失去一個大客戶會對一家上市公司產(chǎn)生怎樣的影響？對于這個問題，專注于人力資源解決方案的人瑞人才或許比較有發(fā)言權(quán)。7月2日，人瑞人才早盤低開，隨后一路下挫,收盤10.96港元,跌幅49.02%，接近腰斬。截至發(fā)稿，人瑞人才股價為10.72港元，市值16.78億港元。

人瑞人才近日股價情況

就在兩天前，該公司發(fā)布公告，稱一位主要客戶計(jì)劃在2022年1月終止由前者提供的靈活用工服務(wù)，具體為“信息審核及客戶服務(wù)”。根據(jù)市場傳言和其在人瑞人才營收規(guī)模中所占比例推測，這位客戶大概率是字節(jié)跳動。

人瑞人才曾在年報中披露，公司很大一部分收益來自正在快速增長的新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)客戶，由此帶來的連鎖反應(yīng)可想而知。不過，外界更為好奇的或許是——字節(jié)跳動為什么開始重視將外包員工轉(zhuǎn)化為自有員工了？

字節(jié)跳動HR業(yè)務(wù)大調(diào)整

某種程度上來說，和公司自有員工相比，外包員工意味著更低的成本。一位曾就職于字節(jié)跳動HR部門的人士告訴AI財經(jīng)社，字節(jié)跳動外包員工和自有員工的福利待遇存在較大差異，前者可能不僅沒有年終獎，社保公積金也并非足額繳納。

這也是一些互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)公司選擇靈活用工服務(wù)的原因，該人士提到，在字節(jié)跳動，研發(fā)、審核和客服中有相當(dāng)多的外包員工，而和乙方人力資源公司合作，“很省錢”。

人瑞人才的營收正是來源于此，截至2020年12月31日，其來自該主要客戶的營收約10.643億元，在年度營收中占比約37.6%，接近四成。僅由于終止合作，截至2021年12月31日年度的經(jīng)調(diào)整純利預(yù)計(jì)將較截至2020年度減少約10%至20%。

人瑞人才管理層透露，合作終止的原因?yàn)樵撝饕蛻粲幸夤陀眉肮芾砟壳坝杉瘓F(tuán)配置的靈活用工雇員，以作為其自有的雇員。此外，該主要客戶應(yīng)付集團(tuán)每月每名靈活用工雇員的靈活用工服務(wù)溢價將減少，即來自這些崗位的服務(wù)費(fèi)今年就已經(jīng)出現(xiàn)下滑。

我們了解到，前述變化的背后，或許與字節(jié)跳動HR部門業(yè)務(wù)方向的重新規(guī)劃與調(diào)整相關(guān)。今年5月，字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴卸任CEO，原人力資源負(fù)責(zé)人梁汝波接任，字節(jié)跳動總裁辦負(fù)責(zé)人華巍再度統(tǒng)籌人力資源團(tuán)隊(duì)。作為先后負(fù)責(zé)投資與人力資源業(yè)務(wù)的高管，他在組織建設(shè)和企業(yè)文化方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。

值得注意的是，最近，一款名為“樂小活助手”的小程序悄然上線，作為靈活用工服務(wù)平臺，其開發(fā)團(tuán)隊(duì)為北京矩陣分解科技有限公司，后者由北京星云創(chuàng)跡科技有限公司100%控股，而這家公司背后恰是字節(jié)跳動。

圖/視覺中國

做自己的靈活用工服務(wù)平臺，強(qiáng)化自有員工的融合與管理，這大概是一個雙管齊下的思路。而在業(yè)務(wù)情況說明電話會議中，人瑞人才高管表示，該主要客戶選擇將低成本外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至自有員工管理的一個重要原因是，在內(nèi)部需要避免兩者之間存在身份認(rèn)同的困惑，以形成企業(yè)文化層面的更進(jìn)一步融合。

外包員工的身份困惑

畢竟字節(jié)跳動已經(jīng)是一家員工數(shù)量超過十萬人的公司了，只是，在企業(yè)文化的感知上，外包員工和與字節(jié)跳動簽署合同的正式員工，觀感上或許并不相同。

一位字節(jié)跳動研發(fā)前員工稱，外包員工的福利和正式員工并不一致，不僅工作需要使用專用電腦，一些文檔的使用和服務(wù)器的登錄權(quán)限也存在限制。“他們都上不去，至少當(dāng)時是這樣”。

這帶來的一個結(jié)果是，多數(shù)外包員工處于執(zhí)行層面，很難就項(xiàng)目本身提出自己的思考和意見。前述曾就職于字節(jié)跳動HR部門的人士還提到，外包員工對企業(yè)文化的感受和實(shí)踐上會相對弱一些，風(fēng)險意識上稍遜一籌，身份認(rèn)同上的缺失或許也直接影響到了內(nèi)部員工之間的融合。

不過，也有字節(jié)跳動員工透露，公司在管理上并不會因?yàn)槭欠袷峭獍鼏T工而區(qū)別對待，不僅工牌顏色不做區(qū)分，三餐同樣如常提供，至于薪資，由于是和第三方公司簽約，則與字節(jié)跳動無關(guān)。

然而，當(dāng)字節(jié)跳動日益發(fā)展壯大，“人變多了”后的問題也隨之而來，冗余的工作日常、與日俱增的低價值感和如影隨形的內(nèi)部競爭都在沖擊著這家公司所奉行的企業(yè)文化——無論是“坦誠清晰”，還是“始終創(chuàng)業(yè)”。內(nèi)部也因此產(chǎn)生過較多矛盾。

其他互聯(lián)網(wǎng)公司也是如此。一位滴滴前員工在接受我們采訪時就提到，在一些員工的認(rèn)知中，正式員工是比外包更高等級的存在，內(nèi)網(wǎng)有很多與之相關(guān)的討論內(nèi)容。“他們會說阿里巴巴和百度的外包是什么待遇，沒有什么或者不能做什么之類的，覺得不應(yīng)該對外包太好。”

但行業(yè)競爭中，一家公司的所有員工是作為一個整體存在的。該前員工此前也屬于外包，在入職接近一年時得到轉(zhuǎn)正，年終獎也終于有了一些上漲。在他看來，轉(zhuǎn)正的最主要前提是有名額，其次可能是“待的時間久”或者“表現(xiàn)突出”。他的困惑在于，明明自己做著和正式員工一樣的工作，在同樣的工區(qū)上班，為什么會是“低人一等”的存在？

這對任何一家企業(yè)而言，都并不是一件好事，當(dāng)員工開始缺乏身份上的認(rèn)同感，也很難真正融入企業(yè)并共同形成足夠完善的企業(yè)文化。

在采訪中，一位產(chǎn)品經(jīng)理表達(dá)了對于外包崗位的擔(dān)憂，她目前就職于一家創(chuàng)業(yè)公司，正在考慮跳槽至一家互聯(lián)網(wǎng)大廠。然而，負(fù)責(zé)招聘的是一家外包公司，入職相當(dāng)于“外派”，盡管該大廠承諾每年有兩次轉(zhuǎn)正機(jī)會，她仍然猶豫不決。“福利待遇不同我其實(shí)是可以接受的，但我不知道有了一段外包的履歷，會不會影響到我之后的工作。”

（我們馬微冰對本文亦有貢獻(xiàn)。）