2月18日，國家發改委等14部門印發《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》，其中提及要在餐飲業提出紓困扶持措施。相關政策提出，引導外賣等互聯網平臺企業進一步下調餐飲業商戶服務費標準，降低相關餐飲企業經營成本。引導互聯網平臺企業對疫情中高風險地區所在的縣級行政區域內的餐飲企業，給予階段性商戶服務費優惠。

今日，美團發布公告稱，進入2022年以來，疫情時有發生，餐飲商戶尤其是中小商戶的經營面臨嚴峻挑戰。在政府的號召和引導下，美團進一步推出六項幫扶舉措，希望可以從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經營陷入困境的中小商戶共渡難關。

降本方面，1.對疫情中高風險地區以及所屬區縣的困難中小商戶（日均用戶實付交易額下降超過30%），美團外賣給予技術服務費（傭金）減半，且減半后每單1元封頂；2.針對完成費率透明化的困難商戶，美團外賣將結合經營狀況和困難程度進行評估，實行技術服務費（傭金）5%封頂，優惠時間從2022年3月起持續至2022年12月底，預計超過100萬商戶受益。此外，對以外賣經營為主、特別困難的商戶，美團外賣還將進行定點幫扶；3.力爭2022年實現費率透明化全國覆蓋。針對目前費率透明化仍在推進過程中的困難中小商戶，美團外賣會根據商戶的經營情況和困難程度，給予針對性的補貼優惠。

增收方面，1.為困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務”名額，幫助商戶快速提升線上運營能力，開好外賣店，增加收入；2.向疫情中高風險地區新上線中小商戶免費提供外賣云打印機，并面向全國經營困難的中小商戶贈送3萬臺出餐寶，幫商戶帶來更多訂單，提升經營效率；3.重點加強面向中小商戶的溝通服務體系建設，全年召開100場以上商戶懇談會，及時聽取商戶意見、解決問題，不斷提升服務水平。

以下為美團公告全文：

進入2022年以來，疫情時有發生，政府多次發布紓困舉措，倡導各方共同努力，幫助商戶改善現狀。餐飲商戶尤其是中小商戶的經營面臨嚴峻挑戰。他們是經濟的活水源頭，也是美團外賣得以發展的根本所在。商戶興旺，市場才能繁榮。在政府的號召和引導下，我們進一步推出六項幫扶舉措，希望可以從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經營陷入困境的中小商戶共渡難關。

降成本 紓困御寒冬

1. 疫情地區困難商戶 傭金減半且每單1元封頂

對疫情中高風險地區以及所屬區縣的困難中小商戶（日均用戶實付交易額下降超過30%），美團外賣給予技術服務費（傭金）減半，且減半后每單1元封頂。該舉措有效時間為當地被列為中高風險地區之日起至解除封控后1個月，幫助商戶減輕負擔。

2. 經營困難中小商戶 傭金5%封頂

除了疫情中高風險地區，很多中小商戶也遭遇經營困難。數據顯示，2022年2月外賣交易額低于5000元的商戶擴大到54萬家。針對完成費率透明化的困難商戶，美團外賣將結合經營狀況和困難程度進行評估，實行技術服務費（傭金）5%封頂，優惠時間從2022年3月起持續至2022年12月底，預計超過100萬商戶受益。對以外賣經營為主、特別困難的商戶，美團外賣還將進行定點幫扶。

3.2022年實現費率透明化全國覆蓋

2021年，美團外賣推行費率透明化試點工作，技術服務費（傭金）和履約服務費分別計算，以更透明的收費規則幫助商戶算清賬、開好店，中小商戶成為最直接受益者。目前費率透明化已覆蓋全國70%商戶，2022年我們力爭實現費率透明化全國覆蓋。針對目前費率透明化仍在推進過程中的困難中小商戶，我們會根據商戶的經營情況和困難程度，給予針對性的補貼優惠。

增收入 開源迎暖春

有訂單才有傭金，沒生意的話降傭幫扶也成了空轉。我們聽到了一些經營困難的商戶反饋，他們固然希望傭金比例更低，但獲得源源不斷的訂單才是更迫切的需求。我們愿意幫助中小商戶掌握和提升線上經營技能，形成“造血功能”，走出困境。

4. 為困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務”名額

當前，線上經營能力不足的情況在中小商戶中普遍存在。為此，2021年美團外賣推出了“外賣管家服務”，由專人上門服務，從線上門店設計、經營狀況分析、外賣餐品開發、營銷活動策劃等方面給予優化建議，并手把手教商戶開好線上門店。2021年數據顯示，使用過“外賣管家服務”的商戶，交易額月均提升79%，同時抗風險能力顯著增強，存活率比沒有使用過管家服務的商戶高出39%。

2022年，我們將擴大外賣管家服務范圍，持續投入專項補貼，面向困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務”名額，幫助商戶快速提升線上運營能力，開好外賣店，增加收入。

5. 為疫情地區新商戶贈送云打印機和出餐寶

為了解決外賣接單時經常遇到的錯單、丟單、出餐配送沖突等難題，我們將向疫情中高風險地區新上線中小商戶免費提供外賣云打印機，并面向全國經營困難的中小商戶贈送3萬臺出餐寶，幫商戶帶來更多訂單，提升經營效率。該舉措有效時間為當地被列為中高風險地區之日起至解除封控后1個月。我們還將給予新上線的中小商戶特殊的流量扶持，幫助經驗不足的新商戶做好外賣生意。

6. 全國100場商戶懇談會 提升服務水平解決實效問題

在工作推進過程中，我們也發現在商戶服務和溝通中仍然暴露出很多不足，溝通不到位造成的誤解、服務不及時造成的投訴也是我們重點改進的方向。2022年，我們將重點加強面向中小商戶的溝通服務體系建設，全年召開100場以上商戶懇談會，及時聽取商戶意見、解決問題，不斷提升服務水平。