聯(lián)想劉軍：要做“聰明的變革”

數(shù)字化、智能化的浪潮已經(jīng)在全球席卷開來，新轉(zhuǎn)型、新變革如火如荼，企業(yè)為了在激烈競爭中繼續(xù)占據(jù)一席之地，不斷加碼對數(shù)字化建設(shè)的投入，國內(nèi)不少企業(yè)通過臨時采購數(shù)智化工具和服務(wù)，得以迅速“開啟”數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

但現(xiàn)實情況卻不容樂觀。在德勤的調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，85%以上的企業(yè)仍在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上艱難跋涉。這一方面有企業(yè)自身管理的問題，在生產(chǎn)、運營、管理、技術(shù)等核心環(huán)節(jié)，過于集中于單一職能或業(yè)務(wù)線的變革部署。另一方面則是行業(yè)的變革往往脫離技術(shù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)，套用著并不成熟的“模板”解決方案，其不同行業(yè)情況千差萬別，數(shù)字化解決方案不盡相同，因此難以獲得完美的適配技術(shù)。

放眼整個社會大環(huán)境來看，這種危機暴露出大多數(shù)企業(yè)變革中的“隱性缺陷”，沒有核心競爭力全面、深入的支撐，無法從根源上解決經(jīng)營難題，“變革失敗者”越來越多。這種危機直接沖擊和長期影響促使行業(yè)反思，導(dǎo)致行業(yè)對變革成果的期望更加聰明務(wù)實。聯(lián)想作為最早踏入數(shù)智化變革的科技制造企業(yè)，其中國區(qū)智能化變革的四年，也是中國數(shù)智化變革全面提速的四年，無疑有著許多先進(jìn)經(jīng)驗值得行業(yè)借鑒。

近日，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍接受聯(lián)想內(nèi)網(wǎng)專訪，回顧了聯(lián)想中國四年變革歷程，在專訪中劉軍表示，“聰明的變革”善于運用當(dāng)下的新興技術(shù)去貼近客戶，為客戶打上數(shù)據(jù)化標(biāo)簽，同時梳理整體客戶旅程，以前所未有的數(shù)字化、智能化手段去經(jīng)營和服務(wù)客戶。聯(lián)想的變革，是有“技術(shù)含量”的變革，聯(lián)想要做“聰明的變革者”。

洞察聯(lián)想變革之路，我們不難發(fā)現(xiàn)聯(lián)想的成功有著必然性，想要獲得長足的進(jìn)步，靠的不單是產(chǎn)品、服務(wù)轉(zhuǎn)型，更重要的是技術(shù)創(chuàng)新能力。埃森哲在《2020中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》報告中指出，目前僅11%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著。盡管行業(yè)特征各異，但他們的成功都得益于一個共同特點，就是他們充分意識到“技術(shù)創(chuàng)新”是轉(zhuǎn)型重要途徑和賦能手段。

緊跟數(shù)智化浪潮，底層技術(shù)驅(qū)動企業(yè)變革

全球數(shù)字化、智能化浪潮之下，僅靠商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，已不足以讓企業(yè)適應(yīng)這個智能化時代，更不足以讓企業(yè)成功變革。如何跨越數(shù)智化轉(zhuǎn)型的鴻溝，成為擺在企業(yè)面前的首要難題。而這道難題答案的交匯處，都不約而同的指向“技術(shù)創(chuàng)新”，即數(shù)智化變革是由“底層技術(shù)驅(qū)動”完成，依靠數(shù)字化、智能化技術(shù)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)場景、改善生產(chǎn)方式、應(yīng)運新技術(shù)等手段，提升生產(chǎn)效能，激發(fā)源動力，實現(xiàn)“契合”智能化時代浪潮的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

回顧聯(lián)想變革之初，聯(lián)想PC核心業(yè)務(wù)連續(xù)六年呈現(xiàn)下滑頹勢，用劉軍的話形容，此時聯(lián)想飽受“PC業(yè)績增長天花板”的質(zhì)疑，單純針對產(chǎn)品模式的升級，已經(jīng)無法滿足聯(lián)想增長需求，聯(lián)想亟需一套能夠賦能自身提供智能化變革所需要的技術(shù)架構(gòu)。

