唯品會：2021年營收達1171億增15%，活躍用戶和GMV實現兩位數增長

2月23日，在線品牌折扣零售商唯品會發布2021年財報數據。受益于用戶和ARPU的穩步增長，全年凈營收同比增長15%，達1171億元（人民幣，下同）；Non-GAAP凈利潤超過60億元。整體業務實現穩健增長。

2021年，唯品會不斷聚焦核心品牌和用戶，重點強化品牌特賣的定位和價值，鞏固核心競爭力。全年活躍用戶數較2020年同比增長12%，達9390萬；GMV同比增長16%，達1915億元；總訂單量同比增長14%，達7.9億。

同時，唯品會激活并升級平臺上的多重購物頻道，更好地賦能品牌，豐富消費者的購物體驗，提升業務協同水平。針對平臺用戶對高品質和高性價比的追求，唯品會于2021年下半年開展超級大牌日活動，多個核心品牌實現了歷史最高單日業績。

用戶服務方面，唯品會通過構建全方位售后服務體系，為消費者提供最佳購物體驗。截至2021年，唯品會建立近2000人的專業客服團隊，及時解決用戶的訴求和建議，在24小時內解決客戶問題比率達到97%以上；對超級VIP客戶提供24小時不間斷服務，直通更貼心更專業的人工客服，有效提升了高價值用戶滿意度。

借助更多好品牌和好商品，配合一體化的用戶運營以及優質服務，唯品會整體的用戶粘性和ARPU從2021年下半年以來持續改善。特別是核心SVIP用戶的運營指標表現突出，2021年，唯品會核心SVIP活躍用戶數同比增長50%，其線上凈交易額占比達36%。SVIP用戶全年ARPU達到非SVIP的8倍左右，具有高復購率、高購買力、高留存率等特點。

公益方面，唯品會始終以社會責任為己任，持續深耕女性賦能、鄉村振興、互聯網公益創新等板塊，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計劃、唯愛工坊等系列旗艦公益項目。截至2021年第四季度，唯品會公益投入的資金累計已超過3.46億元。

同時，唯品會積極追求可持續發展，ESG相關評級得到穩步提升。2021年，道瓊斯發布的2020可持續發展指數評估顯示，唯品會在“包裝”、“隱私保護”等多項議題上，在全球零售行業中保持領先；同年，唯品會在MSCI ESG評級提升至A。