海昌入滬記

海昌完成從東北到上海，從中國到國際的跨越。

撰稿 / 陳 杰

編輯 / 壯壯

2015年1月16日，農(nóng)歷臘月廿六。距離乙未年春節(jié)，還有三天。

恰逢小月年份，舉國上下，熙攘熱議，羊年春節(jié)竟然“弄丟”大年三十，從廿九直接跨越到正月初一。新年似被偷了一天，歲月催人緊。

從這一天開始，海昌海洋公園（以下簡(jiǎn)稱“海昌”）從上到下都充滿了倒計(jì)時(shí)般的緊迫感。因?yàn)橐患埞妫汉２袠?biāo)上海臨港有關(guān)地塊使用權(quán)，項(xiàng)目準(zhǔn)備動(dòng)工。

海昌與上海的故事，正式開始了。

01

張建斌對(duì)2015年有格外深刻的記憶。這一年，他加盟海昌成為副總裁?；仡欉^往，海昌近年幾項(xiàng)重大事件的核心決策，幾乎全都在這一年發(fā)生，且均與上海息息相關(guān)：

2015年1月16日，海昌中標(biāo)上海臨港有關(guān)地塊；3月29日，上海海昌海洋公園項(xiàng)目奠基儀式舉行；7月13日，上海海昌海洋公園獲得政府環(huán)評(píng)批復(fù)，進(jìn)入施工階段。

2015年8月3日，海昌宣布正式更名，從“海昌控股”更名為“海昌海洋公園”。

2015年11月17日，海昌總部宣布落戶上海臨港主城區(qū)。

上海，到底有什么魔力？

以2002年大連老虎灘海洋公園極地館開業(yè)為標(biāo)志，是海昌涉足極地海洋主題公園的成功嘗試，該公園迅速成為大連這座中國著名旅游城市的熱門景區(qū)。隨后4年間，快速在東北站穩(wěn)腳跟。

從2006年青島海昌極地海洋公園開業(yè)起，海昌開啟全國布局步伐，相繼進(jìn)駐煙臺(tái)、重慶、成都、武漢和天津，市場(chǎng)觸達(dá)東北、華北、華中、西南區(qū)域。2014年上市之時(shí)，海昌成功在全國開業(yè)運(yùn)營8家海洋公園，成為一個(gè)全國性海洋公園品牌。

海昌的野心不止如此，2014年年報(bào)中有這樣一段描述：“本集團(tuán)將持續(xù)加強(qiáng)并推進(jìn)海洋特色旅游休閑目的地建設(shè)，并創(chuàng)新開發(fā)海洋文化技術(shù)服務(wù)體系及產(chǎn)品輸出服務(wù)，設(shè)立合理布局產(chǎn)品區(qū)域，立志打造中國第一海洋文化旅游休閑品牌，成為國際化的海洋文化特色旅游休閑平臺(tái)型企業(yè)。”

“中國第一”和“對(duì)標(biāo)國際”，才是海昌真正方向所在，也是其2015-2020五年規(guī)劃核心戰(zhàn)略。

然而，如果這是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，海昌需要一場(chǎng)關(guān)鍵性戰(zhàn)役，主戰(zhàn)場(chǎng)就在上海。

張建斌向勁旅君回憶，海昌在全國市場(chǎng)的布局主要圍繞核心大城市展開，強(qiáng)調(diào)以點(diǎn)帶面，例如，布局武漢以輻射華中，布局鄭州輻射中原，布局重慶、成都輻射西南，布局天津輻射華北……

布局上海直接意圖是輻射華東。上海領(lǐng)銜長(zhǎng)三角區(qū)域，覆蓋過億人口，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，消費(fèi)力旺盛。在海昌的版圖上，這是必須要拿下的一個(gè)市場(chǎng)。早在2010年，海昌就和上海市簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，但此后5年卻遲遲未有最新動(dòng)作。

