買“幣”容易退款難，知乎回應：已聯系用戶，將安排退款

10月25日消息，近日，央視報道消費者充值虛擬幣后申請退款難，知乎、QQ音樂等平臺不退款只返幣。對此，知乎方面對中新網表示，“在央視報道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。”

10月25日央視報道稱，來自湖南長沙的黃先生為了請“知乎”平臺上的“答主”回答自己提出的問題，在平臺充值100元，購買平臺虛擬貨幣“知乎幣”。可是，當受邀答主未進行回答，黃先生聯系客服想退款時，卻困難重重。央視記者調查發現，包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網絡平臺的“虛擬幣”都有相關條例，聲稱不支持退款或限制退款，導致用戶退款困難。

對此，央視援引律師觀點稱，這些網絡平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，并不能用于變現或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內部使用，有的甚至連在同一平臺內購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協議規定等借口，以返“幣”代替退款。律師表示，網絡平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

對此，央視援引專家建議，如果消費者與商家平臺存在糾紛且協商解決不成的情況下可向經營者所在的當地部門的市場監管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。