成人教育亂象難止，虛假宣傳、金融貸、退費難

“為報考二級注冊建筑師繳費8000元，在工作人員的建議下報名了某大學的工程管理課程。最后卻疑似因所學專業(yè)不符合報名要求，考證失?。粚で笸丝顓s遭拒絕?！?

成都商報日前報道了一起關(guān)于學慧網(wǎng)退費難的事件。

實際上這并非個例。去年，QTV-2（青島網(wǎng)絡廣播電視臺）也報道了一起關(guān)于學慧網(wǎng)的糾紛，涉及金額達9370元。

學慧網(wǎng)甚至也不是唯一一家有相關(guān)問題的企業(yè)。在成人教育市場，始終存在著虛假宣傳、金融貸、退費難等亂象。

“重災區(qū)”

在第三方投訴平臺上，相比于K12、學前教育等培訓機構(gòu)，成人教育培訓是投訴的絕對重災區(qū)。

以在B站做過投放的潭州教育為例。在黑貓平臺上，這家機構(gòu)的投訴案例數(shù)量竟高達8396起。這個數(shù)字有多夸張呢？對比登上黑貓投訴月度“黑榜”的樂樂課堂，其投訴量只有33起；瑞思英語投訴量只有51起。甚至去年“倒下”的學霸君，其投訴量也只有3418起。潭州教育的投訴量，是學霸君的兩倍還多。

而開篇提到的學慧網(wǎng)，其投訴量也高達4732起。另一家機構(gòu)師大教育，其投訴量也將近3000起。

除了投訴量大這一典型特征，關(guān)于成人教育的相關(guān)投訴，往往涉及金額也較大。比如6月16日，一則關(guān)于潭州教育退款難的投訴，涉及金額為9680元。6月17日，師大教育的一則投訴，涉及金額則為9648元。更為夸張的是，一家名為“天公華師”的平臺，有學員被引導考了12個證，涉及金額9萬元。

在投訴緣由上，大多數(shù)都是退費難。據(jù)消費者的投訴，多數(shù)人在各大平臺看到宣傳，進而在銷售人員的引導下付費，實際發(fā)現(xiàn)并不符合個人情況。而在尋求退款時，工作人員則用“打太極”、“要求等待”等方式遲遲不予退款。

比如，有學員在潭州教育上報名學習音樂制作，繳費第二天試圖退費，卻被要求等待15天。還有報名了的學員在未上過課的情況下協(xié)商退費，對方卻先以“考籍補錄”的名義拒絕退款，后以“不符合協(xié)議退費條件”拒絕。從4月開始的退費申請，直到6月仍然未能順利退費。

藍鯨教育發(fā)現(xiàn)，諸多投訴里有不少學員背上了金融貸。例如上述兩名學員，分別使用了分期樂支付和支付寶的花唄分期。在這些投訴的學員中，有不少是剛踏入社會的年輕人。在沒有豐厚收入的情況下早早背上了債務，甚至很有可能會影響個人征信。

實際上，早在去年315，央視就曾曝光了培訓機構(gòu)誘導消費者貸款。當時英孚、北大青鳥、仁和會計紛紛被點名?？梢荒旰螅芏嘟膛鄼C構(gòu)依然存在這些亂象。

投訴數(shù)量多、涉及金額大，且亂象始終沒有消減，成人教育目前已是教培行業(yè)投訴的“重災區(qū)”。

需要深思的是，在有如此多投訴的情況下，為何仍然有學員不停墜入這個漩渦？

“坑蒙拐騙”

實際上，從很多學員的反饋來看，這些教培機構(gòu)的方式都令人防不勝防。

在前期招生上，成人教培機構(gòu)的廣告投放往往采用更有吸引力的方式。比如，在B站投放廣告的師大教育，其“廣告”非常模糊且難以察覺，但主體部分卻十分強調(diào)“成為UP主接廣告”。

而在非品牌廣告投放上，機構(gòu)通常打著“免費資料分享”的名義吸引學員。而這些資料通常都導流到個人微信，隨后推銷課程。對于很多想提升學歷、或創(chuàng)造一份副業(yè)收入的學員來說，這些方式不容易察覺且往往有著不錯的轉(zhuǎn)化效率。

