中消協(xié)發(fā)布2021年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

剛剛過(guò)去的“618”，產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)短信騷擾、快遞和外賣(mài)配送成了維權(quán)重災(zāi)區(qū)。 

6月25日，中消協(xié)發(fā)布2021年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息16179110條，日均信息量81萬(wàn)余條。

這些“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息扎堆出現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營(yíng)銷(xiāo)短信騷擾、快遞和外賣(mài)配送等方面。

其中，在快遞、外賣(mài)配送領(lǐng)域，消費(fèi)者吐槽較多的問(wèn)題主要是：外賣(mài)配送超時(shí)還態(tài)度惡劣、不送貨上門(mén)、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問(wèn)題。比如在廣西賀州，有網(wǎng)友曝出到快遞點(diǎn)取件時(shí)，要額外加收2-5元費(fèi)用，如果不付費(fèi)取件其快遞就會(huì)被退回。

而更惡劣的快遞糾紛事件，是順豐最近被爆出將客戶(hù)的12箱搬家行李錯(cuò)運(yùn)至垃圾場(chǎng)，導(dǎo)致其中4箱重要物品丟失。客戶(hù)宣稱(chēng)損失物品估值500萬(wàn)元，不過(guò)順豐方面卻主張按照保價(jià)賠償2000元，雙方目前仍爭(zhēng)執(zhí)不下。

另外值得關(guān)注的是，近日頻上熱搜的網(wǎng)紅雪糕品牌——鐘薛高，相關(guān)負(fù)面信息多到驚人。短短20天監(jiān)測(cè)期里，與鐘薛高相關(guān)的負(fù)面信息達(dá)到了38439條。尤其是“網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品品質(zhì)是否配得上這么高的價(jià)格”這個(gè)問(wèn)題，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。

網(wǎng)紅直播帶貨亂象也在這次報(bào)告中有所體現(xiàn)。去年網(wǎng)紅羅永浩帶貨鮮花翻車(chē)事件被中消協(xié)點(diǎn)名。還有網(wǎng)友指出，羅永浩直播間同款產(chǎn)品價(jià)格比天貓、京東等電商平臺(tái)貴出不少，但卻宣傳自己的直播間是“全網(wǎng)最低價(jià)”。

而在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類(lèi)負(fù)面信息89984條。其中最引人關(guān)注的兩大話(huà)題：一是江西一消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭；二是平臺(tái)主播“驢嫂”夫婦被指售賣(mài)的手機(jī)涉嫌假貨，其中涉及的手機(jī)品牌包括朵唯、中興、索愛(ài)、天語(yǔ)等。

中消協(xié)指出，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，電商平臺(tái)的品質(zhì)管控能力與手段、識(shí)假辨假打假的決心與策略也必須順勢(shì)而變。對(duì)“網(wǎng)絡(luò)大促的真正價(jià)值在哪里、下一步應(yīng)該朝哪個(gè)方向走”等問(wèn)題的探索剖析，與不斷寫(xiě)實(shí)的“渠道下沉”、“品質(zhì)升級(jí)”正逐步良性互動(dòng)、理性共贏。