高瓴創(chuàng)投和IDG資本聯(lián)合領(lǐng)投，域SaaS星云有客獲億元級(jí)A輪融資

近日，杭州星云數(shù)字科技有限公司（下稱(chēng)“星云有客”）宣布完成A輪億元融資，高瓴創(chuàng)投、IDG資本聯(lián)合領(lǐng)投，老股東聯(lián)想創(chuàng)投跟投。加上近期宣布完成4千萬(wàn)元的天使輪和Pre-A 輪融資，星云有客短短半年內(nèi)已經(jīng)連續(xù)完成3輪融資。據(jù)悉，本輪融資將用于產(chǎn)品迭代升級(jí)和加速市場(chǎng)布局。

星云有客作為國(guó)內(nèi)私域一體化智能營(yíng)銷(xiāo)SaaS解決方案服務(wù)商，以“全域數(shù)據(jù)+私域會(huì)員”的創(chuàng)新理念，結(jié)合企業(yè)微信生態(tài)和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力，幫助消費(fèi)品牌解決私域會(huì)員獲取、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、裂變等問(wèn)題，深度連接和服務(wù)用戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)全域流量和銷(xiāo)售額提升。

高瓴創(chuàng)投項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“在流量多元、品牌爆發(fā)的當(dāng)下，如何充分理解‘人貨場(chǎng)’、用更低成本幫助品牌獲客，并進(jìn)行私域流量的有效運(yùn)營(yíng)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的剛需，因而也擁有巨大的市場(chǎng)空間。星云有客作為一支年輕的連續(xù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，憑借深刻的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)迭代創(chuàng)新的產(chǎn)品初心，在短時(shí)間里打造出了能夠全面、準(zhǔn)確、深度滿(mǎn)足客戶(hù)需求的好產(chǎn)品，獲得了不同行業(yè)標(biāo)桿客戶(hù)的大力肯定。我們非常看好星云有客團(tuán)隊(duì)在私域一體化SaaS領(lǐng)域長(zhǎng)期創(chuàng)造價(jià)值！”

私域已成品牌DTC最優(yōu)路徑，實(shí)現(xiàn)“有心”和“有數(shù)”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代后，私域經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)最為關(guān)注的命題之一。企業(yè)為了長(zhǎng)期高效發(fā)展，去構(gòu)建出屬于自身、可靈活觸達(dá)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶(hù)，以破解增長(zhǎng)瓶頸，撬動(dòng)企業(yè)第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，企業(yè)直接觸達(dá)用戶(hù)的場(chǎng)景將會(huì)越來(lái)越豐富，私域已經(jīng)成為很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的關(guān)鍵陣地。同時(shí)，私域與全域連接，打破流量孤島，成為品牌可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的重要選擇。

星云有客CEO柯尊堯表示：“DTC是消費(fèi)品牌未來(lái)發(fā)展的核心和必然趨勢(shì)，結(jié)合全域數(shù)據(jù)和會(huì)員體系的私域營(yíng)銷(xiāo)正是品牌實(shí)現(xiàn)DTC的最優(yōu)解決方案。DTC模式的兩個(gè)關(guān)鍵詞是有心和有數(shù)，品牌占領(lǐng)消費(fèi)者心智得有心，品牌與消費(fèi)者行為的連接得有數(shù)。星云有客便是基于這些理念，將數(shù)據(jù)、會(huì)員、社群、內(nèi)容和場(chǎng)景作為品牌私域戰(zhàn)略的寶貴資產(chǎn)和關(guān)鍵元素，進(jìn)行數(shù)字化和智能化梳理并整合，通過(guò)SaaS服務(wù)的方式賦能品牌的私域營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字化升級(jí)。”

據(jù)悉，星云有客的CEO柯尊堯，曾入選2017福布斯中國(guó)“30位30歲以下精英榜”，和COO徐裕鍵、CTO郁佳杰均來(lái)自原貝貝集團(tuán)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。他們?cè)餐罱ㄟ^(guò)億級(jí)用戶(hù)規(guī)模的社群營(yíng)銷(xiāo)體系，運(yùn)營(yíng)過(guò)百億級(jí)GMV平臺(tái)、億級(jí)C端用戶(hù)及千萬(wàn)級(jí)社群，對(duì)私域營(yíng)銷(xiāo)有著深刻的理解，被業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為SaaS行業(yè)里更懂電商及私域營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)。

“數(shù)據(jù)、會(huì)員、社群、內(nèi)容和場(chǎng)景”私域五元素構(gòu)成的商業(yè)閉環(huán)

