近日，幫助電商商家更好服務消費者的數智化服務中臺——“班牛”正式對外宣布完成超1億元A輪融資，由鐘鼎資本領投，經緯中國、賽意產業基金跟投。據悉，本輪資金將用于進一步深耕市場，加大數智化服務基建能力的投入，以推動更多數智化服務場景規模落地，并在將來以高質量持續服務全球零售消費企業。

班牛創始人兼CEO熊大（花名）在電商行業服務領域擁有多年沉淀，對于本次融資后的計劃，他表示：“班牛立足于品牌商GMV增長，重新審視消費者服務履約模型。在未來，我們將加大投入，助力品牌商分步構建數智化服務升級路徑，以此縮短服務響應時間，并實現對消費者重點場景全程追蹤的精準服務與問題定位，推動服務在各協同鏈條上業務價值升級的路徑更清晰；同時，服務全鏈路沉淀下的用戶之聲，也將會為品牌面向未來GMV精益增長的新基建夯實基礎。”

據公開資料顯示，本輪領投方鐘鼎資本專注于供應鏈創新為內核的產業互聯網投資，聚焦投資領域包括物流、供應鏈、零售&品牌、數據科技等。鐘鼎資本過往投資的眾多優秀企業正為中國市場提供更有效率的解決方案，其中包括興盛優選、滿幫、小鵬汽車、晨光、貨拉拉、行云集團、震坤行、 G7、怡合達、縱騰集團、京東物流、南航物流、嘉立創、泰坦科技等。鐘鼎資本非常看好班牛團隊的數智化服務落地經驗與產研實力，未來將持續陪伴班牛，助力班牛?期發展。

針對此次融資，鐘鼎資本合伙人朱迎春表示：“鐘鼎過去布局了很多新型的供應鏈公司，這些新型公司誕生的背后有一個共同驅動力，“數字化、協同化、智能化”，使得這一批公司的運營履約效率更高、客戶體驗更好。2C的服務履約端其實在發生類似的變革，班牛通過3年的貼地飛行與各品類頭部品牌共同定義了以客戶為中心的履約服務操作系統，讓一線客服、產品運營&供應鏈、甚至是物流履約伙伴協作以提升消費者體驗，夯實品牌價值。當下中國的新一代的消費品牌在崛起，成功的品牌在升級和再定義品牌內涵和消費者體驗，班牛有機會在這一大浪潮下，在陪伴客戶成長的同時，成就自我。”

經緯中國合伙人熊飛表示：“這?年，重視客戶運營與留存已經成為優秀品牌標配。班?通過服務頭部品牌積累了領先?法論，產品能有效提升服務效率，解決溝通效率低、操作平臺多、數據難匯總等系列難題，有效優化消費者體驗。我們非常認可團隊客戶導向、貼地飛行的務實風格，也非常認可客戶對公司的優秀口碑以及超高粘性的續約率。當下班牛正處于快速發展的正向軌道上，期待更多優秀人才的加盟、以及更多優秀品牌能夠通過班?獲取更?效服務效率和更好顧客?碑！”

賽意產業基金創始合伙人孫雨軒表示：“班牛的產品完美擊中了電商的精細化運營趨勢，這來源于團隊對電商的深刻理解、多年的研發積累和“第二方”服務原創性理念。非常期待班牛和賽意信息在家電、快消品、消費電子、家具家居等頭部企業開展的一系列合作。”

面向品牌未來服務模式，切入萬億級電商市場

隨著人口紅利的消逝和電商格局的多樣化，如今，數智化成為橫亙在品牌商之間的競爭拐點，各大品牌商都期望以時間換空間，加快對市場存量的開發效率及對增量的規模探索。這背后不僅僅是品牌的戰場，更是用戶的戰場。未來，服務全鏈路沉淀下的消費者數據資產將是品牌最重要財富之一，可幫助商家獲得新的可持續發展動力。

與此同時，企業處理消費者服務履約的方式發生了重大變化：盡管以前單個客服部門會響應消費者的需求，但現在服務越來越成為品牌窗口，是需要協同跨部門乃至企業級的職能；此外，它已從被動服務變為越來越主動的服務。而伴隨著抖音、快手、小紅書等新電商的崛起，服務觸達渠道的分散，消費者的多樣性也帶來了個性化需求，商家服務履約能力亟待加速重構。

然而，限制于孱弱的技術開發、客戶服務和供應鏈等后端能力，大多客服團隊運營經驗不足，服務模式相對被動，無法實現消費者的快速響應和創新……班牛面向電商市場，重塑數字經濟時代數智化服務新體系，實現服務口徑、標準和規范的統一。

從品牌終局看服務布局，高效服務新模式

據悉，班牛是數智化服務中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動；同時，通過整合產業服務協同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經營效率，最終實現顯著的降本增效和商業成功。

同時，班牛以數據為起點，GMV為終點：打通天貓、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，打破數據孤島，整合數據連接價值，沉淀服務全鏈路消費者數據資產，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數據驅動業績精益增長。

自2017年成立以來，班牛一直處于高速成長狀態。截至2021年3月，班牛累計服務品牌超1500個，典型客戶包括歐萊雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品鋪子、花西子等世界五百強和新銳高增長品牌。值得一提的是，2021年618天貓大促，78%類目No.1品牌都是班牛正在服務的客戶。（數據源自天下網商）

與傳統軟件「第三方服務商」身份不同的是，班牛追求客戶價值的創新，首開行業先河提出「第二方服務」概念，始終以「第二方服務」身份立足于企業客戶的實際業務和經營視角，力求成為企業客戶內部的數智化智囊團隊，詳細了解企業需求和痛點，為品牌提供行業最佳實踐和輕服務咨詢，突破服務運營瓶頸，尋找最優解決方案后落地執行，并長期跟蹤企業發展，隨時創新修正服務體系，為企業經營保駕護航，陪伴企業成長的每一步。

憑借強勁技術支撐能力、產品創新能力、生態支撐能力，結合與頭部品牌的多年實戰經驗，班牛在數智化服務的方法、模式、內容等方面形成了一整套深度行業knowhow。

與此同時，班牛旗下電商數智化新知經驗賦能平臺——班牛大咖會，面向電商商家提供數智化服務認知升級。其根植于電商服務升級、組織升級、GMV增長三大核心場景，深度研究優秀商家共性，通過精心設計的輕量化線上直播公開課與體系化線下活動，分享行業最新前沿技術和實戰經驗。

同時，班牛致力于通過班牛大咖會打造成電商經營源頭性的數智化變革高地，助力品牌商家培養未來行業的數智化高管、數智化轉型顧問、數智化業務使能者三大電商數智化人才，幫助商家實現組織協調和業務可持續發展，伴隨企業成長每一步。