消除數(shù)字鴻溝，科技公益計(jì)劃發(fā)布

11月底，一位老人冒著雨跑到繳費(fèi)處繳納醫(yī)保，但她剛說明來意，工作人員就告知：“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付。”老人坐在椅子上撥通了孩子的電話，孩子卻告訴她自己沒時(shí)間。掛掉電話后，瘦小的她坐在窗口，低頭看著手里的錢，走也不是，不走也不是，滿臉無助。

另一位在湖北廣水市的94歲老人也在近日經(jīng)歷了一番折騰。為了激活社?？I(yè)務(wù)，老人被兒子抱起來，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機(jī)上，對(duì)著攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證。這個(gè)視頻被拍下來上傳到網(wǎng)上，引起人們熱議。

截至到2019年，我國(guó)65歲以上的老年人達(dá)1.6億，占總?cè)丝诘?1.4%，與孟加拉國(guó)的人口數(shù)量相當(dāng)，是美國(guó)人口的一半。但如此龐大的老年人，卻正在逐漸被這個(gè)飛速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代甩掉。

同樣被甩開的還有更隱形的人——?dú)堈先耸俊Ｈツ?月，47歲的殘障人士文軍坐著輪椅經(jīng)過云南省大理市一家酒店時(shí)，掉進(jìn)了一個(gè)沒有警示標(biāo)示的地下車庫(kù)，并因此殞命。后來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，文軍本來要走的無障礙坡道被車輛占據(jù)，只能選擇另外一條路繞過去，而出事的地下車庫(kù)比平地低了2米多，坐在輪椅上的文軍因視覺盲點(diǎn)無法掌握道路情況，而直接滑著輪椅跌落下去。

文軍本身是一位無障礙出行的推行者，卻因一個(gè)突然出現(xiàn)的地庫(kù)障礙而失去生命。據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前，中國(guó)有8500多萬殘障人士，大多要依靠盲道、坡道、無障礙廁所等無障礙設(shè)施出行。而現(xiàn)實(shí)情況是，各行業(yè)無障礙設(shè)施普及率僅有40%，滿意度70分。

兒童因貧困在受教育方面遇到的問題在今年上網(wǎng)課這個(gè)環(huán)節(jié)里爆發(fā)出來。

河南洛寧縣劉墳村的郭翠竹，由于家里沒有網(wǎng)絡(luò)，每天要跑到村委會(huì)附近去“蹭網(wǎng)”上課。冬氣正濃的時(shí)候，郭翠竹穿著棉襖坐在村委會(huì)門外的一側(cè)，就著門燈射下來的光聚焦會(huì)神地上著網(wǎng)課，郭父能做的只有揣手坐在旁邊的臺(tái)階上陪女兒上完課回家。

圖/鄉(xiāng)村數(shù)字教室

大多數(shù)孩子只是打開iPad就能搞定的網(wǎng)課，對(duì)于那些在貧困偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子而言則要付出更多的心力、自尊甚至是生命。河南鄧州女孩就因?yàn)闆]有手機(jī)上網(wǎng)課而服藥自殺，她的父母都是殘疾人，家里五口人共有兩部手機(jī)。

21世紀(jì)會(huì)更平等嗎？寫出《人類簡(jiǎn)史》的尤瓦爾·赫拉利的答案很悲觀。他認(rèn)為，盡管全球化和互聯(lián)網(wǎng)縮短了國(guó)家之間的距離，卻也擴(kuò)大了階級(jí)之間的差距，最終只讓少數(shù)人享受到全球化的成果，而其他數(shù)十億人則被棄之不顧。

而單靠個(gè)人和公益組織抹平這一道道鴻溝是不切實(shí)際的。

一家盲人公益組織的員工向AI財(cái)經(jīng)社透露，殘障人士的公益項(xiàng)目展開難度很大，一方面殘障人士很多都伴隨心理障礙，很少出門，很難把自己的聲音傳遞出去。另一方面，殘障人口的數(shù)量龐大，而公益機(jī)構(gòu)又沒有足夠的人力去開展工作，“公益機(jī)構(gòu)留不住人，這就跟山村支教一樣，都是短暫地待一下”。