對于有意向交費學習的學員，招生人員或是宣稱考試很簡單，或是宣稱“不過退費”。甚至還會用“優(yōu)惠時間有限”等套路，鼓動學員報名交費。

而這些機構(gòu)的官網(wǎng)信息披露往往相當不到位，學員很難查詢到有用的信息。比如，在師大教育的官網(wǎng)上，從6800元的課程到17000元的課程，授課老師竟然是同一位。這位老師的介紹也十分簡單，只是號稱“自考授課1000余小時，指導超過10000名學生通過考試”，根本沒有教師資格證等相關(guān)信息。

除此之外，這些不同價位的班型，連課程介紹都幾乎一樣。價值17000元的無憂至尊班，其課程安排竟然只寫了一個“略”字。

而潭州教育的官網(wǎng)上，售價近5000元的“成為rapper”課程，其講師的介紹竟然是“急事打電話”。

在如此有限的信息下，學員往往無法辨別真?zhèn)?，更無法判定這些課程是否有價值、是否適合自己的專業(yè)、能力等等。不少課程的價格動輒上萬元，當學員無法負擔如此高昂的學費時，不少機構(gòu)又會推薦金融貸：以分期付款的方式，“解決了”學員的學費壓力。

金融借貸滲透成人教育，雖然屢屢引發(fā)爭議、甚至被官媒點名，但仍屢禁不止。很多培訓機構(gòu)在其中賺得盆滿缽滿。比如，上市公司達內(nèi)科技的年報顯示，在2018年、2019年和2020年，有45.6%、52.3%和15%的學生使用貸款支付學費。貸款轉(zhuǎn)介服務費收入分別是1809.6萬元、1993.9萬元、780.1萬元，三年共計賺了4583.6萬元。

用免費、賺錢等方式吸引，變相夸大課程吸引力，以金融貸進一步誘惑學員報名高價課程。通過一環(huán)套一環(huán)的方式，讓學員一步步掏空腰包。

一旦學員發(fā)現(xiàn)課程名不副實，往往陷入退費無門的境地，甚至連機構(gòu)也都關(guān)門大吉。

相比其他賽道的教培機構(gòu)，成人教育機構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營異常、倒閉、跑路的情況更加隱性。比如，今年5月，有消費者在北京市朝陽區(qū)領導留言板上投訴稱，“天公華師教育以承諾證書掛靠為名，欺騙我先后報名了智慧消防、智慧建造，全過程項目管理共計16000元。又以出售名額為名報考了BIM花費了9000元，現(xiàn)在微信、電話均聯(lián)系不上了，請求退費。”

區(qū)市場監(jiān)管局則表示，被訴企業(yè)未在注冊地經(jīng)營，且查無下落，已將被舉報方列入異常經(jīng)營名錄。

藍鯨教育查詢天眼查發(fā)現(xiàn)，天公華師的實體公司北京天公教育科技有限公司早在今年4月就被列入異常經(jīng)營，原因也是“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。可一直到今年5月10日，其還在發(fā)布招聘信息。

魚龍混雜的市場現(xiàn)狀，對剛剛步入社會，憧憬著提升學歷/技能賺錢、把愛好變職業(yè)的年輕人來說，可能還沒掙到錢就先遭遇了當頭一棒。而這些現(xiàn)象，也必將受到進一步監(jiān)管。

今年3月，北京市人力資源和社會保障局針對專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格培訓機構(gòu)開展專項整治行動，重點整治舉辦注冊消防工程師、建造師、造價工程師等24類職業(yè)資格培訓的社會機構(gòu)，明確了培訓基本規(guī)范的“負面清單”。包括發(fā)布虛假廣告、夸大培訓效果等，并專項治理培訓機構(gòu)宣傳“考試包過”、“不過退費”等行為。對于成人教育機構(gòu)來說，也應當摒棄當前零和游戲的做法，真正不辜負學員的期待。