疫情之下，中小微企業(yè)困境成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。以SaaS行業(yè)為例，在部分企業(yè)選擇員工居家辦公的背景下，遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議等SaaS細(xì)分行業(yè)逆風(fēng)爆發(fā)，但與此同時(shí)，作為邊緣行業(yè)，SaaS行業(yè)在現(xiàn)金流緊張、申請(qǐng)貸款援助等方面仍舊面臨困難。

不久前，包括百度智能云、Testin云測(cè)、UCloud、藍(lán)貓微會(huì)等238家企業(yè)簽署發(fā)布《來(lái)自SaaS行業(yè)的一封公開(kāi)信》，稱(chēng)疫情對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響已深刻波及到SaaS行業(yè)，作為數(shù)字化浪潮時(shí)代的新興產(chǎn)業(yè)，大多數(shù)SaaS企業(yè)都處在創(chuàng)業(yè)的攻堅(jiān)階段，技術(shù)創(chuàng)新層面投入巨大。這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情正令創(chuàng)業(yè)者面臨雙重兇險(xiǎn)：在線(xiàn)化經(jīng)營(yíng)需求的爆增觸發(fā)空前的運(yùn)營(yíng)成本壓力；而每一家企業(yè)個(gè)體必須獨(dú)自承擔(dān)既定戰(zhàn)略停擺、未來(lái)6個(gè)月各項(xiàng)規(guī)劃收入大幅萎縮的殘酷現(xiàn)實(shí)。

壓縮成本

楊鵬博對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，行業(yè)簽署這份公開(kāi)信，就是希望可以被更多人看到發(fā)展初期的SaaS行業(yè)，可以獲得更多被幫助的可能。與明顯受到?jīng)_擊的餐飲業(yè)、旅游業(yè)等中小企業(yè)相比，SaaS算是一個(gè)邊緣行業(yè)。

另外，雖然疫情期間遠(yuǎn)程辦公等賽道對(duì)SaaS行業(yè)產(chǎn)生刺激與利好，但楊鵬博對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，“現(xiàn)在正是讓人‘哭笑不得’的‘冰火兩重天境地’。”他稱(chēng)，疫情期間產(chǎn)生的機(jī)會(huì)的確使得客戶(hù)需求大幅增加，但自身現(xiàn)金流短期內(nèi)也發(fā)生快速縮減——云服務(wù)費(fèi)用沒(méi)有削減，房租沒(méi)有減免，現(xiàn)金縮水非常尷尬 。

同樣“尷尬”的還有資本市場(chǎng)，楊鵬博表示，當(dāng)下投資人們的確認(rèn)可SaaS賽道的火熱與長(zhǎng)期性，但部分投資環(huán)節(jié)需要面對(duì)面，甚至部分年前談妥的投融資年后面臨著無(wú)法走完最后手續(xù)的尷尬，這對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講都是致命的。

分貝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO施偉對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，雖然去年年底分貝通即完成一筆融資，但目前情況下，公司最緊要的任務(wù)仍是對(duì)現(xiàn)金流的控制。整個(gè)SaaS行業(yè)在國(guó)內(nèi)暫處于成長(zhǎng)初期，尚未實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利，大多SaaS創(chuàng)業(yè)公司今年的業(yè)績(jī)目標(biāo)也將進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。

小魚(yú)易連聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO袁文輝表示，疫情之下，每個(gè)公司的CEO都應(yīng)該擔(dān)心現(xiàn)金流問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)公司的實(shí)力和資源有限，能省的每一分錢(qián)都希望省下來(lái)。小魚(yú)易連今年年初制定的計(jì)劃是各方面費(fèi)用比去年減少至少10%。

楊鵬博向第一財(cái)經(jīng)記者介紹公司應(yīng)對(duì)策略稱(chēng)，一方面縮減研發(fā)與擴(kuò)張計(jì)劃，其次通過(guò)股東借款、申請(qǐng)?jiān)确矫妗袄站o腰帶”，最后在堅(jiān)持不裁員前提下，進(jìn)行集體降薪。“我們?cè)?月10日之前線(xiàn)上討論過(guò)降薪問(wèn)題，”楊鵬博稱(chēng)，公司管理委員會(huì)初期計(jì)劃“管理層薪資打六折，中層打七折，員工打八折”的策略。針對(duì)員工的反應(yīng)態(tài)度，楊鵬博表示，大部分中層較為支持，會(huì)盡力對(duì)員工進(jìn)行安撫，個(gè)別影響到房貸問(wèn)題的會(huì)進(jìn)行個(gè)案性處理。

面對(duì)行業(yè)困境，金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎在燃財(cái)經(jīng)線(xiàn)上沙龍上表示，目前面向中小企業(yè)的企服公司受到的沖擊比較大，建議這類(lèi)公司轉(zhuǎn)換思路，盡可能賦能線(xiàn)下企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上，將這次挑戰(zhàn)變成機(jī)遇。另外，朱嘯虎強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，即使熬過(guò)疫情結(jié)束，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)恢復(fù)可能還需要兩三個(gè)月時(shí)間，再花兩三個(gè)月融資，所以從疫情結(jié)束到拿到錢(qián)可能還需要四到六個(gè)月時(shí)間，建議創(chuàng)業(yè)公司們做好最壞的打算。

多位創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人均向第一財(cái)經(jīng)記者表達(dá)“調(diào)整收入預(yù)期、縮減研發(fā)等方面投入”的計(jì)劃。另外，扛過(guò)疫情期間的困難并不意味著萬(wàn)無(wú)一失，朱嘯虎強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不要倒在疫情結(jié)束后的倒春寒上，建議創(chuàng)業(yè)公司做好最壞的打算與最保守的計(jì)劃，2020年上半年收入會(huì)比較少，一定要控制好現(xiàn)金流。

