據(jù)《中國消費者報》報道，近日多名消費者反映職場招聘類APP“脈脈”，在消費者不知情的情況下自動扣費，申請退款卻遇到種種阻礙。
       阮律師偶然發(fā)現(xiàn)在自己支付寶交易記錄里有一筆198元的扣費項目，查詢發(fā)現(xiàn)，是通過蘋果手機(jī)APPLE STORE自動續(xù)費的“脈脈-成就職業(yè)夢想 職場VIP版（1個月）”訂單。發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)連續(xù)扣費8個月，每月198元，共計1782元。
       阮律師回應(yīng)稱，本以為1個月到期后會自動終止，沒想到從3月21日起一直在續(xù)費，中途也沒有收到“脈脈”和蘋果公司的任何提醒。
       阮律師聯(lián)系蘋果公司官方客服投訴并要求退款，對方回復(fù)說，只能申請60日之內(nèi)的扣款，且退款申請被蘋果內(nèi)部系統(tǒng)拒絕，60日之外的扣款無法申請退款，需要消費者去聯(lián)系“脈脈”。
      12月8日，蘋果公司客服回應(yīng)媒體：其訂單已經(jīng)超過了60天，因此無法提交退費申請。“脈脈”官方客服回復(fù)此事表示：消費者通過APPLE STORE購買會員，蘋果會收取30%的手續(xù)費，因此只能將款項的70%退還到消費者賬戶。
       對于為何會自動續(xù)費的問題，“脈脈”客服人員表示：“自動續(xù)費是由于消費者購買的是一款自動續(xù)費會員的服務(wù)，簽訂了自動續(xù)費協(xié)議；或者是通過蘋果ID購買會員，如果沒有關(guān)閉或取消蘋果ID的訂閱服務(wù)，就會自動續(xù)費。脈脈在每次扣款前都會給消費者發(fā)出提示，第一次是發(fā)短信提示，如果手機(jī)接到短信后沒有取消付費，就會默認(rèn)其有開通會員的需求，自動扣款。以后就不發(fā)送短信了，而是每個月在扣款前5—7天，通過脈脈APP內(nèi)發(fā)送站內(nèi)消息進(jìn)行提示。”
       脈脈關(guān)聯(lián)公司為北京淘友天下科技發(fā)展有限公司，該公司成立于2012年1月，由林凡和周杰共同持股。2020年10月，脈脈因“違規(guī)收集個人信息”被信息通信管理局通報。