“海昌高層更深層的考慮在于，要在上海布局一個(gè)怎樣的項(xiàng)目，起到怎樣的戰(zhàn)略帶動(dòng)能力，投入產(chǎn)出規(guī)模到底應(yīng)該怎樣?！睆埥ū筇寡?，既然決定了要成為“中國第一”，還要“對(duì)標(biāo)國際”，就要走到市場(chǎng)的最前沿去。

那么，上海是不是那個(gè)對(duì)的地方？ 

彼時(shí)，迪士尼已經(jīng)決定落戶上海，作為全球最大的主題樂園品牌，任何一家中國主題樂園的到來，都被視為向這個(gè)國際巨頭挑戰(zhàn)，也有可能面臨挫敗。不過，硬幣的另一面，一旦有一家中國主題樂園扛住了迪士尼360度無死角的壓力，順利存活下來，這也意味著這個(gè)品牌具備了制霸國內(nèi)，走向國際的資格。

海昌在內(nèi)部做了很多次討論，最后一錘定音，形成共識(shí)：

華東市場(chǎng)成熟度和潛力更大，能夠在品牌、行業(yè)影響力方面將海昌提升到新層次；

只有經(jīng)歷了與迪士尼全方面的對(duì)標(biāo)和打磨，海昌才算真正夠到國際門檻；

上海項(xiàng)目對(duì)海昌的意義隨即明確，這將是海昌有史以來投入金額最大、重視程度最高、影響力和盈利能力最強(qiáng)的旗艦級(jí)項(xiàng)目。

為配合上海項(xiàng)目順利推進(jìn)，海昌在集團(tuán)層面做出重大調(diào)整：改名稱和遷總部。

這是海昌全力以赴的清晰信號(hào)，也好比鯉魚躍龍門，只有真正跳過那個(gè)坎，才能一飛沖天。

02

2018年4月，距離上海海昌海洋公園開工2年有余，距離正式開業(yè)僅僅6個(gè)月。

李紹君走馬上任上海海昌海洋公園總經(jīng)理。

此時(shí)，上海海昌海洋公園面臨的形勢(shì)格外嚴(yán)峻：由于天氣、政策、施工、人員等諸多原因，工程進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)慢于預(yù)期。

李紹君是具有豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人之一，此前已經(jīng)在青島海昌極地海洋公園掛帥2年，還曾主政天津海昌極地海洋公園長(zhǎng)達(dá)4年。即便是如此資深管理者，李紹君依然感覺巨大壓力之下，每喘一口氣都很艱難。

整個(gè)2018年，全國媒體的鎂光燈都聚焦在上海海昌海洋公園，尤其是在上海迪士尼開業(yè)已有2年之久的背景下，海昌到底能否成為“國之榮光”，還需要時(shí)間的檢驗(yàn)。

那半年時(shí)間，海昌從總部到上海項(xiàng)目，所有人的工作狀態(tài)都堪稱“瘋狂”，大部分高管天天撲在工地上，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，開會(huì)就如家常便飯，加班早已是常態(tài)。在李紹君的微信計(jì)步里，排名前列的人全是自己的同事，人均30000步都不一定擠進(jìn)前十。

張建斌現(xiàn)在閉著眼睛都能夠在上海海昌海洋公園里溜達(dá)，因?yàn)樽约号芄さ氐拇螖?shù)太多，很多場(chǎng)館都是從一片荒草時(shí)跑到建成、裝修、開放，熟悉的不能再熟悉。

即便是所有人以如此高壓狀態(tài)工作，作為海昌唯一一個(gè)集合全公司之力打造的旗艦項(xiàng)目，上海項(xiàng)目依然難以盡善盡美，但項(xiàng)目又必須如期開業(yè)，遵守承諾，否則海昌將無法向政府、金融機(jī)構(gòu)、投資者、消費(fèi)者交代。

2018年10月1日，頂著巨大壓力，上海海昌海洋公園如約試運(yùn)營，開業(yè)首日隨即引爆上海乃至全國旅游市場(chǎng)，開園新聞鋪天蓋地，首波游客蜂擁而至。同時(shí)撲面而來的，還有輿論負(fù)面風(fēng)暴。

