終極大戰(zhàn)前，支付寶“變臉”

作者 | 王瓏娟

報(bào)道｜新芽Newseed

ID：pelink

創(chuàng)立15年來，支付寶完成了最重要的一次升級。

新芽NewSeed（微信ID：pelink）消息，在昨日的支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下目標(biāo)“未來3年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級”。

與此同時(shí)，支付寶的slogan也將從“支付就用支付寶”變?yōu)椤吧詈茫Ц秾殹薄＿€值得注意的是，有外媒表示，蘋果iOS 14有個(gè)重要變化是，Apple Pay將直接支持支付寶支付。從支付工具，到如今的數(shù)字生活開放平臺，阿里與微信、美團(tuán)的競爭也將呈現(xiàn)出新的局面。

“我們連自己的‘臉’都變了，原來它的‘臉’更多是金融工具，大家看到是掃一掃、理財(cái)、支付，接下來大家會在首頁看到更多吃喝玩樂。金融支付工具與吃喝玩樂數(shù)字生活將一起出現(xiàn)，這是重大的改變，對于支付寶15年的發(fā)展而言是標(biāo)志性的。”胡曉明在采訪中表示。

支付寶“大變臉”

外賣送菜、在線問診、遠(yuǎn)程教育、健康碼防疫……過去一段時(shí)間，這些數(shù)字化服務(wù)成了疫情期間的重要力量。在線化成為共識，也給服務(wù)業(yè)數(shù)字化按下了快進(jìn)鍵。

這次改版并非心血來潮。據(jù)胡曉明介紹，支付寶的這次改版規(guī)劃已經(jīng)準(zhǔn)備了18個(gè)月。因?yàn)橐咔椋闾崆傲恕?

隨著新的平臺定位，支付寶App進(jìn)行改版升級。強(qiáng)化了生活服務(wù)心智，首頁新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，并基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務(wù)，讓每個(gè)用戶擁有更貼心更專屬的支付寶。同時(shí)，從“人找服務(wù)”走向“服務(wù)找人”，提升商家服務(wù)的分發(fā)效率。

測試版支付寶頁面

加碼本地生活領(lǐng)域，支付寶的角色在阿里大體系中越發(fā)凸顯。2019年12月19日，胡曉明接任螞蟻金服CEO；半個(gè)多月后，1月7日，他又兼任了阿里本地生活服務(wù)公司董事長。

胡曉明表示，支付寶將拿出前所未有的生態(tài)開放力度，App升級完成后，支付寶首頁平臺流量將全面對外開放，同時(shí)，推出DT數(shù)字時(shí)代經(jīng)營轉(zhuǎn)型計(jì)劃、小程序扶優(yōu)計(jì)劃兩大政策，讓商家和服務(wù)商自身數(shù)字化經(jīng)營的努力，跟支付寶平臺紅利息息相關(guān)。

截止目前，支付寶在全球的用戶超過12億人，其中有超過6億人不止使用支付服務(wù)。胡曉明透露，過去一年，支付寶線下線上生活服務(wù)類支付實(shí)現(xiàn)了每天使用人數(shù)超過1億人。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，但中國還有80%的服務(wù)業(yè)沒有被數(shù)字化，增長空間巨大。從工具平臺演變到數(shù)字生活平臺，從“人找服務(wù)”走向“服務(wù)找人”，對支付寶來說是必然的演進(jìn)。

加碼本地生活，和美團(tuán)“搶生意”

阿里在本地生活服務(wù)已布局多年。早在2015年，阿里巴巴和螞蟻金服各出資30億元成立了口碑公司；2018年4月，阿里95億美元全資收購餓了么；同年10月，餓了么與口碑合并，組成了阿里本地生活服務(wù)公司；2019年9月，口碑餓了么陸續(xù)宣布和高德、盒馬進(jìn)行戰(zhàn)略合作。阿里不斷的利用自身資源，通過內(nèi)部各個(gè)板塊，覆蓋吃喝玩樂、衣食住行全場景。

阿里CEO張勇曾在員工信中寫道：“在社會商業(yè)走向新零售、新金融、新技術(shù)、新能源和新制造全面結(jié)合的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，阿里本地生活服務(wù)公司的目標(biāo)也絕不僅僅是做大餐飲市場，它將承擔(dān)更大的使命——重新定義城市生活，讓生活更美好、更便利。”

在阿里2019年第四季度財(cái)報(bào)中披露，餓了么的新增消費(fèi)者中有48%來自支付寶App。但阿里的野心并不止步于此。

為了增加用戶打開率和使用頻次。新版的支付寶首頁增加了理財(cái)、外賣、果蔬商超醫(yī)藥等生活服務(wù)，乍一看和美團(tuán)首頁非常類似。有網(wǎng)友表示，支付寶越來越生活化，便攜式一體化的市政服務(wù)很棒。也有網(wǎng)友表示，變成了美團(tuán)餓了么，越來越臃腫，還是更喜歡清爽界面。