因此，更有能力、更有資源的科技公司投身于公益和慈善，顯得尤為重要。

到了21世紀(jì)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代以后，隨著云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的興起，各類科技公司在公益上的投入和參與也越來越呈現(xiàn)出技術(shù)性的特征。學(xué)生教育、貧困人口、殘障人士、老年人關(guān)懷、罕見疾病、環(huán)保……圍繞著這些現(xiàn)實(shí)鴻溝，科技公司們開始了以技術(shù)+公益“填溝”的一次次嘗試。

以人臉識(shí)別去尋找走失兒童、用AI技術(shù)改善聽障、視障人士對(duì)世界的感知、給偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的兒童建立智能村小、以大數(shù)據(jù)和人工智能去賦能農(nóng)業(yè)…… 一位來自科技企業(yè)的人士直言：“科技公司因?yàn)榧夹g(shù)享受到一些發(fā)展紅利，那無形中他們就背負(fù)了一些責(zé)任和義務(wù)，讓另一批人不要就此掉隊(duì)、被社會(huì)給拋棄，科技企業(yè)有責(zé)任推動(dòng)全人類的發(fā)展”。

騰訊基金會(huì)秘書長(zhǎng)葛燄對(duì)AI財(cái)經(jīng)社表示：“技術(shù)發(fā)展特別快的時(shí)候會(huì)帶來差異鴻溝，兩極分化得很厲害，作為科技企業(yè)不僅要帶動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，也不應(yīng)該讓更多人落后，這是騰訊這樣的企業(yè)的責(zé)任所在。”

不過，一位多年從事公益事業(yè)的人士告訴AI財(cái)經(jīng)社，科技公司因?yàn)閹е虡I(yè)屬性，宣揚(yáng)科技向善時(shí)其實(shí)容易看穿。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是，這些公司在做公益時(shí)是不是只關(guān)注短期利益，一旦公共利益與商業(yè)利益沖突時(shí)他們是不是會(huì)選擇后者。“有的公司只有在有災(zāi)害的時(shí)候跳出來一下，像給政府交代任務(wù)一樣；還有的公司是快要上市了，去集中做一些公益，為了招股書好看，顯得有社會(huì)企業(yè)責(zé)任。”

“真的沉下心做公益，想要改變一些現(xiàn)狀的話，需要一個(gè)持續(xù)的體系、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目?！鄙鲜鋈耸糠Q。

騰訊的葛燄也對(duì)此深有感觸，談及為何此刻提出騰訊科技公益計(jì)劃，她表示，幾個(gè)月前她和團(tuán)隊(duì)就在思考：“怎么才能疫情期間爆發(fā)出的能力和激情用一種機(jī)制給運(yùn)行起來，成為一種常態(tài)？”

“騰訊的優(yōu)勢(shì)是連接，以往騰訊內(nèi)部也一直在做公益，但由于沒有聚合起來，力量常常被分散掉。成立科技公益計(jì)劃目的就是希望力量不再被分散，可以攥成一個(gè)拳頭，形成合力，集中資源和精力去做公益以及將他們展現(xiàn)出來，影響更多的人?！?

葛燄總結(jié)：“希望大家能夠借助這個(gè)計(jì)劃進(jìn)行‘交易’，從公益慈善的角度來說，就是在這尋找技術(shù)的需求者?！?

騰訊科技公益計(jì)劃產(chǎn)品及技術(shù)負(fù)責(zé)人陳澍表示，慈善領(lǐng)域的信息化趨勢(shì)比其他行業(yè)更為緩慢，大量繁瑣的信息和記錄仍然依靠人力，科技公益計(jì)劃可以給這些傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者提供一些更好的數(shù)字化服務(wù)和工具，以更好地管理公益項(xiàng)目、服務(wù)捐贈(zèng)人。

新的科技公益計(jì)劃對(duì)騰訊來說也將會(huì)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。這之后他們要更往前走一步，花更多精力探索用科技做公益，包括如何找公益項(xiàng)目、發(fā)動(dòng)騰訊內(nèi)部的志愿者、找到痛點(diǎn)需求和相關(guān)技術(shù)的契合點(diǎn)。