上海海昌海洋公園的吐槽一輪又一輪刷屏網(wǎng)絡(luò)，很多網(wǎng)友將上海海昌海洋公園與上海迪士尼拉到同等高度做各種對(duì)比，成為網(wǎng)絡(luò)熱度最高的話題之一。

雖然早有準(zhǔn)備，但李紹君和同事們還是天天被海量吐槽淹沒?！拔覀兒芮宄?，園區(qū)在產(chǎn)品呈現(xiàn)、運(yùn)營服務(wù)等方面還需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，也將以慎終如始、精進(jìn)不休的態(tài)度精心打造一座國際領(lǐng)先的海洋主題公園，實(shí)現(xiàn)最初的產(chǎn)品承諾?！?

李紹君坦承，園方能做的就是不斷制定完善計(jì)劃，一點(diǎn)一點(diǎn)把大家吐槽的問題解決掉，還不能自亂陣腳。當(dāng)時(shí)上海項(xiàng)目開業(yè)后每個(gè)月都制定了多達(dá)100項(xiàng)整改任務(wù)，按照輕重緩急，逐條整改。

為了盡可能降低開業(yè)期間施工對(duì)游客造成的影響。李紹君在半個(gè)月內(nèi)，每天將千余名工作人員分編為數(shù)個(gè)大隊(duì)，每隊(duì)200-300人，自己掛帥，高管帶隊(duì)，從凌晨5點(diǎn)開始分區(qū)域打掃園區(qū)，爭(zhēng)取在開園之前，給游客盡可能干凈的入園環(huán)境。

為降低負(fù)面評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確了解游客感受。李紹君頻頻暗訪，以游客身份混入入園人群中去觀察和體驗(yàn)。有一次，他暗訪看到，一個(gè)年輕女孩推著輪椅上的老人來玩，在一個(gè)展館門口遇到2厘米高的門沿，用盡力氣就是推不過去。他主動(dòng)幫忙之后，扭身回去就找相關(guān)部門，為每一個(gè)門沿都加裝裝置，方便輪椅出入。還有一次，他看到一個(gè)場(chǎng)館的大理石地面被施工的灰塵覆蓋，游客容易滑倒受傷，他立馬組織員工盯著隨時(shí)清掃……

開園后半年時(shí)間，李紹君和團(tuán)隊(duì)都在如此“瘋狂”整改。讓他欣慰的是，游客和媒體對(duì)于園區(qū)的抱怨和差評(píng)逐漸減少。最讓他開心的是，大眾點(diǎn)評(píng)上上海海昌海洋公園的評(píng)分從開業(yè)前的3.0上升到如今的5.0。

“我們并不怕吐槽，這是動(dòng)力，讓我們成長(zhǎng)的更快?！崩罱B君如是說。

03

2019年3月，一篇名為《上海海昌海洋公園，儂可以從上海搬走閥》的文章引爆網(wǎng)絡(luò)，文章怒斥上海海昌海洋公園在票價(jià)政策上歧視上海本地居民，霎時(shí)點(diǎn)燃了本地居民的怒火。

本地網(wǎng)民的怒吼響徹互聯(lián)網(wǎng)，一篇又一篇網(wǎng)絡(luò)檄文，瘋狂刷屏手機(jī)，引爆微博熱搜，成為全民熱議話題。

千夫所指，口誅筆伐，海昌品牌，岌岌可危。

雖然事后海昌澄清事實(shí)，自證清白，但“上海歧視門”事件就如一記警鐘，震得海昌人刻骨銘心。

“這是一個(gè)誤會(huì)?！?

