不知不覺，菜鳥已走過八個(gè)年頭，在5月28日八周年到來之前，一份年報(bào)揭開了菜鳥的當(dāng)下和可能預(yù)見的未來。

2021財(cái)年里，剔除與阿里集團(tuán)的關(guān)聯(lián)交易收入，菜鳥攬獲372億元外部收入，同比增速達(dá)68%。這份成績(jī)單，放在當(dāng)下快遞業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)白熱化競(jìng)爭(zhēng)、各家單票收入紛紛下滑的背景下，尤為亮眼。

菜鳥能做到的核心原因是，不戀戰(zhàn)存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尋找藍(lán)海增量市場(chǎng)。菜鳥的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并非來自傳統(tǒng)的快遞服務(wù)本身，而是來自國(guó)際物流、智慧供應(yīng)鏈等增量市場(chǎng)。

啃下硬骨頭的菜鳥初期也曾有過困惑，菜鳥老員工向AI財(cái)經(jīng)社回憶，2013年底菜鳥剛成立不久，他們一直在想菜鳥究竟能干什么，最后摸著石頭過河初定了幾個(gè)方向，比如面向個(gè)人的社區(qū)服務(wù)、面向商家的智慧供應(yīng)鏈、面向全球商家和物流伙伴的國(guó)際物流。

尋路數(shù)年，如今菜鳥已沿著新賽道，飛在一片藍(lán)海。

“菜鳥不掌握商家訂單分配權(quán)”

在天津平安大街的菜鳥驛站，站長(zhǎng)劉聰正在整理貨架。這位站長(zhǎng)是名海歸碩士，為陪伴家人結(jié)束七年的海外工作回到天津。去年9月，她和兩個(gè)好友開了家菜鳥驛站，從沒有任何快遞經(jīng)驗(yàn)到現(xiàn)在每天打理600多件快遞，服務(wù)周邊上千個(gè)居民。

然而劉聰并不滿足，視野開闊的她又延伸了其他業(yè)務(wù)，比如24小時(shí)智能洗衣、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、充電器租賃等，都和居民生活息息相關(guān)。今年，她還想打造一家知識(shí)教育型的菜鳥驛站，邀請(qǐng)周邊小朋友來驛站體驗(yàn)，學(xué)習(xí)更多書本外的知識(shí)。

菜鳥驛站的發(fā)展比想象中要快，到2021年3月，驛站日均處理的包裹量比上年同期增長(zhǎng)近2倍，吸引百萬人排隊(duì)申請(qǐng)加入。

作為菜鳥社區(qū)服務(wù)一環(huán)的菜鳥驛站和菜鳥裹裹，在快遞服務(wù)的爭(zhēng)議中，也受到波及。

比如，當(dāng)快遞員沒有送貨上門時(shí)，不少用戶會(huì)質(zhì)疑站長(zhǎng)為什么不送？這讓站長(zhǎng)們百口莫辯。事實(shí)上，快遞員不送貨上門，與各式各樣的自提柜、驛站沒關(guān)系，背后，因?yàn)榈绞值呐杉M(fèi)本來就低，上門會(huì)降低效率拉高成本，隨著每天快遞量的增長(zhǎng)，但一天能上門的數(shù)量有限，代收點(diǎn)是快遞員上門的補(bǔ)充。

為改善用戶體驗(yàn)，菜鳥也在想辦法，即使快遞員不送貨上門，除免費(fèi)保管外，菜鳥驛站通過補(bǔ)貼，推出了按需上門政策：用戶選擇送貨上門時(shí)，讓站長(zhǎng)完成最后的上門服務(wù)，目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在北上杭上線，接下來，將推廣到全國(guó)主要大中城市。

菜鳥選擇增量，與和快遞的關(guān)系有關(guān)，包括劉強(qiáng)東多年前關(guān)于菜鳥會(huì)從快遞公司上掙錢的“陰謀論”。但數(shù)年過去，事實(shí)證明，商家用什么快遞自己說了算，而菜鳥收入來自快遞的寥寥無幾。

以菜鳥裹裹為例，雖然每年可以為行業(yè)增加100多億元收入，但時(shí)至今日，菜鳥裹裹依然在為此補(bǔ)貼。

“散件的成本高，一件成本抵得上五件電商快遞，比如收費(fèi)10元一單，但菜鳥只有1元的技術(shù)服務(wù)收入，剩下的全給快遞公司總部、網(wǎng)點(diǎn)和快遞員。我們做這個(gè)業(yè)務(wù)到現(xiàn)在，加上服務(wù)器、研發(fā)人員投入，至今是虧的?！?

