自動續(xù)費(fèi)提前三天扣除？多家企業(yè)遭點名
對嗶哩嗶哩的快速反應(yīng)和積極態(tài)度，上海市消保委表示肯定，并且表示將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。
11月24日，嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費(fèi)提前3天扣款”做出回應(yīng)，公司表示非常重視，第一時間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時和到期后扣款”。
11月23日，上海市消保委發(fā)布《我們扒了12款A(yù)PP自動續(xù)費(fèi)扣款期限，發(fā)現(xiàn)有家竟然提前3天扣費(fèi)？！》。文中表示，大部分APP自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動操作取消。但是也有少量APP的扣費(fèi)時間節(jié)點較為模糊，其中嗶哩嗶哩竟然提前三天進(jìn)行扣費(fèi)。
圖/上海消保委微信公眾號
對于這個現(xiàn)象，消保委認(rèn)為部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗角度增加會員粘性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)、甚至超前扣費(fèi)，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。
對嗶哩嗶哩的快速反應(yīng)和積極態(tài)度，上海市消保委表示肯定，并且表示將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。
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