張建斌強(qiáng)調(diào)，海昌從來沒有，也不敢有歧視當(dāng)?shù)鼐用竦娜魏蜗敕āＯ喾?，海昌?duì)于當(dāng)?shù)鼐用褚恢北в芯次分?，上海是一個(gè)人口越來越多元化的城市，上海本地居民擁有更高的情感細(xì)膩度，海昌一直很遵守這方面的紅線。

“關(guān)于這件事情發(fā)生，我們也第一時(shí)間做出了回應(yīng)。海昌從未跟輿論里提到的購票渠道有過任何官方合作或官方授權(quán)銷售。第三方購票平臺(tái)魚龍混雜隨意制定售票規(guī)則，我們只是在不知情的情況下被‘代表’了…”張建斌說道。

事后，上海海昌海洋公園與當(dāng)?shù)芈眯猩鐬榇淼那郎踢M(jìn)行了多場(chǎng)線下溝通交流會(huì)，認(rèn)真了解渠道商的反饋，對(duì)門票價(jià)格政策和流程把控方面，進(jìn)行了調(diào)整和完善。

張建斌還反思，海昌在這次事件中，沒有及時(shí)澄清誤會(huì)，導(dǎo)致輿論壓力越來越大。他強(qiáng)調(diào)，其實(shí)海昌針對(duì)上海本地游客做了很多促銷活動(dòng)，但對(duì)外未做過多解釋。這次事件提醒他們溝通的重要性。

“在開業(yè)之初出現(xiàn)這種負(fù)面事件，對(duì)我們是當(dāng)頭一棒，上半年經(jīng)營業(yè)績(jī)也受到實(shí)實(shí)在在影響。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，卻是好事，促進(jìn)內(nèi)部管理、外部溝通、未來營銷策略等更加成熟和完善”。張建斌如是說。

“上海歧視門”事件深層次的影響還在于，讓海昌高層更加重視企業(yè)文化融合的重要性，尤其是注重通過引入本地多元化人才，消除文化隔閡。

張建斌舉例，目前海昌總部中層和基層員工，從本地招募比例占據(jù)70%以上；高管團(tuán)隊(duì)隨著不斷擴(kuò)容，新招募比例占據(jù)50%。即便如此，海昌原有的管理文化還是遭遇挑戰(zhàn)。上海員工受到外企文化影響很大，強(qiáng)調(diào)個(gè)性和自我，而海昌原生文化更講究集體主義，兩種文化還需要融合、磨合。

李紹君始終很在意當(dāng)?shù)貑T工的感受和態(tài)度。今年提拔了部分本地員工走向管理崗位，未來這一比例還將更大?！耙环矫?，我們希望通過本地員工的不斷招募和升遷，讓我們更加融入當(dāng)?shù)?；另一方面，我們這些來到臨港的外地人，也在慢慢成為全新的臨港人，逐步融入當(dāng)?shù)亍！?

讓海昌松口氣的是，“上海歧視門”事件之后，更多上海本地人選擇相信海昌，從近一年游客比例分析，本地游客占比超過50%。

2019年，上海海昌海洋公園入園人次履創(chuàng)新高：元旦首日，單日入園游客量達(dá)到1.6萬人次；正月初二，單日入園游客量約5萬人次；清明假期第二日，單日入園游客量再度逼近5萬人次；10月中旬，單日入園游客量達(dá)到3.9萬人，其中夜場(chǎng)人數(shù)首度突破2萬人次……

上海人是否信任海昌，當(dāng)?shù)厝擞媚_投票了。

04

2019年11月16日，上海海昌海洋公園落戶臨港一周年，經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效應(yīng)日益顯現(xiàn)。最明顯的，就是上海海昌海洋公園周邊大變樣，吃喝玩樂項(xiàng)目遍地開花。

臨近上海項(xiàng)目的購物中心港城新天地，從少人有人往，到人頭攢動(dòng)，中午不跑快一點(diǎn)，好多餐廳都找不到座。

李紹君不久前去周邊的燒烤店吃飯，并不相識(shí)的老板竟然送給他一盤菜，敬了一杯酒。還笑瞇瞇問他，是不是前一天園區(qū)游客量特別大。原來上海海昌海洋公園帶火了老板的燒烤店，前一天這家100多平方米的小店賣了1.6萬元營業(yè)額，不到一個(gè)月就收入投資并開始賺錢，所以特地感謝他。

周杰是上海海昌海洋公園工程設(shè)備部電氣維修員，土生土長(zhǎng)的臨港本地人，在他印象中，上海海昌海洋公園開業(yè)之前，臨港人開車夸張點(diǎn)說是“橫著走”，因?yàn)檐嚿偃松佟?

