互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查公布：網(wǎng)購(gòu)問題最多

3月1日，北京市消協(xié)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。

本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷和消費(fèi)體驗(yàn)兩種方式。調(diào)查結(jié)果顯示，超八成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象非常普遍或普遍，僅有極少數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不普遍或根本不存在。

其中，殺熟問題最多的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有82.44%的受訪者在購(gòu)物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”。其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車，在網(wǎng)絡(luò)外賣和網(wǎng)絡(luò)打車消費(fèi)過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到六成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費(fèi)和視頻消費(fèi)時(shí)遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

通過體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，飛豬旅行和餓了么存在新老用戶同時(shí)購(gòu)買相同商品（服務(wù)）的實(shí)際成交價(jià)不同，明顯涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

雖然近九成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益，但只有極個(gè)別（0.43%）受訪者選擇通過司法訴訟方式維權(quán)。

為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將根據(jù)此次調(diào)查，完善相關(guān)法律法規(guī)，加大個(gè)人信息保護(hù)力度。創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)管技術(shù)，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。