目前，消費(fèi)品牌已經(jīng)走過(guò)了“以貨為王”、“以渠道為王”的歷史時(shí)期，已經(jīng)邁入“以會(huì)員為中心”的發(fā)展階段。在這一發(fā)展階段，私域會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的命題，品牌方構(gòu)建私域會(huì)員體系的需求只會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。星云有客做的就是幫助消費(fèi)品牌從全域營(yíng)銷(xiāo)到私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化新增長(zhǎng)，為品牌方在私域建設(shè)上給到更有效、更專(zhuān)業(yè)的私域一體化營(yíng)銷(xiāo)SaaS產(chǎn)品。

目前星云有客推出了自主研發(fā)的私域一體化SaaS解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。該產(chǎn)品由四部分組成，“大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)DataMoore”為底層開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。在“大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)DataMoore”的支撐下，星云有客打造了專(zhuān)攻用戶(hù)標(biāo)簽體系構(gòu)建的“客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP”、聚焦會(huì)員和社群管理的“企業(yè)微信SCRM”，及承接交易與營(yíng)銷(xiāo)玩法的“私域微商城”。

在星云有客看來(lái)，品牌方構(gòu)建私域應(yīng)有五個(gè)核心的元素，數(shù)據(jù)、會(huì)員、社群、內(nèi)容和場(chǎng)景，私域完成了這五元素的核心構(gòu)建，才有可能形成私域的商業(yè)閉環(huán)，這些也是品牌方關(guān)心的。而星云有客過(guò)去的能力和經(jīng)驗(yàn)完全覆蓋了上述核心的五元素，一體化產(chǎn)品系統(tǒng)核心正是以五元素為理念構(gòu)建完成的。所以在搭建產(chǎn)品時(shí)，星云有客從最底層的根基搭建，先將大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)DataMoore具備一定PaaS和低代碼的能力，解決品牌最關(guān)心的數(shù)據(jù)問(wèn)題，再通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP，強(qiáng)化品牌的會(huì)員和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的能力，最后通過(guò)企業(yè)微信SCRM和私域微商城，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)社群和內(nèi)容的觸達(dá)和閉環(huán)。

星云有客以產(chǎn)品矩陣提供標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的能力也是其吸引聯(lián)想創(chuàng)投等投資機(jī)構(gòu)的核心原因之一。作為連續(xù)3輪的投資方聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、聯(lián)想創(chuàng)投總裁賀志強(qiáng)表示：“人貨場(chǎng)的數(shù)字化重構(gòu)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的概念逐漸應(yīng)用在消費(fèi)品牌中，使品牌和消費(fèi)者的連接變得更深入。星云有客以私域一體化營(yíng)銷(xiāo)SaaS產(chǎn)品和行業(yè)解決方案已經(jīng)得到市場(chǎng)初步肯定。聯(lián)想創(chuàng)投作為連續(xù)3輪投資方，看好這支經(jīng)驗(yàn)豐富的年輕團(tuán)隊(duì)在私域SaaS領(lǐng)域帶來(lái)更多行業(yè)性的突破。”

私域體系基礎(chǔ)建設(shè)：全域數(shù)據(jù)+私域會(huì)員閉環(huán)能力，缺一不可

在星云有客CEO柯尊堯看來(lái)，“全域數(shù)據(jù)+私域會(huì)員”的一體化私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)能力、基于行業(yè)Know-How的用戶(hù)標(biāo)簽體系，及基于內(nèi)容和社群關(guān)系的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)是星云有客獨(dú)有的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“全域數(shù)據(jù)+私域會(huì)員”的一體化私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)能力，指的是星云有客打破了各個(gè)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了主流公域渠道和企業(yè)微信的數(shù)據(jù)對(duì)接，快速洞察品牌全域客戶(hù)，在清晰的全域數(shù)據(jù)下建立統(tǒng)一的私域會(huì)員體系。

基于行業(yè)Know-How的用戶(hù)標(biāo)簽體系則是星云有客基于近10年的社交電商操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，在全域數(shù)據(jù)下幫助品牌方更深入更清晰地了解自己的客戶(hù)，逐步完善品牌用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)有差異化的會(huì)員服務(wù)，以數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)地驅(qū)動(dòng)品牌服務(wù)升級(jí)，快速擁抱市場(chǎng)和用戶(hù)需求的變化。

與此同時(shí)，精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫(huà)像與標(biāo)簽為星云有客基于內(nèi)容和社群關(guān)系進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，基于客戶(hù)旅程推送個(gè)性化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)有結(jié)果的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，逐步提升企業(yè)用戶(hù)的LTV（生命周期總價(jià)值）。

在CEO柯尊堯看來(lái)，星云有客能夠同時(shí)擁有這樣三項(xiàng)能力，離不開(kāi)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)過(guò)去近十年如一日對(duì)品牌賦能和服務(wù)的堅(jiān)持。星云有客創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾在貝貝集團(tuán)積累了近10年的社交電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)品牌、消費(fèi)者、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)都有深刻的理解和認(rèn)知，深諳如何更好地賦能品牌的“人貨場(chǎng)”。