為了更好的驅(qū)動變革，2017年，聯(lián)想劉軍率領(lǐng)中國區(qū)管理團(tuán)隊，依托集團(tuán)3S戰(zhàn)略，規(guī)劃了變革的總體框架與發(fā)展路標(biāo)，為聯(lián)想中國區(qū)量身定制了“日出東方”戰(zhàn)略，推動“以客戶為中心”、“智能產(chǎn)品和智慧服務(wù)”兩大轉(zhuǎn)型，以智能化技術(shù)助力聯(lián)想突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)瓶頸，同時驅(qū)動新業(yè)務(wù)的誕生。戰(zhàn)略也明確提出IT引擎的中臺化和智能化、品牌的再造和新創(chuàng)業(yè)文化的建立是支撐整個變革的三大基石。其中“IT引擎的中臺化和智能化”成為聯(lián)想技術(shù)驅(qū)動變革的核心成果，并以此積淀、打磨，提升智能化技術(shù)能力。由此，一場以技術(shù)驅(qū)動變革的大戲拉開帷幕。

重構(gòu)IT引擎，技術(shù)驅(qū)動突破業(yè)務(wù)瓶頸

“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，是聯(lián)想應(yīng)對PC面臨業(yè)務(wù)天花板的變革戰(zhàn)略。而隨著“以客戶為中心”的推進(jìn)，帶來的問題也指向IT技術(shù)的升級。首先PC市場規(guī)模的業(yè)務(wù)擴大，原有的IT架構(gòu)已無法滿足龐大的業(yè)務(wù)運營體量。第二，以客戶為中心，意味著業(yè)務(wù)場景的多元化和豐富化，以及如何直達(dá)客戶需求，實現(xiàn)服務(wù)等多方面的升級。

在客戶直達(dá)模式變革的驅(qū)動下，聯(lián)想中國只能重構(gòu)傳統(tǒng)IT架構(gòu)，變成模塊化、敏捷型新IT機構(gòu)。比如為了多觸點地高效觸達(dá)客戶，形成了MarTech的市場管理中臺和SalesTech銷售管理中臺，為了更好地服務(wù)客戶創(chuàng)造了智慧“魔方”客服中臺。

改變的不只是直達(dá)客戶的前端中臺化，還包括后端供應(yīng)鏈的大中臺變革。

合肥聯(lián)寶科技是聯(lián)想（全球）最大的PC研發(fā)和制造基地。在聯(lián)想的數(shù)智化變革過程中，建立了完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，并逐步發(fā)展完善成為“智能化供應(yīng)鏈”。供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)，采用了大數(shù)據(jù)、云計算、5G等核心技術(shù)進(jìn)行實時數(shù)字化管理，并不斷優(yōu)化體系流程，以提升質(zhì)量和效率，降低成本。

2020年9月，聯(lián)寶工廠兩條智能化產(chǎn)線“哪吒線”和“水星線”正式投產(chǎn)，大數(shù)據(jù)、工業(yè)IoT、AI技術(shù)和生產(chǎn)制造有機結(jié)合，全面提升智能制造能力，每天可處理5000筆訂單，且其中80%以上是單筆小于5臺的個性化定制，在智能供應(yīng)鏈的加持下，可以實現(xiàn)4小時內(nèi)調(diào)取2000多種電腦部件，形成全球數(shù)萬種個性化配置組合，訂單達(dá)成率平均比業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)快15%，成為智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的踐行者。

聯(lián)想智慧供應(yīng)鏈打破的不僅僅是PC“天花板”，更是打開了從接單、智能排產(chǎn)、智能生產(chǎn)，到智能質(zhì)量檢測、智能配送在內(nèi)的全數(shù)據(jù)通路，實現(xiàn)工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺LeapHD、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺LeapIoT和企業(yè)級人工智能平臺LeapAI三大模塊的有機聯(lián)動，完成了最重要的“擎天”技術(shù)中臺模塊的積累。

