2月23日，在線品牌折扣零售商唯品會(huì)發(fā)布2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。受益于用戶和ARPU的穩(wěn)步增長(zhǎng)，全年凈營(yíng)收同比增長(zhǎng)15%，達(dá)1171億元（人民幣，下同）；Non-GAAP凈利潤(rùn)超過(guò)60億元。整體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

2021年，唯品會(huì)不斷聚焦核心品牌和用戶，重點(diǎn)強(qiáng)化品牌特賣的定位和價(jià)值，鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力。全年活躍用戶數(shù)較2020年同比增長(zhǎng)12%，達(dá)9390萬(wàn)；GMV同比增長(zhǎng)16%，達(dá)1915億元；總訂單量同比增長(zhǎng)14%，達(dá)7.9億。

同時(shí)，唯品會(huì)激活并升級(jí)平臺(tái)上的多重購(gòu)物頻道，更好地賦能品牌，豐富消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)協(xié)同水平。針對(duì)平臺(tái)用戶對(duì)高品質(zhì)和高性價(jià)比的追求，唯品會(huì)于2021年下半年開(kāi)展超級(jí)大牌日活動(dòng)，多個(gè)核心品牌實(shí)現(xiàn)了歷史最高單日業(yè)績(jī)。

用戶服務(wù)方面，唯品會(huì)通過(guò)構(gòu)建全方位售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供最佳購(gòu)物體驗(yàn)。截至2021年，唯品會(huì)建立近2000人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決用戶的訴求和建議，在24小時(shí)內(nèi)解決客戶問(wèn)題比率達(dá)到97%以上；對(duì)超級(jí)VIP客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，直通更貼心更專業(yè)的人工客服，有效提升了高價(jià)值用戶滿意度。

借助更多好品牌和好商品，配合一體化的用戶運(yùn)營(yíng)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，唯品會(huì)整體的用戶粘性和ARPU從2021年下半年以來(lái)持續(xù)改善。特別是核心SVIP用戶的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)表現(xiàn)突出，2021年，唯品會(huì)核心SVIP活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)50%，其線上凈交易額占比達(dá)36%。SVIP用戶全年ARPU達(dá)到非SVIP的8倍左右，具有高復(fù)購(gòu)率、高購(gòu)買力、高留存率等特點(diǎn)。

公益方面，唯品會(huì)始終以社會(huì)責(zé)任為己任，持續(xù)深耕女性賦能、鄉(xiāng)村振興、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等板塊，打造了唯愛(ài)媽媽、唯愛(ài)心公益計(jì)劃、唯愛(ài)工坊等系列旗艦公益項(xiàng)目。截至2021年第四季度，唯品會(huì)公益投入的資金累計(jì)已超過(guò)3.46億元。

同時(shí)，唯品會(huì)積極追求可持續(xù)發(fā)展，ESG相關(guān)評(píng)級(jí)得到穩(wěn)步提升。2021年，道瓊斯發(fā)布的2020可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評(píng)估顯示，唯品會(huì)在“包裝”、“隱私保護(hù)”等多項(xiàng)議題上，在全球零售行業(yè)中保持領(lǐng)先；同年，唯品會(huì)在MSCI ESG評(píng)級(jí)提升至A。