從重兵投入視頻會議與文檔，看釘釘?shù)膽?zhàn)略節(jié)奏

3月18日，釘釘宣布全資收購音視頻PaaS公司拍樂云，拍樂云創(chuàng)始人趙加雨加入釘釘，任釘釘音視頻事業(yè)部一號位。

這是阿里少見的組織調(diào)整動作：從外部直接通過收購，空降業(yè)務(wù)一號位，而不是從組織內(nèi)部調(diào)兵遣將。

與之同時發(fā)生的還有另一關(guān)鍵人事變動：在前一天的3月17日，釘釘回應(yīng)了阿里巴巴集團(tuán)副總裁庫偉加入釘釘擔(dān)任COO，負(fù)責(zé)釘釘大客戶戰(zhàn)略及商業(yè)化業(yè)務(wù)的消息。這是釘釘商業(yè)化提速的標(biāo)志。

接連兩個組織調(diào)整大動作背后，或許是釘釘選擇從“做大規(guī)模”到“做深價值”后的進(jìn)一步戰(zhàn)略深化。

疫情期間，釘釘?shù)娜肆Α①Y源投入在社會價值的支撐上，去支撐教育、鄉(xiāng)村、區(qū)縣等領(lǐng)域的數(shù)字化落地，這為它贏得了規(guī)模的快速增長。后疫情階段，釘釘現(xiàn)在的快速調(diào)整，是要打贏在音視頻、文檔等產(chǎn)品能力的另一場戰(zhàn)爭。這是一種恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略節(jié)奏，也可以看作是阿里巴巴這家公司在企業(yè)組織力、動態(tài)調(diào)整的執(zhí)行力上的重要體現(xiàn)。

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少見的外來“一號位”

為什么良將云集的阿里，選擇一個外部創(chuàng)業(yè)公司CEO，成為釘釘?shù)囊粢曨l一號位？

要回答這個問題，要弄清楚兩個基本問題：第一，音視頻對釘釘意味著什么？第二，趙加雨是誰？他創(chuàng)立的拍樂云，能給釘釘帶來什么？

釘釘在音視頻上的目標(biāo)，早在成立音視頻獨立事業(yè)部時就已對外明確宣告：釘釘要重回視頻會議第一梯隊，成為企業(yè)通訊與協(xié)同辦公領(lǐng)域的全能冠軍。

要實現(xiàn)這一目標(biāo)，對音視頻一號位有很強(qiáng)的復(fù)合型要求：既要深耕技術(shù)，又能主導(dǎo)商業(yè)場景落地。

而拍樂云創(chuàng)始人趙加雨，正是同時擁有音視頻技術(shù)和商業(yè)落地兩方面實力的人選。

拍樂云創(chuàng)始人趙加雨

第一，音視頻具有極高的技術(shù)門檻。釘釘內(nèi)部長期也在做音視頻，2020年前這是釘釘具備競爭力的產(chǎn)品。疫情中，釘釘視頻會議、直播撐起了全國學(xué)生在家上課的壓力。但由于疫情中人力投入、資源投入的優(yōu)先級選擇，音視頻業(yè)務(wù)缺位，在疫情后的產(chǎn)品體驗不盡如人意。趙加雨和拍樂云的競爭優(yōu)勢正在于視頻會議技術(shù)的豐厚積淀。

目前市場上眾多音視頻供應(yīng)商主要是互聯(lián)網(wǎng)公司背景，而拍樂云的核心團(tuán)隊成員來自視頻會議研發(fā)領(lǐng)域，技術(shù)積累豐富，并擁有電信級、高可靠的云服務(wù)運營經(jīng)驗。

趙加雨是業(yè)內(nèi)頂級的音視頻技術(shù)專家，擁有18年視頻會議與實時通信研發(fā)經(jīng)驗。其出身經(jīng)歷和視頻會議龍頭ZOOM的創(chuàng)始團(tuán)隊背景頗為相似，曾在視頻會議全球市占率第一的Cisco WebEx（思科）擔(dān)任美國架構(gòu)師，回國后任網(wǎng)易云信CTO，精通音視頻整體架構(gòu)和技術(shù)。

