8月18日消息，針對跑路倒閉傳言，阿卡索于其公眾號發(fā)布文章《致阿卡索全體用戶的一封信》作出回應(yīng)。在信中，阿卡索CEO Anson Wong表示，公司目前仍然在正常運(yùn)營中，其作為創(chuàng)始人在公司面臨任何重大困難的時候都始終堅(jiān)守一線，維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，絕不存在網(wǎng)傳的‘跑路’‘倒閉’等謠言。

關(guān)于裁員問題，阿卡索方稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整，公司對業(yè)務(wù)部門等人員進(jìn)行了優(yōu)化，目前均可正常約課、上課。對于部分家長反映約不上課一事，阿卡索在信中稱，近段時間約課數(shù)量激增，外教課程已超過飽和狀態(tài)，目前約課渠道正常開放。

另外，阿卡索稱公司正在加急處理退費(fèi)事宜。至于咨詢無回復(fù)問題，信中稱，因咨詢壓力大造成排隊(duì)等待時間較長，已陸續(xù)調(diào)配資源處理。另外，人工客服值班時間也有調(diào)整。信中還提到，阿卡索正在積極開發(fā)合規(guī)合法的新課程，目前已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)測階段。

此前，因聯(lián)系不上客服，家長們在阿卡索代言人佟大為的微博下發(fā)布求助信息，希望佟大為能夠幫忙聯(lián)系阿卡索方。