“我們要讓更多騰訊內(nèi)部、外部的科技從業(yè)者參與進(jìn)來，包括之前募款平臺(tái)也要全面在內(nèi)部開放，接受更多的合作?！备馃鹫f到。

志愿者的力量：星星之火

15歲的孩子最常聽到的是什么聲音？是早自習(xí)的讀書聲，是家長(zhǎng)的催促聲，是下課鈴聲，是夏天的蟬鳴聲……

而對(duì)曉婷來說，世界是無聲的。雖然她佩戴了一對(duì)人工耳蝸，但由于技術(shù)的缺陷，耳蝸里傳遞進(jìn)來的往往是嘈雜的聲音、沒有細(xì)節(jié)，甚至讓她無法辨別每個(gè)人之間聲音的差別。

2020年騰訊發(fā)起天籟行動(dòng)，這個(gè)項(xiàng)目主要是為曉婷這樣的聾啞人，在其人工耳蝸里加上AI算法進(jìn)行降噪，讓他們更清楚地聽到這個(gè)世界。

葛燄回憶，其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起人并不是基金會(huì)，而是騰訊會(huì)議的技術(shù)負(fù)責(zé)人作為志愿者提出的。騰訊會(huì)議產(chǎn)品本身就利用了AI降噪，能夠自動(dòng)地屏蔽掉周圍的噪音，同時(shí)讓持續(xù)的發(fā)聲進(jìn)一步放大和收攏，讓通話的效果更好。

騰訊會(huì)議的技術(shù)團(tuán)隊(duì)就想到這個(gè)技術(shù)是不是不止能用于會(huì)議，也能開放給社會(huì)。于是該團(tuán)隊(duì)聯(lián)系到耳蝸廠商，了解了落地可能性后，又找到了葛燄。葛燄回想起來，至今仍覺得感動(dòng)。項(xiàng)目在多方的推動(dòng)下很快便風(fēng)風(fēng)火火地跑起來，殘疾人基金會(huì)以及一些其他公益機(jī)構(gòu)也被拉進(jìn)來驗(yàn)證是否聽障人士有這樣的需求場(chǎng)景。

整個(gè)項(xiàng)目里，騰訊基金會(huì)負(fù)責(zé)將各方聯(lián)系在一起，以及過程中所需的資金支持，騰訊的技術(shù)志愿者們投入進(jìn)行驗(yàn)證和改善技術(shù)，耳蝸廠商則最后將該產(chǎn)品生產(chǎn)落地。

最終這對(duì)改造過的人工耳蝸戴在了曉婷的耳朵里，用上AI降噪技術(shù)后，她不僅能夠聽清鳥叫，還能辨認(rèn)出是兩只鳥的叫聲；坐在媽媽的摩托車上回家，她能在摩托車巨大的轟鳴聲中，辨認(rèn)出微弱的手機(jī)鈴聲，甚至能聽到風(fēng)的聲音……

“其實(shí)在這個(gè)鏈條里我們發(fā)現(xiàn)資金的使用量并不大，更重要的其實(shí)就是志愿者的能力。”葛燄說。志愿者模式，給騰訊科技公益計(jì)劃提供了源源不斷的技術(shù)和動(dòng)力。

“這個(gè)計(jì)劃一側(cè)連接有專業(yè)能力和技術(shù)的人，他們有熱情，也愿意用行動(dòng)去改良社會(huì)，另一側(cè)連接的是公益機(jī)構(gòu)和他們對(duì)技術(shù)的具體需求?！彬v訊科技公益計(jì)劃技術(shù)負(fù)責(zé)人陳澍說到。

楊武就是這樣有熱情也有技術(shù)的志愿者。2018年，楊武加入騰訊醫(yī)療事業(yè)部，參與到深圳養(yǎng)護(hù)院的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。通過這套系統(tǒng)，老人、護(hù)理員和醫(yī)生可以在上面及時(shí)掌握和管理老人的健康信息，還能將他每天的健康數(shù)據(jù)電子化，更直觀地看到他身體的變化，及時(shí)預(yù)警。