事實(shí)上，菜鳥面向個(gè)人用戶的社區(qū)服務(wù)，包括菜鳥驛站、菜鳥裹裹、菜鳥鄉(xiāng)村，是作為快遞公司的補(bǔ)充，真正主要撐起菜鳥營(yíng)收的，來自國(guó)際物流和智慧供應(yīng)鏈等。

花一杯咖啡的錢送到全球各地

菜鳥在國(guó)際物流上的爆發(fā)與跨境電商息息相關(guān)。去年以來，海外消費(fèi)者受疫情影響，選擇線上購(gòu)物的增多，加上中國(guó)經(jīng)濟(jì)率先復(fù)蘇和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)下，中國(guó)跨境電商出口額不斷攀升，光2020年跨境電商出口額就達(dá)1.12萬億元，增長(zhǎng)40%，延續(xù)到今年一季度，出口額仍超過2800億元，增長(zhǎng)69%。

早年，由于跨境物流不給力，初期可急壞了一幫做跨境生意的商家。

義烏匯益貿(mào)易公司總經(jīng)理邱娟回憶過往有些哭笑不得，“我們有南美和非洲的用戶吐槽說，女朋友都換了才收到內(nèi)衣，導(dǎo)致尺碼對(duì)不上號(hào)給我們打差評(píng)；還有一位孕婦生完孩子才收到衣服，自嘲再穿只能再生一個(gè)?！?

對(duì)于做日常輕小件跨境電商的商家來說，他們的選擇很少。一種是走包括Fedex、UPS、DHL等在內(nèi)的傳統(tǒng)國(guó)際物流快遞，但價(jià)格太高，通常是50美元5-7日達(dá)；另一種是走各國(guó)郵政系統(tǒng)組成的萬國(guó)郵聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，定價(jià)便宜3-5美元，但時(shí)效不穩(wěn)定；還有一種是走第三方貨代、船運(yùn)公司，但報(bào)價(jià)波動(dòng)較大，疫情期間商家還得承擔(dān)差價(jià)。

有沒有既便宜、時(shí)效又快的國(guó)際物流產(chǎn)品呢？

去年7月，菜鳥聯(lián)合速賣通推出的“5美元10日達(dá)”業(yè)務(wù)，相當(dāng)于只花一杯咖啡的價(jià)錢就能實(shí)現(xiàn)十日內(nèi)送到全球各個(gè)角落，這為中小商家?guī)砹耸锕狻?

邱娟透露，使用后發(fā)現(xiàn)內(nèi)衣產(chǎn)品的用戶好評(píng)率明顯上升，法國(guó)、西班牙市場(chǎng)的復(fù)購(gòu)率提升了20%，她算上物流費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)自家產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)竟然比當(dāng)?shù)仄放七€有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

如今，菜鳥這項(xiàng)新業(yè)務(wù)已覆蓋西班牙、法國(guó)等歐洲國(guó)家，預(yù)計(jì)今年會(huì)增加到全球18個(gè)國(guó)家。

這也讓菜鳥的全球業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，到今年3月，菜鳥全球包裹網(wǎng)絡(luò)日均承運(yùn)的跨境包裹量增加到500萬件，與國(guó)際物流三巨頭UPS、DHL和FedEx同處第一陣營(yíng)，位列全球Top4。這意味著菜鳥僅用了不到8年，就走過歐美物流巨頭上百年的路。

為什么菜鳥能做到這一點(diǎn)？原因可能會(huì)顛覆大眾的認(rèn)知。一位菜鳥人士透露，過去大家覺得菜鳥是個(gè)科技數(shù)據(jù)公司，其實(shí)菜鳥不僅有扎扎實(shí)實(shí)的技術(shù)投入，也有實(shí)實(shí)在在的物流運(yùn)營(yíng)投入，包括全球地網(wǎng)團(tuán)隊(duì)專門在全球各地搭建物流樞紐和倉(cāng)庫(kù)等。

其中，從2018年開始，菜鳥就在全球多地建立物流樞紐，比如在中國(guó)香港、馬來西亞吉隆坡、比利時(shí)列日等地啟動(dòng)eHub（數(shù)字貿(mào)易中樞）。如今，菜鳥已覆蓋超過220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連接6大eHub、數(shù)百萬平方米保稅倉(cāng)和海外倉(cāng)，跨境海、空干線超過1000條。

智慧供應(yīng)鏈服務(wù)免去后端煩惱

除了社區(qū)服務(wù)和國(guó)際物流外，菜鳥面對(duì)國(guó)內(nèi)中小商家還提供針對(duì)不同多元需求的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)。