“現(xiàn)在趕上周末或者節(jié)假日，路上都會(huì)大堵車。臨港人之前沒見過幾百輛大巴車排隊(duì)塞滿街道的情況，如今這是常態(tài)，好在政府疏通的比較及時(shí)，要不然老臨港居民都要抗議了?！敝芙苄ρ?。

作為新臨港人，從大連追隨海昌的步伐來到上海的老員工阿蕾，最大的感受則來源于房?jī)r(jià)的變化：臨港的樓盤開發(fā)速度越來越快，價(jià)格越來越高。“前一陣子一個(gè)新樓盤，剛剛打出廣告，所有戶型當(dāng)晚就被秒沒了，價(jià)格也一路攀升，我還得尋摸新樓盤。”

海昌與臨港的關(guān)系還在不斷深化。張建斌感嘆，海昌高層從上海臨港學(xué)習(xí)到的重要經(jīng)驗(yàn)之一，就是政府的辦事效率極高，工作風(fēng)格很務(wù)實(shí)。“每次海昌和臨港政府部門談工作，對(duì)方一定會(huì)做好會(huì)議紀(jì)要，確定的每一項(xiàng)工作都以最快的速度落實(shí)完成?！?

上海海昌海洋公園之所以能夠在過去一年穩(wěn)定運(yùn)營，當(dāng)?shù)卣诒澈竽o了巨大支持。僅僅以停車這一項(xiàng)來說，海昌停車場(chǎng)不足是被游客詬病的難題之一，當(dāng)?shù)卣谑盏椒答伜螅坏e極在停車高峰期為海昌開辟臨時(shí)停車區(qū)域，還組織交通、公安等部門的工作人員，全力疏通、引流、停放，使得游客在停車方面的抱怨和投訴大幅降低。

李紹君對(duì)一個(gè)場(chǎng)面記憶猶新，有一個(gè)節(jié)假日，運(yùn)送游客的大巴車在園區(qū)外整整齊齊沿著路邊排了六七百輛，場(chǎng)面甚是壯觀?！暗且磺卸季挥行?，沒有影響到一名游客出行，這是臨港當(dāng)?shù)卣疄槲覀儽ｑ{護(hù)航的力量?！?

更多變化還在臨港悄然發(fā)生，李紹君發(fā)現(xiàn)，入住上海海昌海洋公園酒店的游客中，越來越多的人都拎著迪士尼的購物袋。很多游客都是從迪士尼游罷之后，專程來上海海昌海洋公園游玩的。

“所以，迪士尼和海昌并不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系，而是互為補(bǔ)充。”李紹君在園區(qū)開業(yè)前后曾經(jīng)要花費(fèi)很多時(shí)間向所有人解釋雙方的關(guān)系，如今沒人再提及。

從上海海昌海洋公園出發(fā)，大門斜對(duì)面是正在建設(shè)的綜合性室內(nèi)滑雪場(chǎng)項(xiàng)目“冰雪之星”；5分鐘車程到上海天文館；8分鐘路程到上海鮮花港；10分鐘車程到中國航海博物館；40分鐘車程到上海迪士尼……

一個(gè)由海昌領(lǐng)銜的臨港新片區(qū)旅游休閑度假區(qū)雛形已經(jīng)顯現(xiàn)。

05

眼瞅著上海海昌海洋公園歷經(jīng)劫難之后迎來平穩(wěn)發(fā)展期，然而一紙公告再次激起千層浪花。

2019年8月27日，海昌披露半年報(bào)，上半年公司期內(nèi)溢利錄得凈虧損914萬元，去年同期則為凈利潤(rùn)8130萬元，同比下降88.75%；凈利潤(rùn)率由去年同期12.3%下降至8.4%。