目前聯(lián)想智慧供應(yīng)鏈已打造成為協(xié)調(diào)市場供應(yīng)需求的“中樞大腦”，與全球400家核心供應(yīng)商建立了數(shù)字化平臺，讓聯(lián)想和上下游供應(yīng)鏈成為一個整體聯(lián)動的生態(tài)鏈，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享、協(xié)同運作及智能預(yù)測，其供應(yīng)鏈的智能預(yù)測準(zhǔn)確率甚至高達(dá)70%。

通過業(yè)務(wù)變革驅(qū)動技術(shù)模塊的形成，經(jīng)過4年的積累打磨，聯(lián)想中國重構(gòu)了一體化的“擎天”新IT引擎，包含邊緣云、IaaS、跨行業(yè)通用GPaaS及不同垂直領(lǐng)域的VPaaS，具備了云原生、中臺化和AI智能這三大特征，產(chǎn)生了敏捷、高效、模塊化、成本低的良好效應(yīng)，成為驅(qū)動中國區(qū)業(yè)務(wù)變革的強大引擎。

云原生，即依托微服務(wù)框架、容器技術(shù)、DevOps 平臺、智能運維平臺等，在邊云協(xié)同的混合云架構(gòu)下，使復(fù)雜多樣的場景應(yīng)用得以快速開發(fā)、敏捷交付和規(guī)模化復(fù)制。

中臺化，即將通用化技術(shù)和業(yè)務(wù)能力抽象、解耦、打包、開放，使海量的物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備和各種場景應(yīng)用可以一體化、低成本部署及快速迭代。

AI智能，即通過模塊化、自學(xué)習(xí)的AI引擎，輔之以大數(shù)據(jù)平臺，嵌入到各行業(yè)場景應(yīng)用中，讓效率提升、價值創(chuàng)造、決策管理全面“智慧”化。

劉軍總結(jié)“擎天”的形成稱：“4年打磨，曠日持久，耗資巨大。”

內(nèi)生外化，“擎天”驅(qū)動反哺智能化服務(wù)新業(yè)務(wù)

在全面擁抱數(shù)智化的過程中，聯(lián)想通過建立底層的技術(shù)驅(qū)動能力，即新IT，針對業(yè)務(wù)場景進(jìn)行技術(shù)驅(qū)動，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)變革的階段性勝利，同時，把變革實踐沉淀下來的技術(shù)和經(jīng)驗，進(jìn)行更好的優(yōu)化應(yīng)用和反哺賦能。

今年，“擎天”這一聯(lián)想中國的內(nèi)生底層技術(shù)優(yōu)勢，已正式外化，可以支持智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智慧商務(wù)等領(lǐng)域的智能化轉(zhuǎn)型。這也是聯(lián)想中國區(qū)戰(zhàn)略拓展新業(yè)務(wù)的重要抓手。

那么，擎天如何實現(xiàn)內(nèi)生外化？

以智能客服“魔方”為例。海量的設(shè)備銷售，帶來了海量咨詢，極速膨脹的需求，倒逼聯(lián)想不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍以及客服能力。這時，就需要打造一個強大的服務(wù)中臺，而中臺模塊中的亮點，就是“擎天”智慧客服魔方。“魔方”可支持在線客服、熱線客服等全渠道客服、營銷預(yù)測與智能推薦等客戶服務(wù)功能，可幫助電信、金融、零售等行業(yè)客戶加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“魔方”與新IT中的AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等中臺模塊封裝，形成城市運營管理平臺，從而快速調(diào)度城市服務(wù)資源、賦能城市運營管理應(yīng)用生態(tài)，實現(xiàn)“魔方”在智慧城市建設(shè)中的應(yīng)用。目前，該城市運營管理平臺已運用在北京2022年冬奧會的賽事指揮中心，并且有望成為北京市智慧城市運營管理中心。

此外，通過擎天，聯(lián)想正在幫助山西陽曲縣核心農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的智能化，為陽曲縣構(gòu)建從頂層規(guī)劃開始的整體數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略。在制造領(lǐng)域，三一重工、桐昆集團(tuán)等多個企業(yè)，也依托“擎天”實現(xiàn)了智能化轉(zhuǎn)型。