拍樂云是國內(nèi)第一個將新一代視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)AV1落地實時系統(tǒng)的音視頻公司，通過核心技術(shù)上的創(chuàng)新打造實時低碼高清新體驗，解決了4k/8k、全景、VR等下一代實時視頻形態(tài)下的碼率支撐難題。核心產(chǎn)品Pano SDK已在語音聊天室、互動直播、遠(yuǎn)程銀行、金融雙錄、視頻會議、智能硬件、互動小班、超級小班、遠(yuǎn)程醫(yī)療、游戲語音等行業(yè)場景得到廣泛應(yīng)用。

第二，現(xiàn)任釘釘總裁葉軍上任以來，釘釘?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)發(fā)生轉(zhuǎn)向。其中一個關(guān)鍵變化是從過去以服務(wù)中小企業(yè)為主轉(zhuǎn)向大中小企業(yè)。相比于前者，服務(wù)大客戶要求釘釘具備極強(qiáng)的不同應(yīng)用場景落地能力，以及做行業(yè)苦活累活的執(zhí)行力和適應(yīng)能力。音視頻這種基礎(chǔ)產(chǎn)品，放到大企業(yè)服務(wù)場景中，會被提出更多要求，例如高清、低時延以及對各類新舊硬件的流暢適配。

目前釘釘自身的這塊能力仍在搭建中，而拍樂云恰恰在音視頻領(lǐng)域里有豐富的服務(wù)大客戶經(jīng)驗，能夠在場景落地上給予釘釘反哺和助力。

2019年8月，趙加雨創(chuàng)立拍樂云，聚焦實時音視頻領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，很快獲得由紅杉中國領(lǐng)投的2500萬天使輪融資。在趙加雨的主導(dǎo)下，拍樂云推出了國內(nèi)首個AV1實時視頻引擎Pano Venus，可實現(xiàn)超低帶寬場景下的高清流暢視頻通話。Pano SDK已在語音聊天室、互動直播、遠(yuǎn)程銀行、金融雙錄、視頻會議、智能硬件、互動小班、超級小班、遠(yuǎn)程醫(yī)療、游戲語音等行業(yè)場景得到廣泛應(yīng)用。短短三年創(chuàng)業(yè)時間，其業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全球200+國家及地區(qū)，服務(wù)超過10個不同行業(yè)、上百個場景的客戶。

只有技術(shù)和業(yè)務(wù)“雙輪驅(qū)動”同時發(fā)力，目前在音視頻領(lǐng)域并不領(lǐng)先的釘釘，才有可能實現(xiàn)其重回第一梯隊的雄心。

趙加雨加入釘釘擔(dān)任音視頻一號位，主導(dǎo)拍樂云與釘釘音視頻團(tuán)隊融合，可以補(bǔ)充釘釘音視頻產(chǎn)品的技術(shù)底座能力，也能提升其在大客戶服務(wù)中的能力。從長遠(yuǎn)看，又可以加強(qiáng)釘釘在下一代音視頻產(chǎn)品技術(shù)布局的優(yōu)勢。

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音視頻要“后發(fā)制人”

視頻會議是企業(yè)在數(shù)字化過程中面臨的一大痛點。一方面，中大型企業(yè)對視頻會議的需求量及專業(yè)度都越來越高。另一方面，疫情之后大量人群開始使用視頻會議，市場增長之后，需求更復(fù)雜，視頻會議體驗普遍不盡人意，還有很大的創(chuàng)新和革命空間。

例如會議室的大小，對開會沉浸式體驗影響非常大。只要會議室坐了五六個人，都不知道誰在說話，只能聽到聲音，看不到表情，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如現(xiàn)場當(dāng)面溝通。如果攝像頭能智能識別發(fā)言人并主動跟蹤，便能解決這一問題。