自2015年阿里美團(tuán)關(guān)系決裂以來，雙方在本地生活上業(yè)務(wù)的“戰(zhàn)爭”就愈演愈烈。2019下半年，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)盈利，市值一度逼近6000億港元，成為中國第三大市值互聯(lián)網(wǎng)公司，位列阿里與騰訊之后，站穩(wěn)了生活服務(wù)等場景的入口。

隨著C端流量紅利耗盡，搶占商家資源就成為了本地生活競爭的核心。阿里美團(tuán)對本地生活之爭也從C端延伸到了B端，都在通過平臺對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造，提供基礎(chǔ)設(shè)施。

2018年11月，美團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO王興曾在在互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，“科技企業(yè)不要想顛覆線下傳統(tǒng)企業(yè)，要融合發(fā)展，助力傳統(tǒng)商家，幫他們數(shù)字化。”

在支付寶召開合作伙伴大會的同時(shí)，美團(tuán)也宣布了對“春風(fēng)行動”進(jìn)行升級：將通過技術(shù)、產(chǎn)品和資金補(bǔ)貼等多種方式，幫助數(shù)百萬商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，包括繼續(xù)提供品牌連鎖優(yōu)質(zhì)商戶的優(yōu)惠利率貸款、開放小微商戶的優(yōu)惠貸款綠色通道等。

巨頭們的“新戰(zhàn)場”

2004年1月，世界各國政要齊聚達(dá)沃斯。第四次參加一年一度世界經(jīng)濟(jì)論壇的馬云心事重重——他正為建立自己的“支付系統(tǒng)”而猶豫不決。

在馬云面前，面臨的不僅是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，更有法律和政策的瓶頸。達(dá)沃斯論壇中關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任感的探討，激發(fā)了馬云心中火焰，他立馬啟動了支付寶。

整個(gè)中國的支付行業(yè)按照支付方式演變可以分成三個(gè)階段：2009年-2013年，從網(wǎng)銀支付到快捷支付；2014年-2016年，移動支付崛起；2017年-2018年，則是指紋和刷臉支付漸成主流。

在微信支付加入錢，支付寶有10年的時(shí)間進(jìn)行調(diào)試，卻沒想被微信打的措手不及。2014年1月26日，騰訊推出微信紅包，立即活躍于所有人的微信里，并在除夕全面爆發(fā)。“微信一個(gè)紅包就趕超了支付寶8年干的事。”

憑借10億用戶，微信支付迅速崛起，并得到快速普及。有數(shù)據(jù)顯示，在2019年第三季度，微信支付在第三方移動支付市場中所占的份額已經(jīng)達(dá)到了39.53％，雖與支付寶的53.58％仍有一定距離，但已足以與其分庭抗禮。

隨后，京東、美團(tuán)等巨頭也紛紛進(jìn)入支付市場。除了基本的理財(cái)功能，針對支付寶的花唄和借唄功能，京東也推出了京東白條，美團(tuán)推出了美團(tuán)信用卡和借錢等。

在移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，從C端轉(zhuǎn)向B端也成為了共識，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化是關(guān)鍵詞。2018年9月，騰訊成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），成為其To B戰(zhàn)略的對外窗口。

被張小龍給予厚望的小程序也在逐步顯現(xiàn)出其商業(yè)化能力。數(shù)據(jù)顯示，微信小程序2019年日活躍用戶超過3 億,過去一年的交易總額共計(jì)8000億元，同比增長160%。“2020年，小程序的重點(diǎn)目標(biāo)是助力商家打造自己的商業(yè)閉環(huán)。”這個(gè)目標(biāo)也被反復(fù)提及。

支付寶的小程序也未落后。2018年，隨著支付寶小程序上線，其推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的步伐大幅加速。一年多時(shí)間，已有150萬商家的小程序入駐了支付寶，其業(yè)務(wù)涉及零售快消、交通出行、生活服務(wù)等各個(gè)方面，月活突破了5億。這次的改版更將在傭金、權(quán)益、流量方面對于服務(wù)商進(jìn)行扶持。

“今天線下店鋪可以通過支付寶、通過餓了么、可以通過淘寶天貓，在開放平臺上一鍵式變成線上化經(jīng)營。開放平臺意味著要向中國所有金融機(jī)構(gòu)開放、向所有的數(shù)字生活服務(wù)商、小商家開放。甚至，未來向目前的競爭者開放。”胡曉明稱，“我們認(rèn)為真正的競爭者是非數(shù)字化。”

巨頭們的戰(zhàn)爭是領(lǐng)域之爭更是生態(tài)之爭。而支付寶升級背后，和騰訊、美團(tuán)的新戰(zhàn)爭，也拉開了帷幕。