以客戶為中心的轉型帶來PC絕對領先

2月3日，聯想集團公布了截至2020年12月31日的20/21財年第三財季業績。報告期內，聯想集團實現了整體營收和利潤的雙增長。其中，營業額為1142億元，同比增長22.3%；凈利潤為26億元，同比增長53.1%。

聯想集團董事長兼CEO楊元慶表示：“憑借持續不斷的產品創新和卓越運營，我們再一次實現了創紀錄的季度業績，所有業務全面實現增長。”

財報發出后，正值港股休盤，截至休盤，聯想集團股價上漲6.90%，總市值超過1200億港元。而在過去三個月里，聯想的股價一路上漲114.28%，創下近年來最好的水平。

聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍透露，三季度中國區的表現亮眼，PC實現了同比30.4%的高增長。根據市場調研公司IDC公布的數據，Q3財季，聯想中國PC市場份額達到42.3%，創歷史紀錄，超過其他主要廠商總和。

劉軍認為，PC高速增長的背后的一大外部原因是在線經濟的崛起，包括在線學習、在線娛樂、在線工作等消費場景讓PC成為個人智能化轉型的必備設備，“人手一臺PC正在成為趨勢”。

記者注意到，這種趨勢并不是疫情時期獨有的。近年來，千行百業都在向在線化、數字化、智能化演進，而此次疫情加速了這種趨勢的發展。根據IDC的預測，中國PC市場今后三年保持穩定增長，2021-2023年分別增長5.1%、3.7%和4.1%。

然而，連續坐穩PC第一寶座背后的另一大內部原因是聯想中國PC業務持續深化以客戶為中心轉型，打造了直達客戶的業界領先模式，更加貼近市場需求，為客戶帶來了高質量的產品。

2017年劉軍帶領中國區做的第一臺手術就是對PC業務的重塑。劉軍發現，在市場、客戶、營銷等都發生了巨大變化的形勢下，聯想PC業務仍然延續著十幾年前定下的戰略走，PC業務看似穩健，實則溫水煮青蛙，很多問題已經浮現出來。

比如產品型號繁多，讓客戶無從下手；線上線下產品型號不同、價格不同，讓消費者感到混亂；每個業務部門一個客服電話，客服電話達到18個之多……由此，聯想中國開啟了圍繞以客戶為中心的轉型，這些問題被一一解決：PC業務打造了直達客戶模式，更貼近市場需求；產品型號和價格體系得到梳理，經銷商層級被精簡，實現線上線下整合的新零售模式；客服系統獲得統一，18條線并為1條線，為用戶打造更好的體驗......

以客戶為中心的轉型，還體現在產品緊隨市場的快速創新上。聯想在Q3財季發布了多款市場爆款。其中，聯想ThinkPad X1 Nano 上市以來十分暢銷，并獲得 “第十七屆人民之選匠心獎·匠心產品獎”。ThinkPad X1 Nano重量僅907g，一經上市大受追捧，一機難求。

在這些艱苦卓越的變革下，聯想PC業務在市場上實現了絕對領先地位，并為聯想中國的繼續深化轉型鞏固了核心競爭力。

智能產品和智慧服務轉型進展顯著

智慧服務進入行業第一陣營

在PC業務實現強勁增長的同時，聯想中國智能產品和智慧服務轉型也獲得顯著進展。

據劉軍透露，智能產品和智慧服務轉型業務增長迅猛。智能產品方面，聯想中國區Q3財季營收同比增長74%，目前已經全面布局了消費生態（手機、平板電腦、消費IoT和消費互聯網服務）、商用IoT設備等智能產品，打造多個爆款產品。

智慧服務方面已經連續多個財季保持迅猛增長，其中Q3財季營收實現同比增長57%，進入行業第一陣營。目前，聯想中國解決方案服務已經構建了方案中臺，擁有超過100個標準化方案，并在智慧教育、智慧城市數據中心、智慧政務、平安城市等領域實現推廣復制。

在溫暖的海南文昌，聯想為這座小城提供了從頂層設計到交付的全周期服務，不僅僅包含基本的硬件建設，還提供了一系列的軟件系統。比如聯想將文昌170多所中小學連在一起，打造了覆蓋全市的教育管理信息化體系、以及云端一體化建設，改善此前管理平臺缺失、資源不均的問題。與文昌的合作還在深化的過程當中，聯想計劃用5年的時間，將文昌打造成中國智慧城市的標桿，將其城市管理、教育、農業智能化逐漸落地。

聯想智慧服務的腳步還走進了更多城市。在廈門，聯想與當地政府共同打造了“e政務”項目，讓當地老百姓在家門口就可以享受24小時“不打烊”政務服務。在廣州，聯想給這座城市打造了一套城市級公共交通安全智慧化服務體系，覆蓋地鐵、出租車、網約車等多個場景，為1800萬人次的出行安全提供了保障。在河北香河，聯想與其在智慧農業、智慧教育、智慧政務展開深度合作，并輻射整個廊坊。

智慧城市和城市大腦是近幾年科技企業爭奪最為激烈的陣地。AI財經社觀察，與其他科技企業相比，聯想在這類項目中，體現了其具備“端-邊-云-網-智”五個要素的罕見競爭優勢。比如，在廈門“e政務”中，采用了全國首創“刷臉”自助辦事模式，還采用了“人工+科技”智能運維模式，突破人工值守，節省人力物力，這都基于聯想在智能終端和智能運維等上的經驗。

不只是智慧城市和智慧園區，過去幾年，聯想也將智能化的服務提供給千行百業。某大型跨國快餐連鎖企業將自己的門店庫存數字化項目交給了聯想，后者通過安裝一些邊緣設備、流量傳感器，來實時監測門店原料使用情況、采購需求、人流變化等，為企業提供智能化分析，提高數字化能力。

此外，聯想已經為中石化、國電、北汽、東風、濰柴等近200個大型企業提供服務，助力它們實現智能化轉型。

聯想取得這樣的成績，與其在戰略上的堅定有關，也與其的積淀密不可分。2017年，劉軍提出了“日出東方”戰略，這個戰略聚焦中國市場，深化"以客戶為中心"和"智能產品和智慧服務"兩大轉型，開辟新增長之路。

而聯想從事IT行業20多年，積累了龐大的客戶群，其中B端客戶占比60%。這些客戶身處千行百業，近幾年對數字化、智能化提出迫切需求。聯想在服務他們的過程中，雙方已經建立起相互信任的合作關系，這是聯想智慧服務的重要客戶基礎。

技術和商業的迅速迭代，讓傳統IT時代的贏家們都面臨著轉型的挑戰。聯想就處在這樣一個關鍵的轉折點之上。一方面它要繼續鞏固自己的PC地位，保持領先；另一方面，它需要進化，投入智能化的大潮中。

產業數字化時代到來，智能化是一片富有想象力的藍海，而以5G、大數據中心、人工智能、工業互聯網等為代表的“新基建”被稱為是支撐中國經濟社會未來20年繁榮發展的國家戰略，已經公布的直接投資已達數萬億元。聯想也在這個新的領域里露出了自己強悍的肌肉。

劉軍對聯想中國的目標是成為“中國領先的智能產品和智慧服務供應商”。在財季發布會的媒體采訪中，劉軍表示智慧服務整個財年的營收目標是10億美元，“相信有機會達成這個目標”。