參與到養(yǎng)護(hù)院的項(xiàng)目中后，接觸到了不少老年人，楊武想起母親。母親去世前，在最后的日子里已經(jīng)幾乎失去身體機(jī)能，每日只能躺在床上，把iPad綁在手上看電視劇打發(fā)時(shí)間。他看著眼前的老人們，開始思考能不能做點(diǎn)什么讓別人的父母不用再遭母親遭過的罪，晚年過得舒服一點(diǎn)。

他想起那個(gè)iPad，覺得可以在床旁放一個(gè)支架，上面放一個(gè)12寸左右的平板電腦，它既可以給護(hù)理院和護(hù)士操作，翻轉(zhuǎn)過來后老人可以在上面看視頻、娛樂和點(diǎn)餐。當(dāng)人的肢體逐漸退化，眼睛往往是人最后衰退的器官。人們可以使用眼睛來發(fā)布指令。這在技術(shù)上已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)。他希望能夠逐步推動(dòng)這個(gè)設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)。

葛燄對(duì)AI財(cái)經(jīng)社介紹，目前計(jì)劃中召集的志愿者大多有技術(shù)背景，騰訊會(huì)先從公司內(nèi)部做起，解決技術(shù)在慈善領(lǐng)域的落地，接下來也會(huì)動(dòng)員一些非技術(shù)層面的專家，比如此前有在麥肯錫等知名咨詢機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的同事，也會(huì)成為志愿者，去做一些策略、人群和運(yùn)營(yíng)分析。

除了發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工，騰訊還希望能將公司外部有技術(shù)資源的人拉進(jìn)自己的朋友圈。一位中科院計(jì)算所的AI領(lǐng)域的專家，最近就在北京跟葛燄見了一面，他說自己有一項(xiàng)AI手語(yǔ)識(shí)別的技術(shù)，想給聾啞人使用，去解決他們的手語(yǔ)翻譯問題。

“我們的科技公益計(jì)劃就像是星星之火，讓擁有資源和技術(shù)的志愿者們能夠持續(xù)地貢獻(xiàn)他們的能力和愛心，讓更多有技術(shù)需求的機(jī)構(gòu)獲得幫助?！倍鵀榱思?lì)這些志愿者，騰訊也會(huì)在內(nèi)部建立激勵(lì)體系，記錄下他們的貢獻(xiàn)。

葛燄認(rèn)為，接下來等計(jì)劃上跑了更多的項(xiàng)目之后，運(yùn)營(yíng)的模式和機(jī)制會(huì)更加理順，“我們會(huì)更規(guī)?；厝プ鲆恍┓?wù)和支撐，而不是只停留在一個(gè)案子一個(gè)案子去做?！?

科技向善不是一個(gè)口號(hào)也不是一錘子買賣

當(dāng)我們說科技向善時(shí)，我們?cè)谡f什么？ 騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁郭凱天在《科技向善：大科技時(shí)代的最優(yōu)選》一書的序中寫道，科技向善不是一個(gè)口號(hào)和宣傳，也不要期望科技向善能成為一個(gè)企業(yè)的合格證或識(shí)別標(biāo)簽，它也不僅僅是出于社會(huì)責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和公益，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這些。

在德州儀器從事多年公益事業(yè)的Tracy則指出：“科技向善是一個(gè)長(zhǎng)期的堅(jiān)持，并不是來一次災(zāi)害，組織一下捐款就結(jié)束了的。它需要不斷地向其中投入和關(guān)注，不僅是資金，還有人和項(xiàng)目-那些能夠真正產(chǎn)生影響力的幫助。不止要授人以魚，更要授人以漁?！?

一位長(zhǎng)期從事科技公益事業(yè)的人士則強(qiáng)調(diào)，在充滿熱情地想要如何改變世界的時(shí)候，也要有管理預(yù)期。“很多時(shí)候我們的志愿者接觸到項(xiàng)目立刻就熱血沸騰，但是科技+公益除了要有熱情以外，還要腳踏實(shí)地”，他表示，技術(shù)不是萬能的，要從手邊的事先干起來，再講改變世界，“這個(gè)過程中參與者們需要常常捫心自問，是否做的事情真的有效果?！?