從這些實例中可以看出，聯(lián)想自身的智能化轉(zhuǎn)型實踐、技術(shù)創(chuàng)新以及客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，開始為“擎天”的建設(shè)提供了鮮活的場景和肥沃的應(yīng)用土壤。依托核心技術(shù)而構(gòu)建的擎天，也正逐步的內(nèi)生外化，多個智能化解決方案在各行業(yè)領(lǐng)域落地生根。

擎天模塊化架構(gòu)，推動技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型

“兩端業(yè)務(wù)驅(qū)動、四年經(jīng)驗打磨”，一個成熟完整的新IT引擎，可以基于不同業(yè)務(wù)場景和流程快速靈活的組合模塊，達(dá)成所需的業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。

聯(lián)想的“擎天”能力是模塊化，可定制、可選擇的。對于大型企業(yè)來說，擎天可以釋放全模塊的能力；對于中小企業(yè)來說，可以只選擎天里面的部分模塊能力。聯(lián)想中國以此為抓手發(fā)展解決方案服務(wù)生態(tài)，實現(xiàn)對內(nèi)驅(qū)動業(yè)務(wù)變革；對外賦能更多客戶智能化轉(zhuǎn)型，讓“擎天”成為中國企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型的推手。

聯(lián)想多年在技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)和投入，也可以說在“擎天”新IT引擎集中爆發(fā)了。聯(lián)想擁有17個研發(fā)基地、4個AI創(chuàng)新中心，和近3萬專利及專利申請。在PC（全球第一）、平板電腦（全球第三）、高性能計算（全球第一）等領(lǐng)域均處于世界領(lǐng)先地位。作為全球最早從事5G技術(shù)研究與積累的企業(yè)之一。現(xiàn)如今，聯(lián)想申請的5G標(biāo)準(zhǔn)必要專利數(shù)已經(jīng)超過1200項。同時聯(lián)想AI實力也受到權(quán)威認(rèn)可，入選網(wǎng)信辦人工智能典型應(yīng)用案例。

隨著“內(nèi)生外化”技能的修煉，“擎天”引擎提供了一個能夠兼顧客戶個性化場景應(yīng)用，與企業(yè)低成本數(shù)字化的解決之道。聯(lián)想中國依托“擎天”開發(fā)出來的解決方案，已經(jīng)成功為近千家企業(yè)完成了數(shù)字化、智能化賦能，案例遍布各行各業(yè)。

相比行業(yè)其他轉(zhuǎn)型變革，聯(lián)想中國區(qū)已經(jīng)牢牢占據(jù)了技術(shù)核心優(yōu)勢，“擎天”作為聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型實踐案例，不僅成為聯(lián)想中國區(qū)驅(qū)動智能化轉(zhuǎn)型的重要智能IT引擎，也進(jìn)一步驗證了智能化變革戰(zhàn)略的可持續(xù)性及發(fā)展空間，為整個行業(yè)帶來數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新思路、新思考。

聯(lián)想中國區(qū)變革成功的標(biāo)志“擎天”，也是技術(shù)創(chuàng)新的價值體現(xiàn)，作為聯(lián)想多年來布局前沿創(chuàng)新技術(shù)的一個大爆發(fā)、一個集中展現(xiàn)，其背后是聯(lián)想多年儲備的人工智能、大數(shù)據(jù)、超算等技術(shù)優(yōu)勢正在快速進(jìn)化，聯(lián)想變革范式的主軸在于核心技術(shù)、優(yōu)勢技術(shù)的支撐，依托技術(shù)創(chuàng)新而構(gòu)建的核心競爭力，也就是聯(lián)想范式的競爭力，既是變革的內(nèi)容，也是變革的推動力。

總的來說，聯(lián)想正以符合智能時代浪潮的變革之力，實現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者到產(chǎn)業(yè)賽道布局者的轉(zhuǎn)變，正打造中國企業(yè)的變革范式。這種可驗證有價值的范式價值，正是變革者亟待挖掘的經(jīng)驗，尤其對推動中國數(shù)智化變革的行業(yè)來說，是賦能，更是機遇！