中國在線教育：家長滿意度首超線下，火花思維排名第一

近日，瑞銀發(fā)布投資研究報(bào)告稱，中國在線教育平臺(tái)的家長滿意度首次超過了線下，火花思維、學(xué)而思培優(yōu)、好未來并列為家長滿意度水平最高的教育品牌。

受疫情驅(qū)動(dòng)，2020年大量用戶涌入在線教育平臺(tái)，越來越多家長體驗(yàn)到在線教育的優(yōu)勢與價(jià)值。與此同時(shí)，隨著行業(yè)加速洗牌、優(yōu)勝劣汰，篩選出一批實(shí)力更強(qiáng)、教學(xué)品質(zhì)更好的平臺(tái)。此外，一系列監(jiān)管政策和治理措施密集落地，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。多重因素共同作用下，2020年在線教育行業(yè)在迎來爆發(fā)式增長的同時(shí)，用戶滿意度也有所提升。

根據(jù)瑞銀UBS Evidence Lab調(diào)研，中國在線教育平臺(tái)的家長滿意度平均數(shù)值從2019年的4.34，提升到了2020年的4.36；與此同時(shí)，線下教育機(jī)構(gòu)的家長滿意度則從4.37降到了4.28。瑞銀指出，這是中國在線教育平臺(tái)的家長滿意度首次反超線下。

瑞銀UBS Evidence Lab調(diào)研結(jié)果還表明：在市場上知名的課外輔導(dǎo)品牌中，火花思維和好未來旗下的學(xué)而思培優(yōu)并列為家長滿意度最高的品牌，其次為新東方在線、學(xué)而思網(wǎng)校、跟誰學(xué)高途課堂。值得注意的是，火花思維是其中唯一一家主打在線小班課的平臺(tái)，也是最年輕的一家教育機(jī)構(gòu)。

火花思維上線于2018年，從少兒數(shù)理思維小班直播課賽道切入，目前已發(fā)展為覆蓋數(shù)理思維、大語文、英語三大核心科目及小班課、AI課兩種班型的綜合性在線教育平臺(tái)，平臺(tái)總付費(fèi)學(xué)員數(shù)超過30萬名。成立至今，火花思維已累計(jì)獲得4.4億美元融資，僅2020年一年就斬獲了3起融資。在數(shù)學(xué)思維和小班課兩條細(xì)分賽道中，火花思維均被視作領(lǐng)軍品牌，在市場份額、影響力、融資額及估值等多個(gè)方面領(lǐng)先于競爭對手。

火花思維的快速突圍，與其較高的用戶滿意度帶來的高續(xù)費(fèi)率和口碑效應(yīng)密不可分。公開數(shù)據(jù)顯示，火花思維目前完課率超過99%，續(xù)費(fèi)率達(dá)80%，用戶轉(zhuǎn)介紹率則達(dá)到了85%。在行業(yè)競爭白熱化且獲客成本高漲的當(dāng)下，更高的續(xù)費(fèi)率和轉(zhuǎn)介紹率，意味著平臺(tái)能夠更快速且更低成本地獲得增長，這構(gòu)成了巨大的競爭優(yōu)勢。

面對眾多巨頭及新銳的競爭，上線僅三年的火花思維之所以能夠贏得更高的用戶滿意度，依托于其在教研和教學(xué)方面充分發(fā)揮了小班課教學(xué)模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢，既達(dá)到了較高的互動(dòng)性和教學(xué)品質(zhì)，同時(shí)又將費(fèi)用控制在家長更舒適的范圍。

火花思維在成立之初就選擇了深耕小班課，在此基礎(chǔ)上展開課程研發(fā)和教學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。課程研發(fā)方面，火花思維打破了傳統(tǒng)的“PPT式”講課方式，教研團(tuán)隊(duì)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)游戲級交互課件，結(jié)合豐富教具，讓孩子在玩中學(xué)；教學(xué)方面，火花思維沒有沿襲業(yè)內(nèi)主流的隨時(shí)約課、隨時(shí)組班的模式，而是采用“固定時(shí)間，固定老師，固定班級”的“三固定”模式，保障了孩子學(xué)習(xí)的持續(xù)性，有助于孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；火花思維還依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新，通過獨(dú)創(chuàng)的“小班動(dòng)態(tài)分層教學(xué)”模式等，不斷探索在線教育個(gè)性化、精細(xì)化，提升教學(xué)品質(zhì)和效果。

在憑借數(shù)學(xué)思維小班課收獲一批忠實(shí)用戶及好口碑之后，火花思維于2020年展開擴(kuò)科步伐，上線了大語文課和英語課，并推出了AI課，以期通過多元化產(chǎn)品拓展更大發(fā)展空間。據(jù)火花思維CEO羅劍透露，2021年火花思維依舊會(huì)將數(shù)學(xué)思維課作為拳頭產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)加大對大語文課和英語課的投入，在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下進(jìn)一步提升發(fā)展速度。