這可解決了義烏小老板李重慶的燃眉之急。他有個(gè)塑料制品廠專門生產(chǎn)低于5毛錢的產(chǎn)品，一個(gè)開箱器最低只賣2毛錢，還能做到全國(guó)包郵，一年創(chuàng)造1億多元的利潤(rùn)。

他的煩惱在于工廠有淡旺季，每到六七八三個(gè)月淡季時(shí)，會(huì)面臨工廠產(chǎn)能過剩、工人養(yǎng)不住的局面。通過零售渠道拓展銷路、填補(bǔ)淡季生意，又會(huì)面臨個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買有多頻次、小批量、多品種的特點(diǎn)，這給發(fā)貨帶來了挑戰(zhàn)。如果自建倉(cāng)庫(kù)，雇傭打包員、分揀員等至少需要5人，還要管理售后問題，粗算下來光物流投入一年至少20萬元，顯得性價(jià)比太低。

了解到菜鳥產(chǎn)業(yè)帶供應(yīng)鏈服務(wù)后，他把倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨工作交給了菜鳥。在他看來，只要把產(chǎn)品做好，往菜鳥產(chǎn)地倉(cāng)一送，“最起碼倉(cāng)儲(chǔ)不用了，令人頭痛的配貨、發(fā)錯(cuò)貨、退換貨問題都沒有了?！贝送?，面對(duì)這家均價(jià)5元以下的店鋪，極致性價(jià)比的包郵隔日達(dá)服務(wù)，還提高了年銷轉(zhuǎn)化率。

在小家電產(chǎn)業(yè)聚集的廣東中山、小商品聚集的浙江義烏等制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶，菜鳥都開設(shè)了原產(chǎn)地倉(cāng)，給工廠提供低成本的發(fā)貨和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，在供應(yīng)鏈服務(wù)上扎下根來。

除了幫扶小商家，菜鳥的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)還面向品牌商家。

比如今年，菜鳥供應(yīng)鏈會(huì)加強(qiáng)對(duì)全球快消領(lǐng)域的滲透，以雀巢為代表的國(guó)際巨頭，將與菜鳥在全球綠色供應(yīng)鏈領(lǐng)域展開合作；徐福記則借助菜鳥全球領(lǐng)先的RFID技術(shù)，將自己每一件產(chǎn)品“數(shù)字化”，并升級(jí)倉(cāng)配物流體系；健康食品領(lǐng)域的黑馬新品牌“田園主義”，也將借助菜鳥建造新的自動(dòng)化倉(cāng)。

物流專家楊達(dá)卿最近接到一個(gè)關(guān)于物流成本的調(diào)研，核心是研究物流企業(yè)如何降低成本。在他看來，在快遞價(jià)格戰(zhàn)白熱化競(jìng)爭(zhēng)、人力成本不斷攀高的當(dāng)下，物流行業(yè)的成本已經(jīng)被壓到極致了。“再降一定是回歸到產(chǎn)業(yè)鏈，去做整體的優(yōu)化。”而這種思路，對(duì)尋找增量市場(chǎng)的菜鳥同樣適用。

楊達(dá)卿還發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)賴以生存的土壤也在發(fā)生變化，過去快遞主要來自電商平臺(tái)，如今淘寶直播、短視頻平臺(tái)的量也在起來。他最近看了中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)表演（直播）分會(huì)發(fā)的報(bào)告，發(fā)現(xiàn)2020年中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)直播用戶已達(dá)6.17億人，其中電商直播用戶達(dá)3.88億人。

“電商直播會(huì)更短平快地壓縮供應(yīng)鏈流程，因?yàn)槌?jí)網(wǎng)紅短期內(nèi)會(huì)有井噴式訂單，尋常的供應(yīng)鏈解決不了。”一個(gè)典型的佐證是，兩大帶貨主播薇婭和辛巴都在建造自己的供應(yīng)鏈基地。但小商家并沒有這種能力，品牌商家也不想重投入，這就需要菜鳥的供應(yīng)鏈服務(wù)。

“菜鳥深刻地發(fā)現(xiàn)，不會(huì)做、也做不了快遞的事情，這個(gè)領(lǐng)域的玩家足夠資深、也足夠優(yōu)秀，從一開始，我們就是希望進(jìn)行增量創(chuàng)新，不內(nèi)卷，不搶存量?！鄙鲜霾锁B內(nèi)部人士稱，菜鳥一直在做的，是開辟新的賽道。

這是大眾認(rèn)知之外的菜鳥。菜鳥通過增量創(chuàng)新開拓了新的藍(lán)海，在國(guó)際物流、智慧供應(yīng)鏈和社區(qū)服務(wù)等新賽道上，正逐步建立起價(jià)值壁壘。