6月26日，嗶哩嗶哩（以下簡稱“B站”）迎來了成立的第十二周年。圍繞用戶、UP主、內容、社區等多個維度，B站董事長兼CEO陳睿分享了過去一年B站的重要變化和發展。他在演講中表示：“B站不是一個工具，而是一個社區。社區是讓很多用戶喜歡B站，認為B站與眾不同的原因。”

在這個特殊的節點，B站分別向社區用戶及UP主送出禮物，并公布了公益事業的新計劃。其中，12名為B站社區產品提出過寶貴意見的用戶被授予“2020-2021年度產品貢獻獎”。以“老番茄”為代表的12名UP主獲得“2020-2021社區快樂獎”。他們創作的內容一共獲得了419萬條“哈哈哈”和“2333”的彈幕，在過去一年里給用戶帶去了最多的快樂。

而這419萬條彈幕，也構成了嗶哩嗶哩快樂獎學金的啟動來源，成為送給祖國未來的第三份禮物。在十二周年演講上，B站副董事長兼COO李旎宣布成立嗶哩嗶哩快樂獎學金，首期投入419萬4172元，以支持鄉村教育發展。未來，嗶哩嗶哩快樂獎學金還將覆蓋更多鄉村學校。

“泛知識類內容占全平臺播放量的45%”

最明顯的變化，來自于用戶和UP主的增長。根據最新數據，B站的月均活躍用戶達到2.23億，其中35歲及以下用戶占比超過86%，中國一半的年輕人都在使用B站。與此同時，創作者的數量也在快速增長。一季度，B站月均活躍UP主達220萬人，平均每個月創作770萬條視頻，他們的內容質量及影響力也在顯著提升。

更多的UP主，更多的用戶，也催生了日益豐富的內容品類。過去一年，B站上升最快的五個內容品類分別為社科人文、情感、動物圈、美食和科學科普。其中以科普內容的播放量增長最快，高達1994%。這也從一方面體現出，用戶非常樂于在B站學習，并且這種學習不僅限于應試內容，還涵蓋對個人知識、技能有所提升，對生活有所幫助的內容。

陳睿提到：“目前，泛知識類內容占B站全平臺視頻總播放量的45%。過去一年，有1.13億用戶在B站學習，這個數字是中國在校大學生數量的三倍多。”

在新品類內容快速增長的同時，ACG類內容依然是B站最為強勢的內容。以虛擬主播為例，過去一年有超過32000名虛擬主播在B站開播，同比增長40%。可以說，B站是中國虛擬主播最豐富、聚集度最高的平臺。

“服務UP主一直是B站最重要的工作”

“好的內容一定是源于好的創作者，所以服務創作者、服務UP主，一直是B站最重要的工作，沒有之一。”陳睿披露，目前B站員工中有2408人全職服務于UP主，這個人數與去年相比提升了42%。

除了對UP主的服務工作，B站也持續從流量扶持、創作激勵、創作工具、培訓體系等多方面支持UP主的發展。在流量扶持上，陳睿表示：“我們現在有70%的流量是分配給中小UP主和新UP主。我們一直在扶持、發掘新人UP主。這也是B站的生態之所以能夠百花齊放、生生不息的原因。”

目前，B站的創作激勵計劃已覆蓋38.7萬名UP主，比去年增長了11.1萬人。2020年上線的創作工具“必剪”，迄今已覆蓋429萬名UP主，幫助他們提升創作效率、降低創作成本。UP主交流日、UP主訓練營等一系列培訓體系，也在幫助UP主一步一步更好地成長。

“我們之所以這么重視內容，這么重視UP主，是因為我們知道，好的內容是讓用戶長期留在社區的根本原因，這是一個前提。”陳睿說道。

“社區的健康度比規模增長更重要”

“相比起規模的增長，我們更重視B站社區的健康度。規模增長是手段，把社區做得更好才是目的。”陳睿在演講中表示：“一直以來，我們都非常重視社區建設。”

根據第一季度的數據，B站用戶的日均使用時長高達82分鐘，正式會員的第12個月留存率已連續三年高于80%。甚至在2009年6月26日至7月25日之間注冊的用戶，到今年活躍在B站的仍然超過65%，體現出社區的高黏性、高留存。

但隨著社區體量的逐步擴大，外界對社區發展的擔憂也隨之而來。陳睿表示：“請大家相信社區的力量。B站是一個社區，社區的概念是什么呢？大部分的社區成員都希望這個社區朝著更好、更和諧的方向去發展。所以大家都會自覺地去維護這個社區的正常秩序，抵制一少部分不良內容、不良因素的入侵。”

今年第一季度，平均每天有68萬名用戶參與到彈幕的點贊和舉報，每天點贊的彈幕超過272萬條，舉報的彈幕超過21萬條。在用戶發揮主人翁意識的同時，B站也專門上線了基于人工智能的彈幕和評論自凈系統——阿瓦隆系統。目前，阿瓦隆系統每天可以自動化處理超70萬條社區的負向彈幕內容。過去一年里，彈幕的關閉率降低了42%，也從側面反映出彈幕體驗的提升。

在陳睿看來，社區的力量更能推動平臺內容質量的改善。“我們一直認為對于好內容的判斷是非常難的。我們實驗了很多數據之后發現，用戶的正反饋最能夠長期篩選出對于平臺來說的好內容。”

B站的內容推薦系統并不唯流量論，而是基于用戶對內容的正反饋，這其中就包括用戶的“一鍵三連”（點贊、投幣、收藏）、正向的彈幕和評論等。過去一年，B站“一鍵三連”的數字同比增長了33%。同時，B站也在積極打擊營銷號等不利于社區正向發展的內容，并在過去一年里封禁了超過八萬四千個營銷號，處理了二十多萬個引戰、掛人、錘人類稿件。

一個好的社區，還需要更多對于用戶的服務和關懷。2019年6月起，B站的客服團隊組成專門小組，傾聽用戶煩惱并為其提供情緒安撫，“能量加油站”項目自此正式誕生。上線以來，“能量加油站”一共進行用戶情緒疏導超過六萬例，其中緊急事件的心理干預超過一萬九千例。B站還在2020年上線了紀念賬號功能，以紀念那些逝去的B站UP主。

“B站確實是這個世界上一個非常特殊的存在，大家在這里能夠找到快樂，能夠找到感動，能夠找到志同道合的人，能夠找到好朋友。有一部分用戶因為喜愛B站成為了UP主，實現了自己的創作夢想，成為了舞臺上的明星。”在演講的尾聲，陳睿再次表達了對所有人的感謝：“今天是B站的生日，此時此刻我最想表達的仍然還是感謝。感謝我們的用戶們，感謝你們十二年來與我們的風雨同行，感謝大家的不離不棄。”