互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查公布：網(wǎng)購問題最多

3月1日，北京市消協(xié)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。

本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡問卷和消費體驗兩種方式。調(diào)查結(jié)果顯示，超八成受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象非常普遍或普遍，僅有極少數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不普遍或根本不存在。

其中，殺熟問題最多的是網(wǎng)絡購物，有82.44%的受訪者在購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”。其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車，在網(wǎng)絡外賣和網(wǎng)絡打車消費過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達到六成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

通過體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，飛豬旅行和餓了么存在新老用戶同時購買相同商品（服務）的實際成交價不同，明顯涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。

雖然近九成受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會侵犯消費者權(quán)益，但只有極個別（0.43%）受訪者選擇通過司法訴訟方式維權(quán)。

為了維護消費者合法權(quán)益，北京市消費者協(xié)會將根據(jù)此次調(diào)查，完善相關法律法規(guī)，加大個人信息保護力度。創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，積極運用大數(shù)據(jù)監(jiān)管技術(shù)，對違法違規(guī)經(jīng)營者進一步加大監(jiān)管和處罰力度。