他舉例，比如有的項(xiàng)目是針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)人群或是老年人，那就要考慮這類群體對(duì)信息化的掌握程度，能用一個(gè)按鈕解決就絕對(duì)不要搞復(fù)雜的東西?！肮娌皇庆偶夹g(shù)的場(chǎng)合，不能往上一味地堆高科技，要盡量選擇簡(jiǎn)單易行的技術(shù)?！?

德州儀器的Tracy對(duì)“堅(jiān)持”則深有感觸。她表示德州儀器做公益的重點(diǎn)在教育上，而TI中國(guó)社會(huì)公益部每年都會(huì)組織對(duì)以往建設(shè)的希望小學(xué)的回訪。

圖/2019年TI志愿者回訪南部縣TI希望小學(xué) (開幕后第五年回訪)

“我們第一次希望小學(xué)開幕招募志愿者的時(shí)候，有同事非常懷疑起到的效果”，Tracy稱，當(dāng)時(shí)有同事表示，這種公益行為只是一錘子買賣，你們給孩子帶去的不是希望，而是讓他看到外面的世界那么好，而我的生活這么差，這是很殘忍的。

Tracy聽到這種說法時(shí)，“當(dāng)時(shí)特別受觸動(dòng)，我特別理解他的意思。”

這讓她想起以前自己旅游的時(shí)候，有一次去很偏遠(yuǎn)的地方在當(dāng)?shù)氐鸟R夫帶領(lǐng)下騎馬翻越雪山，在艱苦的環(huán)境中經(jīng)過幾天的相處和馬夫建立了友誼，也希望日后幫助到他。分開時(shí)Tracy向?qū)Ψ奖硎净厝ヒ惨Ｂ?lián)系。這個(gè)馬夫當(dāng)時(shí)笑著對(duì)她說：“你回去以后一個(gè)星期就會(huì)把我們忘了?！焙髞?，Tracy回到工作和生活的城市中確實(shí)沒有堅(jiān)持跟他聯(lián)系下去。

“我后來常會(huì)想起這件事。所以我很堅(jiān)持，我們做公益項(xiàng)目必須堅(jiān)持回訪，我們不會(huì)做做樣子，一錘子買賣，對(duì)課程、貧困學(xué)生的捐助都會(huì)持續(xù)地去做。”

Tracy相信，堅(jiān)持下去，就會(huì)真的產(chǎn)生影響力。她介紹德州儀器有一個(gè)員工志愿者，他跟Tracy講了自己的故事。他上中學(xué)的時(shí)候，有一次清華大學(xué)的志愿者到學(xué)校給他們上了一節(jié)課，那節(jié)課給了他很大的啟發(fā)，使他下定決心學(xué)電子工程，后來他考上上海交大，畢業(yè)后來了德州儀器從事研發(fā)，現(xiàn)在又參與到公益項(xiàng)目中成為電子啟蒙課程組的組長(zhǎng)之一把電子啟蒙帶給希望小學(xué)的孩子們。

“這就是一個(gè)閉環(huán)，你會(huì)看到這種影響是真的會(huì)往下傳遞的。”Tracy也強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持的背后離不開一個(gè)完善機(jī)制的建設(shè)，調(diào)動(dòng)志愿者離不開充分的公益活動(dòng)，而科技企業(yè)最好有專注的領(lǐng)域，并且持續(xù)做讓員工看到影響力，這樣他們才會(huì)參與進(jìn)來。

剛上任新崗位尚不滿一年的葛燄清醒的知道，將整個(gè)閉環(huán)跑通，現(xiàn)階段對(duì)于騰訊而言，技術(shù)上除了各個(gè)業(yè)務(wù)模塊可以進(jìn)行支持，還擁有大量科學(xué)實(shí)驗(yàn)室做后盾，此外它還具備強(qiáng)大的連接能力，能夠把更多的機(jī)構(gòu)連接起來，將數(shù)字化的能力給出去，同時(shí)把需求吸引進(jìn)來。

葛燄也表示，有要進(jìn)一步強(qiáng)化的地方，“我們還在摸索公益機(jī)構(gòu)的需求，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的理解”，做好長(zhǎng)期踐行科技向善的準(zhǔn)備。