科沃斯回應：雙十一X1掃地機器人首發"保價"投訴:提供三種解決方案

《財經天下》周刊獲悉，近日，就平臺雙十一期間補貼券引發X1首發消費者的投訴，科沃斯于15日晚間發布聲明，并做出相應補償舉措。

聲明提出三種解決方案供X1首發消費者者選其一：方案一，回饋價值約300元的贈品；方案二，贈送面值300元的平臺購物卡；方案三，在訂單已經已超承諾的退貨期時，仍提供辦理無理由退貨（可持續到2021年12月31日）。

公司還稱，針對消費者所提出的電商平臺實際支付價格低于保價承諾，是由于電商平臺雙十一優惠券造成的。該優惠券并非由科沃斯發放，是由電商平臺自行發放、全平臺使用，并非單獨針對科沃斯產品。

據此前《財經天下》周刊報道，2021年9月底，科沃斯發布X1全能掃地機器人，隨后通過官方直播平臺、電商頁面、客服話述等途徑宣傳稱首發購買可享受1年保價、5年質保。但部分參與首發下單的消費者以5999元的價格入手該產品后，發現雙十一天貓和京東平臺的價格低于首發價格，于是紛紛啟動投訴。