針對(duì)SaaS行業(yè)本身，朱嘯虎表示，盡管中國(guó)企業(yè)服務(wù)土壤要貧瘠很多，但企業(yè)服務(wù)行業(yè)資本利用率高，融資稀釋少，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資人價(jià)值更大，未來(lái)很大一批獨(dú)角獸會(huì)出自企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司。此外，疫情之下，在線(xiàn)教育、生鮮電商都迎來(lái)了較好的機(jī)會(huì)，但現(xiàn)在也是考驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品和體驗(yàn)的時(shí)候，在訂單量暴增的情況下，毛利率有沒(méi)有改變是非常大的考驗(yàn)。

危中有機(jī)

作為異軍突起的遠(yuǎn)程辦公在疫情中引發(fā)包括投資人與創(chuàng)業(yè)者等群體的關(guān)注，朱嘯虎表示，疫情可能會(huì)讓遠(yuǎn)程辦公在中國(guó)形成一個(gè)大的習(xí)慣，這可能是一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，很多企業(yè)會(huì)用企業(yè)服務(wù)軟件進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。

疫情中遠(yuǎn)程辦公軟件數(shù)據(jù)漲幅最大的類(lèi)別即語(yǔ)音視頻會(huì)議，Zoom年前平均每天下載量不到4000，疫情期間直接超過(guò)5萬(wàn)；釘釘每天有40到50多萬(wàn)的下載量；石墨文檔創(chuàng)始人兼CEO吳冰稱(chēng)石墨文檔最近新增用戶(hù)量和企業(yè)注冊(cè)數(shù)最大達(dá)到過(guò)去的五倍以上。

袁文輝表示，原本以為只有To C類(lèi)業(yè)務(wù)才可能出現(xiàn)急劇增長(zhǎng)的情況，To B業(yè)務(wù)很難遇到快速增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但由于這次突發(fā)的疫情，政府、學(xué)校、企業(yè)對(duì)視頻遠(yuǎn)程溝通協(xié)作的需求到了爆炸性增長(zhǎng)階段。從大年初一至今，小魚(yú)易連已先后收到三波需求，分別來(lái)自有大量遠(yuǎn)程協(xié)作溝通需求的各級(jí)政府、衛(wèi)健委和醫(yī)院；需要線(xiàn)上授課的教培機(jī)構(gòu)；不得不在家辦公的企業(yè)。

針對(duì)疫情之后遠(yuǎn)程辦公會(huì)否熱潮消退問(wèn)題，吳冰對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，疫情期間的行業(yè)火爆是一個(gè)新的開(kāi)始與契機(jī)，讓很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)程辦公或線(xiàn)上的辦公體系的重要性，一些基礎(chǔ)辦公如文檔等需在線(xiàn)上才能更透明、協(xié)同更高效。但思維模式的改變還需要努力與時(shí)間。未來(lái)行業(yè)還需要語(yǔ)音會(huì)議穩(wěn)定性、管理制度等方面進(jìn)行改良。

朱嘯虎稱(chēng)，如果產(chǎn)品和服務(wù)真的非常好，相信大量用戶(hù)養(yǎng)成習(xí)慣后，遠(yuǎn)程辦公不會(huì)是假風(fēng)口。正如非典時(shí)電商商業(yè)迅速崛起，非典過(guò)后行業(yè)并未回落，且越來(lái)越加速滲透到人們生活當(dāng)中，相信企業(yè)服務(wù)行業(yè)也將一樣。

至于行業(yè)冷靜后的競(jìng)爭(zhēng)格局，吳冰表示，資金實(shí)力比較雄厚的大廠(chǎng)會(huì)免費(fèi)開(kāi)放一些同類(lèi)產(chǎn)品，但在產(chǎn)品的體驗(yàn)、功能、性能上，各家各有優(yōu)化空間。大廠(chǎng)的免費(fèi)策略對(duì)我們不可能完全沒(méi)有影響，石墨的策略是提供更強(qiáng)的體驗(yàn)、功能和性能，在意的用戶(hù)會(huì)愿意買(mǎi)單。就好比Zoom和一些大廠(chǎng)都在做遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)品，很多用戶(hù)為了體驗(yàn)更好的穩(wěn)定性，還是愿意花錢(qián)去用Zoom，它的收費(fèi)點(diǎn)在于產(chǎn)品的強(qiáng)項(xiàng)和特色。

“這次疫情的嚴(yán)重程度遠(yuǎn)超想象，可能打亂了很多創(chuàng)業(yè)公司的年度計(jì)劃?！敝靽[虎表示，最近挑戰(zhàn)比較大的肯定是面向中小企業(yè)的這些企業(yè)服務(wù)公司，因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)還沒(méi)有復(fù)工，很難付款，但這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，建議這類(lèi)公司轉(zhuǎn)換思路，幫助他們的客戶(hù)如線(xiàn)下連鎖品牌等，盡可能賦能它們做互聯(lián)網(wǎng)生意，將此次疫情挑戰(zhàn)變成機(jī)遇。“核心觀點(diǎn)還是必須要和客戶(hù)共贏，要想客戶(hù)所想，為他們創(chuàng)造更多的價(jià)值，幫助客戶(hù)一起生存、發(fā)展下去，企業(yè)服務(wù)公司才能有更好的未來(lái)?！?