高額虧損的出現(xiàn)，讓業(yè)內(nèi)外對(duì)于上海海昌海洋公園，是否能夠承擔(dān)起盈利引擎的重任，產(chǎn)生高度懷疑。

李紹君有不同看法?！按蠹铱赡懿惶私庑袠I(yè)規(guī)律，上半年通常是主題樂園的淡季，而且上海海昌海洋公園去年11月正式開園，首年開園，投入很大，肯定對(duì)業(yè)績(jī)有影響”。

“下半年才是關(guān)鍵時(shí)期”。李紹君的自信來源于數(shù)據(jù)，上海海昌海洋公園從去年10月12日正式產(chǎn)生門票收入，今年同比入園游客量增速最低600%，最高1000%，平均達(dá)到800%；樂園整體收入增速也在500%-600%。

上海海昌海洋公園今年新上馬了一批游樂設(shè)施及二消項(xiàng)目，投資超過3億元的火山漂流就是其中之一，吸引大批年輕人來消費(fèi)；游客潛水體驗(yàn)項(xiàng)目，也頗受歡迎。李紹君今年一直對(duì)外強(qiáng)調(diào)，上海海昌海洋公園并不是一個(gè)海洋館，而是一個(gè)大型綜合游樂園，可以玩起來。

上海海昌海洋公園今年和熱門綜藝《極限挑戰(zhàn)》合作，引發(fā)高度關(guān)注，尤其是迪麗熱巴“愛到爆”連坐幾次的海豚過山車，如今成為網(wǎng)紅項(xiàng)目?！皹O限挑戰(zhàn)中很少出現(xiàn)海洋動(dòng)物的鏡頭，更多是我們的游樂設(shè)備和項(xiàng)目，這是我們要不斷強(qiáng)調(diào)的?！?

張建斌判斷，上海海昌海洋公園今年業(yè)績(jī)整體向好?！翱诒?yīng)的釋放、產(chǎn)品的完善都需要一定時(shí)間，所以在盈利節(jié)奏上慢了一些?！?

他同時(shí)認(rèn)為，上海海昌海洋公園的旗艦作用已經(jīng)顯現(xiàn)，依托于此，海昌品牌今年上了一個(gè)大臺(tái)階。海昌已然悄然進(jìn)化，從大連一家地方旅企蛻變?yōu)樯虾Ｒ患覈H知名的主題樂園品牌。

這種改變?cè)诤芏啾镜貑T工身上也有不經(jīng)意間的體現(xiàn)，上海海昌海洋公園餐飲部咖啡師劉曉華總是會(huì)很自豪的對(duì)親戚朋友鄰里說，自己是在一家全國有名的大企業(yè)工作，這里的文化和工作讓她無比熱愛。

技術(shù)出身的周杰則喜歡把海昌和同在浦東的特斯拉新工廠放到一起對(duì)比，這兩家都是讓臨港人羨慕的工作單位。

從本土品牌，跨越向國際品牌，海昌這一年一直在努力。雖然經(jīng)歷了各種質(zhì)疑、誤會(huì)、挫折、低谷，但讓所有海昌人欣慰的是，他們扛過來了。

“員工平時(shí)嘴上不說，但大家心里有股勁，希望能夠真正成為和迪士尼一樣，受到游客從內(nèi)心尊重和喜愛的主題樂園品牌?！崩罱B君認(rèn)為，所有員工都將這一目標(biāo)轉(zhuǎn)化為努力工作的動(dòng)力。

彈指一揮間，海昌才剛剛完成從東北到全國，剛剛開始從中國向國際的跨越。

“我們的目標(biāo)是成為國際一流品牌，所以，屬于海昌的故事，才剛剛開始”。張建斌最后感慨。