多位客戶反映被亂扣費，中國移動4月移動業(yè)務(wù)客戶減少24.2萬戶！

5月20日消息，中國移動披露2022年4月客戶數(shù)據(jù)公告。

公告顯示，2022年4月，移動業(yè)務(wù)方面，中國移動客戶總數(shù)約為9.66億戶，有線寬帶業(yè)務(wù)方面，客戶總數(shù)約為2.51億戶。值得注意的是，中國移動4月移動業(yè)務(wù)方面的凈增客戶數(shù)為負，移動業(yè)務(wù)方面的客戶減少了24.2萬戶。

查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有多位消費者近期反映，中國移動提供的一項綜合性移動支付業(yè)務(wù)——中國移動和包，存在亂扣費現(xiàn)象。據(jù)這些消費者所稱，中國移動業(yè)務(wù)員曾告知他們，開通和包信用購業(yè)務(wù)，月話費達到一定金額就可免費獲贈手機、音響等物品，然而他們卻發(fā)現(xiàn)賬戶被另外扣費，承諾的免費贈送，實質(zhì)上是分期購物。

中央紀委國家監(jiān)委官網(wǎng)顯示，2020年，中國移動就曾被點名存在“不知情定制等侵害群眾利益”等問題。彼時中國移動表示，將積極推動簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進透明消費，改善客戶體驗和感知。