馬化騰25周年致員工信：讓狀態最好的人上場！

騰訊11月11日舉行25周年司慶，馬化騰、劉熾平、張小龍等高管與員工內部交流。

馬化騰分享的核心觀點如下：

產品為先，上心入定；

讓狀態最好的人上場；

做好產品，最重要的是上心；

死摳細節，小問題里發現和解決大問題；

對資源使用的克制；

把心思放在產品里，到一線去。

以下為pony內部原文：

Dedicated, Fully Concentrated, and Product-First

今年是騰訊成立的第25年，我們發布了新的管理理念：讓狀態最好的人上場。在討論新的理念時，小龍提了一個問題：什么是狀態好?

狀態好可以有很多理解。以我的觀察，我們狀態最好的時候就是在投入、專注在產品這件事情上的時候。騰訊從創辦以來，一直在做互聯網的產品，產品為先、用戶為本，這是寫在騰訊基因里的文化。

作為現代社會的基本組件之一，產品是將新的技術變成普遍應用的橋梁。好的產品能夠嵌入并改善我們的工作生活，使用的人越多，帶來的改變就越大，影響越深遠，這是產品的價值所在。

當你真正對產品、業務足夠上心的時候，會專注去思考，沉浸其中，達到一種“入定”的狀態。在這種狀態下，自然而然會產生很多想法，想要去嘗試，很多價值就在實現想法的過程中被創造出來。

做好產品，最重要的是上心。上心，我們才能體會用戶的真實感受，才能看到本質,判斷出什么是用戶最關注、真正對用戶有價值的核心功能;才能從核心能力延展開,把產品做到極致。這個過程里投入的關注度不同，結果就很不一樣。如果激情不夠，做出來的產品就比較平庸。從微信的發展過程，我們更堅定了產品和產品的價值是第一位的。微信最核心的價值是實現了即時連接，首先是人與人的信息連接，在這個基礎上，我們逐漸擴展到人與物、人與服務，于是我們有了朋友圈，有了小程序，有了視頻號。

在實現這些想法、不斷追求的過程中，我們幫助用戶解決了真正的痛點，贏得了用戶的心，最后形成了自己獨特的優勢。我們的技術和實力因此不斷提升。

上心，也意味著我們要死摳細節，從細節中舉一反三，發現真問題。不要輕視每一個小問題、每一個細節，量變終會引起質變。很多問題看起來很小，譬如導航欄的一個像素、產品頁中的一個字體，但背后隱藏著大問題。粵省事的小程序發布前，字號調大了五次，后面的考慮是很多老年用戶未來必須要通過這個小程序來辦事。

從細節出發，最關鍵的，是在解決小問題的過程中去思考：每個問題意味著什么？背后有什么原理？如何發生？舉一反三，在小問題里發現和解決大問題。在騰訊，我們的管理者不能只是安排別人去解決產品問題，一定要成為自研產品的使用者，經常用，天天用。一定要有一部分精力在產品問題上，扎到根里去思考，這樣，最終會比解決一個bug收獲更多。這要變成我們的習慣和本能。

還有很容易被忽略的一點，是對資源使用的克制。產品沒有真正做好之前，不要濫用平臺和其他資源。產品能夠立住,核心是能否真正為用戶創造價值。如果核心能力、產品價值沒有做透，通過平臺的推薦和營銷手段把用戶招攬過來，只會讓用戶失望,事后要花更多的精力彌補，得不償失。所以當用戶沒有自動在增長的時候，盡量不要打擾用戶。亂加資源、拉營銷相當于給產品加了濾鏡，看不出原貌。最好是在原生態的情況下，找準方向點再發力。

所有這些，都需要我們從上到下，把心思放在產品里，到一線去，專注在產品和業務中，發現不足，創造驚喜。只有在一線，你才有機會看到產品和業務的細節，聽到用戶真實的反饋，了解真情況，發現真問題；也只有在一線，你才能最清楚地知道當下用什么方式、方法去解決問題是最適合的。

互聯網的產品不斷更新迭代，隨著技術的進步，產品的架構也越來越復雜，但產品是最誠實的，它會忠實地記錄和呈現我們在其中投入的心血和智慧。內網上有老鵝批評說，剛來公司時經常收到部門管理者對產品的反饋，近些年少了。這是值得我們警醒的現象。

在騰訊，一直以來，我們提倡運營式的管理，就是把自己當做產品的第一用戶。我們不需要那些不關注自己產品的人，如果連自己的產品都不用，每天坐在辦公室里是不會有新的方案、新的想法的。在今年的年刊里，企業文化團隊在13支一線團隊蹲點觀察，這些團隊覆蓋了不同業務線、不同產品、不同部門，他們在工作日常里呈現的堅持、專注、上心、入定，就是我們騰訊人最好的樣子。產品是騰訊發展的根本-不管 ToC，還是ToB，ToS，內核都是價值導向，產品為先。希望我們每個人都把精力投入在真正要做的事情上，把產品做深、做透，在管理上用debug的精神死磕細節，為用戶、行業、社會持續地創造價值。