礙頻頻發(fā)生，在降低用戶滿意度的同時，也制約了行業(yè)發(fā)展。但隨著法律法規(guī)的不斷完善、品牌數(shù)量的增多以及競爭的不斷加劇，網(wǎng)絡(luò)大病籌款行業(yè)在一輪一輪的重新洗牌中也走向提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的加快前進(jìn)腳步。

“支持費(fèi)”或為大勢所趨，也因此頻遭投訴

不久前，輕松籌被曝向捐款人收取3元“支持費(fèi)”，網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺再次被打到聚光燈下。

筆者注意到，據(jù)新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴顯示，5月以來多名愛心捐款者投訴輕松籌多收3元手續(xù)費(fèi)、支持費(fèi)。

資料來源：黑貓投訴。

據(jù)一名捐款者表示，“輸入10元支付直接變成扣費(fèi)13元，輕松籌多扣了3元，輕松籌通過捐款人給病人捐款時用小字眼默認(rèn)勾選加入什么互助多扣費(fèi)3元，默認(rèn)勾選多扣費(fèi)違反消費(fèi)者權(quán)益，我要求退還3元，這種把戲，涼了人心！我都沒注冊，收我什么互助費(fèi)！不知道輕松籌能給我互助什么？明顯輕松籌平臺變相收錢，錢是給需要幫助的人的，你們拿這錢還有道德底線嗎？”

對于這筆“助力費(fèi)”，輕松籌表示，“平臺未收取任何服務(wù)費(fèi)用，也無誤導(dǎo)支付之意，如您有愛心愿意幫平臺繼續(xù)運(yùn)營，請留下您助力我們的費(fèi)用，您需要退費(fèi)也可申請退費(fèi)”。言外之意是，“助力”選項為用戶自愿選擇，以資助平臺更好地為大病患者服務(wù)。

一時間，收取所謂的“互助費(fèi)、支持費(fèi)”似乎成為行業(yè)慣例，輕松籌只是其中一員而已。

事實(shí)上，今年以來水滴籌也開啟了收費(fèi)模式。

據(jù)相關(guān)媒體報道，早在1月17日以來水滴籌就已經(jīng)在全國十余個城市試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi)，具體包括江蘇徐州、山東臨沂等二線城市，收取方式多樣，不僅包括0.6%的渠道費(fèi)，而且也存在對每筆籌款收取3%的平臺服務(wù)費(fèi)，單個項目服務(wù)費(fèi)上限封頂5000元。

和輕松籌有相同的問題，自然也免不了相同的“命運(yùn)”。

據(jù)黑貓投訴平臺顯示，一名捐款者爆料稱，“在水滴籌捐款10元，到付款界面成了13元，多扣了我3元。我申請退回我這3元并解釋為什么扣我3元以及他的用途，是每個人都扣嗎？強(qiáng)烈譴責(zé)這種款扣費(fèi)的行為，打客服電話也不接”。

資料來源：黑貓投訴。

此外，安心籌、初心籌等平臺也已然加入付費(fèi)行列。

據(jù)悉，在安心籌平臺捐款時，下方會有“加入安心大家?guī)汀边x項，值得一提的是，這個選項處于默認(rèn)開啟狀態(tài)，假如不手動取消，就會額外增加3元支持費(fèi)。該信息顯示“隨時可退款，最高可獲得30萬大病救助金”，哪怕只捐款1元，點(diǎn)擊“立即支持”后收費(fèi)顯示也是4元。同樣，在初心籌平臺上捐款時，也有“支持平臺3元”選項，同樣處于默認(rèn)開啟狀態(tài)。

