引導消費、拒不退款，文峰美容美發(fā)被約談

11月17日消息，上海市消保委近日發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風險，建議相關(guān)部門進行監(jiān)管，消費者也應(yīng)謹慎消費。

上海消保委表示，其近期就消費者投訴中涉及的大額消費拒不退款、售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等諸多問題，兩次約談上海文峰美發(fā)美容，并認為文峰公司存在三大問題。

第一，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元。這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費行為。然文峰通過這種套路規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會給消費者造成重大風險。

第二，文峰在美容美發(fā)業(yè)務(wù)中通過層層深入的誘導手法，如從頭皮屑多到“頭部發(fā)癢癥狀改善”再到“全身氣血養(yǎng)護”，多是由店員向消費者口頭推銷。店員的口頭推銷和非公開售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

第三，文峰從門店推銷到售賣自述有養(yǎng)生功能的產(chǎn)品服務(wù)套餐再到“文峰醫(yī)院”（經(jīng)調(diào)查，文峰醫(yī)院為上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）形成了偽閉環(huán)，通過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。

據(jù)了解，上海文峰美容美發(fā)有限公司創(chuàng)立于1996年，其創(chuàng)始人陳浩為公司實控人。根據(jù)文峰集團官網(wǎng)顯示，目前其美容美發(fā)直營連鎖門店已有數(shù)百家，旗下還擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫(yī)療美容中心和職業(yè)技能培訓學校，現(xiàn)有員工近萬人。

但在近5年時間內(nèi)，文峰美容美發(fā)因虛假宣傳，發(fā)布淫穢、色情廣告等問題已多次遭市場監(jiān)管部門處罰，共計罰款81.65萬元。

2018年，該公司因生命健康權(quán)糾紛被起訴至法院，具體事由為該公司員工對預(yù)充值會員李某進行施針、放血的違法醫(yī)療操作，導致李某當場昏厥，經(jīng)搶救無效死亡；最終法院判決被告賠償原告141萬余元。2020年3月， 文峰因在疫情期間以“抵御病毒”為賣點，對旗下的一款化妝品進行虛假宣傳被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出行政處罰，責令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款50萬元。

在去年11月，《瀟湘晨報》曾報道稱，青島一市民在一家文峰國際美容美發(fā)店理發(fā)時，被對方推銷各種號稱有“治病功效”的理療項目，先后被套路了預(yù)支錢款23萬元。今年3月，該媒體還曾報道過，一位七旬老人疑似在一家文峰門店內(nèi)前后累計消費235萬元，這位老人在開會員卡時就因購買“養(yǎng)護金典套裝”，一次消費82300元。

此前，在6月份，文峰曾因誘導大額消費并拒不退款、售后服務(wù)拖延等問題被上海消保委約談。文峰當時表示將嚴格整改。上海市消保委表示之后還將持續(xù)跟進關(guān)注并采取相應(yīng)措施。