兩方面因素疊加，導(dǎo)致視頻會議已成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場競爭中的兵家必爭之地。全球新冠疫情蔓延兩年多，視頻會議軟件迎來大爆發(fā)，影響持續(xù)至今。Zoom 4個月內(nèi)用戶數(shù)從1000萬飆升至3億，騰訊會議在2021年11月公布全球用戶數(shù)突破2億。微軟Teams月活躍用戶數(shù)在2021年12月突破2.7億。

釘釘也早已在音視頻領(lǐng)域成為一支重要的市場競爭力量。但由于釘釘音視頻的用戶掩蓋在5億的總用戶數(shù)里，往往被人們所忽略。

釘釘音視頻起步早。釘釘作為最先響應(yīng)數(shù)字戰(zhàn)疫企業(yè)之一，率先將資源投入到保障教育、辦公與政務(wù)上。疫情期間，釘釘率先對視頻會議、直播等能力進(jìn)行升級，為全國人民線上協(xié)同提供支撐。將“在線課堂”等功能免費開放給全國大中小學(xué)使用，并覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)的學(xué)校，存儲空間容量不限。先發(fā)投入讓釘釘獲得高速增長。2020年3月，釘釘就公布其上企業(yè)組織發(fā)起在線會議的數(shù)量單日突破2000萬場、超1億人次，每天仍在快速增長，釘釘成為全球最大的在線會議平臺。

但也是因為疫情中承載了國內(nèi)最大的在線流量，釘釘在教育、政務(wù)數(shù)字化方面的投入分散了資源和人力，在起步較早的音視頻、文檔等業(yè)務(wù)上反而被對手反超。這導(dǎo)致釘釘目前的音視頻產(chǎn)品體驗要弱于ZOOM、騰訊會議等第一梯隊。

如今釘釘在音視頻領(lǐng)域的“后發(fā)制人”，可以看到微軟All in云與移動這一過程中，對戰(zhàn)略選擇的影子，更像是一種戰(zhàn)略考量做出的選擇：先犧牲深度，做大規(guī)模，在整體競爭上穩(wěn)固了第一梯隊的位置后，再在重點領(lǐng)域進(jìn)行逐個擊破。

僅最近半年來，釘釘就在音視頻上快速推進(jìn)了兩輪組織業(yè)務(wù)變陣的大動作：

2021年11月，釘釘在內(nèi)部進(jìn)行過一輪音視頻的關(guān)鍵組織變陣：新成立音視頻事業(yè)部，向釘釘總裁葉軍匯報；并在音視頻事業(yè)部內(nèi)設(shè)立“釘釘蜂鳴鳥音頻實驗室”，由此前在達(dá)摩院任職的聲學(xué)專家馮津偉帶隊，研究“領(lǐng)先半步”的音視頻技術(shù)與算法創(chuàng)新。

獨立后的音視頻事業(yè)部，立下雙重目標(biāo)：短期目標(biāo)，提升會議產(chǎn)品的體驗與競爭力，進(jìn)入視頻會議第一梯隊；長期目標(biāo)，通過能力開放及創(chuàng)新，在市場上建立強(qiáng)有力的音視頻品牌。

在釘釘全面開放的戰(zhàn)略下，釘釘?shù)囊粢曨l事業(yè)部還承擔(dān)著另一責(zé)任：能力開放，將音視頻能力向軟硬件合作伙伴開放。據(jù)此前透露，釘釘將通過技術(shù)與產(chǎn)品不同維度的開放，幫助釘釘與釘釘音視頻軟硬件伙伴布局4K、XR等的落地。

