一季度銀行業投訴量股份行占比四成，招行、浦發、中信居前三

7月12日，中國銀保監會消費者權益保護局發布了關于2021年第一季度銀行業消費投訴情況的通報。通報指出，今年一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。

在國有大型商業銀行中，工商銀行、農業銀行、交通銀行等投訴量較為集中；在股份制商業銀行中，中信銀行、浦發銀行、招商銀行等頻遭“點名”；在業務類型上，信用卡業務是投訴的“重災區”，理財類業務投訴增長迅速。

工商銀行、農業銀行、交通銀行投訴密集

具體來看，涉及國有大型商業銀行25091件，環比減少3.0%，占投訴總量的32.0%；其中，工商銀行、農業銀行投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。工商銀行為5503件，環比增長8.3%，占國有大型商業銀行投訴總量的21.9%；農業銀行5083件，環比增長7.6%，占比20.3%。

涉及股份制商業銀行的投訴為32599件，環比增長2.4%，占投訴總量的41.6%；招商銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。

在投訴與業務量對比的維度上看，交通銀行平均每千營業網點投訴量位列國有大型商業銀行第一。通報顯示，交通銀行平均每千營業網點投訴量為1086.4件/千營業網點，遠高于該數據的中位數293.5件/千營業網點；平安銀行、中信銀行、浦發銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位。

同時，以每千萬個人客戶投訴量計算，交通銀行的投訴量仍位居首位。據悉，國有大型商業銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為68.7件/千萬個人客戶。交通銀行178.1件/千萬個人客戶，遠高于中位數據。恒豐銀行、興業銀行、華夏銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

信用卡業務投訴集中 理財類業務投訴增長較快

在業務類型上，信用卡業務投訴占投訴總量的54.0%，占國有大型商業銀行投訴總量的49.9%，是投訴的高發地帶。其中，工商銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制銀行中，這一業務的投訴量較為集中的銀行是招商銀行、中信銀行和浦發銀行。

理財類業務在投訴中增長迅速。通報顯示，今年一季度，涉及理財類業務投訴4510件，環比增長35.1%，在涉及國有大型商業銀行和股份制銀行的投訴中，理財類業務投訴分別實現環比增長62.4%和17.2%。

在這一業務中，郵儲銀行的投訴量位居國有大型商業銀行的首位，平安銀行、招商銀行和浦發銀行位居股份制銀行前三位。