一季度銀行業(yè)投訴量股份行占比四成，招行、浦發(fā)、中信居前三

7月12日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。通報(bào)指出，今年一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件，環(huán)比增長(zhǎng)2.9%。

在國(guó)有大型商業(yè)銀行中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等投訴量較為集中；在股份制商業(yè)銀行中，中信銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行等頻遭“點(diǎn)名”；在業(yè)務(wù)類(lèi)型上，信用卡業(yè)務(wù)是投訴的“重災(zāi)區(qū)”，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴增長(zhǎng)迅速。

工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行投訴密集

具體來(lái)看，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%；其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。工商銀行為5503件，環(huán)比增長(zhǎng)8.3%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.9%；農(nóng)業(yè)銀行5083件，環(huán)比增長(zhǎng)7.6%，占比20.3%。

涉及股份制商業(yè)銀行的投訴為32599件，環(huán)比增長(zhǎng)2.4%，占投訴總量的41.6%；招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

在投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比的維度上看，交通銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。通報(bào)顯示，交通銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量為1086.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，遠(yuǎn)高于該數(shù)據(jù)的中位數(shù)293.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；平安銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

同時(shí)，以每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量計(jì)算，交通銀行的投訴量仍位居首位。據(jù)悉，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為68.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。交通銀行178.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，遠(yuǎn)高于中位數(shù)據(jù)。恒豐銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

信用卡業(yè)務(wù)投訴集中 理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴增長(zhǎng)較快

在業(yè)務(wù)類(lèi)型上，信用卡業(yè)務(wù)投訴占投訴總量的54.0%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的49.9%，是投訴的高發(fā)地帶。其中，工商銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制銀行中，這一業(yè)務(wù)的投訴量較為集中的銀行是招商銀行、中信銀行和浦發(fā)銀行。

理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)在投訴中增長(zhǎng)迅速。通報(bào)顯示，今年一季度，涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴4510件，環(huán)比增長(zhǎng)35.1%，在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行和股份制銀行的投訴中，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴分別實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)62.4%和17.2%。

在這一業(yè)務(wù)中，郵儲(chǔ)銀行的投訴量位居國(guó)有大型商業(yè)銀行的首位，平安銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行位居股份制銀行前三位。