3個月后，釘釘全資收購拍樂云。

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阿里式戰(zhàn)略定力

釘釘音視頻“后發(fā)制人”背后，是典型的阿里式戰(zhàn)略布局：以短期和局部的相對劣勢，換取長期和整體的絕對優(yōu)勢。

釘釘看似在音視頻和文檔等垂直領(lǐng)域腳步較慢，但如果把視線拉升到釘釘整體的發(fā)展，從近兩年的“收益”回頭看，這一“局部劣勢”，卻為其帶來整體優(yōu)勢：

ZOOM和騰訊會議都走的是單點突破路線，通過視頻會議一款產(chǎn)品形成閉環(huán)。其優(yōu)勢在于針對性滿足用戶單一需求，簡單、高效，因此能迅速吸收大量用戶。

釘釘則走了一條相反的道路：先整合成一個超級入口，解決客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，再回頭補(bǔ)齊各項細(xì)分的基礎(chǔ)協(xié)同產(chǎn)品體驗。

這讓釘釘不會為了一場戰(zhàn)役，丟失整場戰(zhàn)爭。盡管在音視頻等單場戰(zhàn)役競爭中略顯緩慢，但卻確保了釘釘不會因為單一需求的退潮丟失用戶和市場，始終在2B的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭中占據(jù)整體競爭優(yōu)勢。

這一路線的反面案例可參考ZOOM。ZOOM 2022財年一、二、三、四季度營收同比增速持續(xù)下滑，從191.39％、53.95％、35.20％，一路縮窄至目前的21.4％。股價也一路跳水跌至低谷，從2020年10月的588美元高點跌到當(dāng)前97美元，跌幅高達(dá)83%。ZOOM的單點突破路線讓它在疫情期間高速起飛，但當(dāng)抗疫紅利逐漸褪去，其身上的明星光環(huán)也隨之快速跌落。

微軟則是以整體戰(zhàn)略取勝的成功案例。微軟的支柱業(yè)務(wù)Windows在移動時代，面臨兩大手機(jī)操作系統(tǒng)iOS和安卓的劇烈沖擊。業(yè)績急速下滑的緊急關(guān)頭，微軟新任CEO薩提亞力排眾議，放棄讓W(xué)indows轉(zhuǎn)型手機(jī)操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向“移動為先，云為先”的整體戰(zhàn)略改變，推出智能云三駕馬車Azure、Office 365、Dynamics 365。

盡管微軟在移動時代輸了Windows的單場戰(zhàn)役，但卻獲得了整體“云+移動”戰(zhàn)略的勝利。微軟市值也在8年間，從低谷的3000億美元一路攀升突破2萬億美元，成為全球繼蘋果之后第二家市值達(dá)到2萬億美元的上市公司。

阿里做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心武器，就在于為整體戰(zhàn)略優(yōu)勢布局的“云釘一體”。阿里云是發(fā)電廠，提供足量算力；釘釘是生產(chǎn)線，給企業(yè)提供需要使用的豐富電器。2020年9月，釘釘換帥，阿里將釘釘升級為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合。整合集團(tuán)所有相關(guān)力量，確保“云釘一體”戰(zhàn)略全面落地。

換帥一年半以來，釘釘所有大動作都指向一個戰(zhàn)略目標(biāo)：從做大規(guī)模，到做深價值。持續(xù)擁有高質(zhì)量的用戶增長，開發(fā)無法被輕易替代的深度價值，將成為釘釘下一階段面臨的持續(xù)考驗。突破音視頻領(lǐng)域，正是釘釘“做深價值”的一大關(guān)鍵戰(zhàn)略動作。

如今，釘釘占據(jù)了整體優(yōu)勢后，瞄準(zhǔn)了文檔和音視頻這兩個在線辦公的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，開始重兵投入，動作不斷。雖然相較于競爭對手，釘釘在音視頻產(chǎn)品體驗上尚有提升空間。但釘釘作為阿里產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心部隊，更擅長To B，更懂中大型企業(yè)要什么，能夠以戰(zhàn)略布局彌補(bǔ)單個產(chǎn)品的差距，形成整體性的戰(zhàn)略優(yōu)勢。