在越來越多的籌款平臺默認(rèn)開啟“支持費(fèi)”選項，如果用戶還不仔細(xì)閱讀規(guī)則，很容易就會被多扣款。

此前隨著輕松互助、水滴互助的相繼關(guān)停，但后續(xù)補(bǔ)償問題仍待解。

據(jù)黑貓投訴平臺顯示，一位名為“杰西醬油001”投訴中稱，“麻煩有人管一下，這都至少1年以上時間，以前輕松互助里面的錢還沒有退我們。這個算不算是欺詐和虛假集資呢？現(xiàn)在公眾號也進(jìn)不去了。都沒人管嗎？”

水滴互助也因關(guān)停未給互助人任何說法和補(bǔ)償而被投訴。

免費(fèi)到付費(fèi)，或源于成本壓力

就拿頭部平臺水滴籌為例，早期憑借“大病籌款0服務(wù)費(fèi)”模式后來居上，其上線之初便宣告不收取服務(wù)費(fèi)，成為規(guī)模急劇擴(kuò)張的“王牌”。在水滴籌的引領(lǐng)下，包括輕松籌、愛心籌在內(nèi)的平臺也紛紛加入不收服務(wù)費(fèi)的行列，彼時“不收服務(wù)費(fèi)”成為行業(yè)共同認(rèn)知。

但這種模式在運(yùn)營成本的壓力下正在悄然改變。

據(jù)水滴公司（WDH.N）2021年財報顯示，營收中證券、期貨及保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入為28.27億元，是其最主要收入來源，占比高達(dá)88.2%，其次技術(shù)服務(wù)收入為2.44億元，占比7.6%，而水滴籌并不貢獻(xiàn)任何收入。

資料來源：Wind。

但事實(shí)上，水滴籌第三方支付平臺扣除的0.6%渠道手續(xù)費(fèi)自上線以來就一直存在，2020年1月以前一直由水滴公司承擔(dān)。

水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭南洋也曾表示，“水滴籌平臺的運(yùn)營成本此前一直由水滴公司補(bǔ)貼，運(yùn)營壓力較大”。

的確，已成立5年之久的水滴籌持續(xù)為大病患者補(bǔ)貼水滴籌平臺的運(yùn)營成本，幫助近240萬大病患者，也因此承受了較大的運(yùn)營壓力。出于維持平臺穩(wěn)定運(yùn)營的目的，水滴籌自今年開始試運(yùn)營收取小額服務(wù)費(fèi)，以覆蓋平臺的部分運(yùn)營成本。

對此，郭南洋表示，“我們并不希望通過服務(wù)費(fèi)來實(shí)現(xiàn)所謂的盈利，而是希望能夠維持合理的運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)平臺的可持續(xù)發(fā)展”。

市場上圍繞籌款平臺收取支持費(fèi)也是議論紛紛，主流觀點(diǎn)表示，“平臺開發(fā)、維護(hù)、人員工資等都需要費(fèi)用，收費(fèi)是合理的，只要資金使用得當(dāng)、公開透明即可”，但曾被欺騙愛心的捐贈者來說，始終保持著質(zhì)疑的態(tài)度，紛紛表示，“3%的收費(fèi)費(fèi)率如何測算得來，是否過高”、“運(yùn)營成本可以理解，但對于虛假項目消費(fèi)捐款者愛心的情況要嚴(yán)加審核”。

對于費(fèi)率設(shè)定，郭南洋表示，“這是根據(jù)水滴籌往年籌款規(guī)模和運(yùn)營成本來測算的，這樣服務(wù)費(fèi)大致能承擔(dān)整個平臺運(yùn)營成本的50%-60%，剩余的部分仍然由水滴公司補(bǔ)貼，這樣補(bǔ)貼的壓力能夠減輕一些”。

對于監(jiān)管層面，北京工商大學(xué)保險研究中心副秘書長宋占軍建議，“下一步在各平臺進(jìn)一步擴(kuò)大公司信息披露質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)通過修改《慈善法》等法律法規(guī)，將互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺納入監(jiān)管范疇”。

彌補(bǔ)運(yùn)營成本固然無可厚非，但如何警惕利用虛假項目欺騙捐款者成為擺在籌款平臺面前的一個難題。