百果園沖刺“水果零售第一股”，服務質量“拖后腿”？

在電商平臺和各類社交媒體的話語“共謀”之下，2021年初，“車厘子自由”成了網絡熱詞。從王子幾乎淪為平價水果，這是業內對年初智利車厘子價格的喟嘆。

各家生鮮電商也紛紛通過車厘子博得一波眼球。

近日，一家水果零售商——百果園向A股發起了沖刺，這家公司表現如何呢？

2月24日，民生證券發布了關于深圳百果園實業（集團）股份有限公司（簡稱“百果園”）的第一期上市輔導報告，百果園擬A股創業板上市，這也意味著公司離“中國水果零售第一股”又近了一步。

然而，這并不是百果園的首選“戰場”。早在2020年6月，百果園就曾向證監會國際部申請境外上市并獲批。

百果園轉戰A股發生在2020年11月。彼時，深圳證監局披露的信息顯示，百果園擬于境內交易所上市，已接受民生證券輔導，并于2020年11月10日進行輔導備案。

百果園為何轉戰A股？

2001年成立于深圳的百果園，發展至今，在全國已有4000多家門店，5300多萬會員，已成為國內最大水果連鎖品牌，2019年銷售總額達100多億元。

（圖片來源：官網）

2015年以來，百果園也受到多方資本關注。天眼查消息顯示，公司自成立以來共獲得8輪融資。

2015年，百果園獲得天圖投資、廣發信德、前海互興、前海母基金、中金資本和乾亨投資的A輪和A+輪融資；2017年，公司獲得中金前海發展基金和招商資本的戰略融資。

值得注意的是，百果園僅2018年就獲得了4輪融資，投資機構包括深創投、中金公司、越秀產業基金、源碼資本、基石資本、中植資本、中金匯融、中金祺智投資、自貿區基金、知春資本、中信農業和金雅福投資。

（數據來源：天眼查）

不過，密集融資后，百果園的最近一輪融資卻到了2020年，由先驅投資機構投資。

其實，百果園最早在2015年便提出上市日程規劃。百果園首次引入天圖投資和廣發信德等投資機構后，天圖投資首席投資官馮衛東彼時表示，該輪融資就是要幫助百果園向外擴張，迅速占領市場，并稱預計百果園將于3至5年內上市。

百果園又為什么放棄港股轉戰A股呢？

對此，就相關問題求證了百果園相關負責人，截至發稿，并未獲得回復。

對于百果園該舉動背后的緣由，香頌資本董事沈萌在《國際金融報》記者采訪時稱：“創業板改革后，制度靈活性以及估值比率遠高于港股”。

產品質量和服務“拖后腿”？

在百果園官網，公司宣稱致力于做更好吃的水果。百果園也始終堅持著一個口號，叫顧客價值第一。

（圖片來源：百果園官網）

2009年，百果園首創“不好吃三無退貨”并在全國門店推行這項服務。“不好吃三無退貨”是充分信任顧客，退貨時無需小票，無需實物，無需理由。一旦顧客有任何不滿意，可在門店或App上享受信任退貨服務。

并且，果品標準一直是一個世界性難題，品質難統一也是制約果品行業發展的一大“魔咒”。

2013年，百果園啟動果品標準體系建設項目，致力于保障消費者的切身利益。因此，公司獨創水果“四度一味一安全”量化維度，即將水果按照“糖酸度、鮮度、脆度、細嫩度、香味、安全性”分成招牌、A級、B級、C級4個等級。

然而，在消費者服務平臺黑貓投訴上，仍然有眾多消費者投訴其水果質量差，不退款等情況，甚至有網友反映該公司存在收到退貨仍不退款的情況，百果園累計被投訴已達796次。

有消費者投訴稱，其購買的水果因不好吃退貨，在門店收到退貨后，顧客卻一直沒有收到退款。

另一位消費者投訴稱，其購買的車厘子很苦，有一半都是壞的，感覺受到了欺騙。

還有消費者投訴稱，在百果園APP上買了一個榴蓮，產品質量問題堪憂，申請三無退款后，僅退款50%，完成之后直接秒封號。

對于百果園這類平臺來說，產品質量和服務尤其重要。產品技術是否領先，質量是否過硬才是能否贏得消費者青睞的核心法寶。

擠入生鮮賽道

此前專注深耕水果領域的零售企業百果園，近年來也開始探索生鮮電商領域。

2019年4月，百果園正式宣布拓展全新的品類，進軍生鮮領域，并發布了百果園集團獨立生鮮平臺“百果心享”，涵蓋“心享商城”、“心享會員”兩大業務線。

去年年初由于疫情影響，生鮮電商迎來了一波大爆發，越來越多玩家進入生鮮賽道，消費者對于生鮮到家的需求急速增長，生鮮電商市場交易規模顯著提升。

根據艾瑞咨詢2020年《中國生鮮電商行業研究報告》顯示，2019年中國生鮮電商行業市場交易規模達2796.2億元，較上一年增長36.7%。

作為百果園的主要競爭者，鮮豐水果也曾于2020年1月發布了上市輔導備案公告。但是，在輔導一年后卻終止了本次上市輔導。

據了解，成立于1997年的鮮豐水果公司旗下現擁有鮮豐水果、阿K果園子、水果碼頭、鮮果碼頭、楊果鋪五個水果品牌，全國門店數超1850家，主要輻射江浙滬皖渝川豫閩津等省（市），并擁有17個共計10萬方的現代化冷鏈倉儲中心，200多位產品專家常年駐扎全球300多個種植基地。

并且，鮮豐水果背后投資方星光熠熠，包括紅杉資本中國基金、九鼎投資、麥星投資、前海梧桐并購基金及青銳創投等。

除此之外，在生鮮電商賽道還有來自于各大互聯網平臺帶來的競爭。2020年8月，拼多多旗下的多多買菜正式上線，將采用預訂+自提模式。拼多多除了砸10 億補貼搶奪團長外，還采取了高補貼拉新、高頻率拜訪、高效率入駐“三高”戰術。

與此同時，美團發布組織調整公告稱，為進一步探索社區生鮮零售業態，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合，將成立“優選事業部”，進入社區團購賽道，由美團高級副總裁、S-team(美團最高管理決策機構)成員陳亮負責。

此外，近日更是有多家平臺傳出新一輪融資消息。2月19日，據“晚點LatePost”報道，京東入股的社區團購創業公司興盛優選將完成 30 億美元投資，紅杉資本領投，騰訊、方源資本、淡馬錫、KKR、DCP、春華資本、恒大等跟投，上一輪融資完成后估值 50 億美元，本輪融資完成后估值至少達80億美元。

就此來看，百果園有望能夠沖刺“中國零售水果第一股”，但是想要穩居行業老大的位置似乎并不容易。