多位客戶反映被亂扣費(fèi)，中國移動4月移動業(yè)務(wù)客戶減少24.2萬戶！

5月20日消息，中國移動披露2022年4月客戶數(shù)據(jù)公告。

公告顯示，2022年4月，移動業(yè)務(wù)方面，中國移動客戶總數(shù)約為9.66億戶，有線寬帶業(yè)務(wù)方面，客戶總數(shù)約為2.51億戶。值得注意的是，中國移動4月移動業(yè)務(wù)方面的凈增客戶數(shù)為負(fù)，移動業(yè)務(wù)方面的客戶減少了24.2萬戶。

查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有多位消費(fèi)者近期反映，中國移動提供的一項(xiàng)綜合性移動支付業(yè)務(wù)——中國移動和包，存在亂扣費(fèi)現(xiàn)象。據(jù)這些消費(fèi)者所稱，中國移動業(yè)務(wù)員曾告知他們，開通和包信用購業(yè)務(wù)，月話費(fèi)達(dá)到一定金額就可免費(fèi)獲贈手機(jī)、音響等物品，然而他們卻發(fā)現(xiàn)賬戶被另外扣費(fèi)，承諾的免費(fèi)贈送，實(shí)質(zhì)上是分期購物。

中央紀(jì)委國家監(jiān)委官網(wǎng)顯示，2020年，中國移動就曾被點(diǎn)名存在“不知情定制等侵害群眾利益”等問題。彼時(shí)中國移動表示，將積極推動簡化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費(fèi)，改善客戶體驗(yàn)和感知。