“我們?cè)贑端消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)方面有過(guò)很多成功的營(yíng)銷(xiāo)玩法和解決方案，都是經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的。在賦能品牌方進(jìn)行私域營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和品牌數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)等方面，星云有客有著天然的敏銳度。這份經(jīng)驗(yàn)、這種基因能夠很好地賦能各行業(yè)，幫助品牌方更好地實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。”CEO柯尊堯如是說(shuō)。所以在產(chǎn)品初步完善的時(shí)候，星云有客已經(jīng)取得與認(rèn)養(yǎng)一頭牛、烈兒寶貝、拉面說(shuō)、七年五季、窩小芽、POLO SPORT、Golong、UCCA等各細(xì)分行業(yè)頭部消費(fèi)品牌和頭部主播的深入合作，并入選騰訊千帆臻選應(yīng)用，上榜騰訊SaaS加速器全球45強(qiáng)，于2021年底榮獲億邦動(dòng)力未來(lái)零售“私域營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

高瓴DVC（DeeoValueCreate，高瓴旗下的投后賦能團(tuán)隊(duì)）表示：“在正式合作前，星云有客已經(jīng)幫助多家消費(fèi)品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，如幫助復(fù)合型餐酒吧Commune多元化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在同一系統(tǒng)內(nèi)處理，并打通多場(chǎng)景下數(shù)據(jù)的全鏈路；幫助UCCA尤倫斯當(dāng)代藝術(shù)中心連接多源數(shù)據(jù)、組建用戶(hù)體系，協(xié)助企業(yè)重構(gòu)客戶(hù)畫(huà)像和標(biāo)簽體系等。我們非常看好星云有客私域一體化SaaS的能力，雙方將持續(xù)聯(lián)動(dòng)，賦能更多品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)。”

乳業(yè)新銳品牌“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”COO陳亞光表示：“我們和消費(fèi)者的距離隔著貨架，這是過(guò)往的快消品品牌的痛點(diǎn)。消費(fèi)者為何選擇，為何忠誠(chéng)，為何離開(kāi)，對(duì)產(chǎn)品還有哪些深層次的需求我們未洞察未滿(mǎn)足，這是每個(gè)品牌在不斷追求的東西。作為滿(mǎn)足新一代家庭的牛奶品牌，認(rèn)養(yǎng)一頭牛不僅要滿(mǎn)足大眾的高品質(zhì)，好服務(wù)，產(chǎn)品放心的需求，也在通過(guò)數(shù)字化手段將人群細(xì)分，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。星云有客作為我們的“最佳伙伴”，共創(chuàng)私域一體化營(yíng)銷(xiāo)方案解決了公域和私域‘?dāng)?shù)據(jù)割裂’的問(wèn)題，讓我們對(duì)用戶(hù)有了更全面更深入的認(rèn)知，對(duì)用戶(hù)的來(lái)源、偏好、標(biāo)簽都進(jìn)行全渠道打通，更好地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層和全生命周期管理，在首購(gòu)提醒、入會(huì)引導(dǎo)、公轉(zhuǎn)私、用戶(hù)關(guān)懷、周期購(gòu)等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)得到賦能和提升，讓用戶(hù)產(chǎn)生更高的貢獻(xiàn)和更好的口碑。”

淘寶TOP主播烈兒寶貝表示：“直播間的重點(diǎn)從傳統(tǒng)選品模式升級(jí)到選品和粉絲體驗(yàn)并重的新模式，這對(duì)全域流量和粉絲運(yùn)營(yíng)能力有了更高的要求。在直播運(yùn)營(yíng)上，需要更細(xì)顆粒度的選品、更精準(zhǔn)的粉絲洞察優(yōu)化新品上市全周期；在粉絲運(yùn)營(yíng)上，需要更深入的連接，讓‘陪伴感’成為生活的一部分。與星云有客的戰(zhàn)略合作，讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈路都得到提效，實(shí)現(xiàn)粉絲的服務(wù)體驗(yàn)提升和直播間回流增加。”

作為星云有客最新一輪的投資方，IDG資本合伙人王辛表示：“我們堅(jiān)定看好基于企微SCRM的私域營(yíng)銷(xiāo)SaaS市場(chǎng)。眼下，隨著品牌DTC觸達(dá)的閉環(huán)場(chǎng)景不斷完善，星云有客以私域?yàn)楹诵牡娜蛞惑w化智能營(yíng)銷(xiāo)可以更好地為品牌和消費(fèi)者服務(wù)。同時(shí)，星云有客的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已積累近10年的社交電商經(jīng)驗(yàn)，有百億社交電商平臺(tái)的實(shí)操經(jīng)歷，是私域SaaS領(lǐng)域里更懂電商及社交行業(yè)的團(tuán)隊(duì)。我們期待星云有客能在這個(gè)領(lǐng)域中脫穎而出。”