中國在線教育：家長滿意度首超線下，火花思維排名第一

近日，瑞銀發布投資研究報告稱，中國在線教育平臺的家長滿意度首次超過了線下，火花思維、學而思培優、好未來并列為家長滿意度水平最高的教育品牌。

受疫情驅動，2020年大量用戶涌入在線教育平臺，越來越多家長體驗到在線教育的優勢與價值。與此同時，隨著行業加速洗牌、優勝劣汰，篩選出一批實力更強、教學品質更好的平臺。此外，一系列監管政策和治理措施密集落地，推動行業規范化發展。多重因素共同作用下，2020年在線教育行業在迎來爆發式增長的同時，用戶滿意度也有所提升。

根據瑞銀UBS Evidence Lab調研，中國在線教育平臺的家長滿意度平均數值從2019年的4.34，提升到了2020年的4.36；與此同時，線下教育機構的家長滿意度則從4.37降到了4.28。瑞銀指出，這是中國在線教育平臺的家長滿意度首次反超線下。

瑞銀UBS Evidence Lab調研結果還表明：在市場上知名的課外輔導品牌中，火花思維和好未來旗下的學而思培優并列為家長滿意度最高的品牌，其次為新東方在線、學而思網校、跟誰學高途課堂。值得注意的是，火花思維是其中唯一一家主打在線小班課的平臺，也是最年輕的一家教育機構。

火花思維上線于2018年，從少兒數理思維小班直播課賽道切入，目前已發展為覆蓋數理思維、大語文、英語三大核心科目及小班課、AI課兩種班型的綜合性在線教育平臺，平臺總付費學員數超過30萬名。成立至今，火花思維已累計獲得4.4億美元融資，僅2020年一年就斬獲了3起融資。在數學思維和小班課兩條細分賽道中，火花思維均被視作領軍品牌，在市場份額、影響力、融資額及估值等多個方面領先于競爭對手。

火花思維的快速突圍，與其較高的用戶滿意度帶來的高續費率和口碑效應密不可分。公開數據顯示，火花思維目前完課率超過99%，續費率達80%，用戶轉介紹率則達到了85%。在行業競爭白熱化且獲客成本高漲的當下，更高的續費率和轉介紹率，意味著平臺能夠更快速且更低成本地獲得增長，這構成了巨大的競爭優勢。

面對眾多巨頭及新銳的競爭，上線僅三年的火花思維之所以能夠贏得更高的用戶滿意度，依托于其在教研和教學方面充分發揮了小班課教學模式的特點和優勢，既達到了較高的互動性和教學品質，同時又將費用控制在家長更舒適的范圍。

火花思維在成立之初就選擇了深耕小班課，在此基礎上展開課程研發和教學設計創新。課程研發方面，火花思維打破了傳統的“PPT式”講課方式，教研團隊在業內首創游戲級交互課件，結合豐富教具，讓孩子在玩中學；教學方面，火花思維沒有沿襲業內主流的隨時約課、隨時組班的模式，而是采用“固定時間，固定老師，固定班級”的“三固定”模式，保障了孩子學習的持續性，有助于孩子養成良好的學習習慣；火花思維還依托大數據、人工智能等技術進行教學創新，通過獨創的“小班動態分層教學”模式等，不斷探索在線教育個性化、精細化，提升教學品質和效果。

在憑借數學思維小班課收獲一批忠實用戶及好口碑之后，火花思維于2020年展開擴科步伐，上線了大語文課和英語課，并推出了AI課，以期通過多元化產品拓展更大發展空間。據火花思維CEO羅劍透露，2021年火花思維依舊會將數學思維課作為拳頭產品，同時也會加大對大語文課和英語課的投入，在保證教學質量的前提下進一步提升發展速度。