近日獲悉，以知識產品與用戶服務為核心的技術服務商小鵝通宣布完成1.2億美元D輪融資，由IDG資本領投，啟明創投、GGV紀源資本、高瓴創投等跟投。

據了解，本輪融資資金主要用于繼續加大產品和核心技術的研發投入，加強產研、運營及服務團隊建設，進一步完善服務體系建設等。

小鵝通聯合創始人COO樊曉星表示：“未來小鵝通將繼續加強產品研發，增強服務能力，拓展服務場景，當好大家的‘共享CTO’，為企業搭建好與用戶‘連接’的橋梁。”

IDG資本合伙人牛奎光表示：“小鵝通從知識付費工具起家，堅持‘做客戶信賴的CTO’的心態幫助小鵝通抓住了微信生態、私域、直播等諸多行業機會，不斷拓展自己的邊界，我們總能看到許多企業里自下而上的利用小鵝通產品進行業務創新。期待小鵝通團隊繼續領跑行業，助力企業的數字化轉型。”

啟明創投合伙人葉冠泰表示：“商業的本質在于價值的傳遞，小鵝通產品抓住了數字化時代企業利用內容影響用戶的核心環節，提供了內容交付、直播、用戶溝通及管理等多種簡單易用的SaaS工具，極大程度的降低了企業數字化門檻，具有長期的產品價值，非常看好其未來。”

GGV紀源資本管理合伙人徐炳東表示：微信生態里面眾多商家希望通過簡單易懂的信息化工具去觸達和轉化消費者將其變為私域流量。小鵝通就是在這樣的生態體系里面，圍繞商家需求，從知識付費工具延展到直播、scrm、營銷等多元化的SaaS產品矩陣，為商家提供一站式saas解決方案。我們相信小鵝通堅持以客戶為中心的企業價值觀，必定跑的更快和更遠。

線上私域經營成業態趨勢，小鵝通助力眾多企業數字化升級

目前，擁有12億用戶的微信生態已成為流量爭奪的主戰場，并且隨著小程序、視頻號以及企業微信各項功能的逐步完善，越來越多的企業選擇在微信生態中構建自己的私域流量池，建立自有數字化用戶資產。

然而，搭建私域流量池僅僅是做私域運營的第一環節，如何能有效地連接用戶，豐富品牌內容，實現精準傳播及轉化，將“流量”轉化為“留量”才是私域運營的重點。在信息大爆炸的今天，用戶擁有更多的信息選擇權。因此，創造對用戶有價值的內容，吸引消費者，教育消費者是非常有必要的，這也是企業私域運營的核心環節。

小鵝通作為一家深耕微信生態的技術服務商，自2016年成立至今，始終圍繞著知識內容為企業和用戶提供數字化服務，重構了企業與用戶間的連接方式。也正是這一特性，吸引了各行各業企業選擇小鵝通來承載自己的品牌內容，進而影響他們的客戶、伙伴及員工。

公開數據顯示，截至2021年6月10日，小鵝通已經服務超過160萬注冊客戶，其客戶中不乏有吳曉波頻道、十點讀書、新東方、好未來、華夏基金、凱撒旅游、西貝、騰訊大學等各行業一線知名品牌。客戶累計生產2000萬個知識產品，覆蓋7.8億終端用戶，最高同時在線人數超過1000萬。

豐富數字化產品矩陣，滿足多元化私域運營場景需求

據了解，小鵝通現旗下擁有知識店鋪、企業直播、企業培訓、企微助手SCRM以及鵝打卡、鵝考試、鵝社群等多款工具產品，為有線上化經營、商業變現、私域運營、用戶服務需求的企業，提供一站式技術服務，助力其構建長久且高效的私域運營平臺，實現數字化升級。

知識店鋪是小鵝通的核心主線產品，其滿足各行業企業品牌營銷、商業變現、用戶運營等多種場景需求，打造了完整的線上商業經營閉環。

企業可借助知識店鋪的圖文、音頻、視頻、直播、電子書、專欄、訓練營等多種主流內容承載形式，沉淀自己的品牌內容，并利用利用裂變海報、優惠券、拼團、推廣員等多種社交裂變營銷玩法，讓每個用戶變身為推廣傳播的觸點，擴大品牌影響力，實現商業變現。另外，知識店鋪支持信息采集以及數據分析功能，可以快速構建起企業的用戶畫像，實現對用戶生命周期的全流程管理與促活，完成對用戶的深度運營。

值得注意的是，小鵝通為了大幅降低企業用戶數字化的門檻，開發了一系列更輕量級、更聚焦使用場景的產品工具。如企業直播、企業培訓、企微助手等等。

其中，小鵝通企業直播產品增強了直播場景的營銷能力，擁有連麥互動、直播帶貨、直播間抽獎、開播提醒、信息采集、直播指數分析等一系列功能模塊，充分滿足直播帶貨、圓桌會議、品牌活動等多種場景，打通企業直播營銷全鏈路。

企業培訓產品則是依靠企業微信生態，在傳播路徑上幫助企業解決人的管理提效問題，成為業務運營的助推器。

企微助手SCRM能夠幫助商家更好的利用企業微信，將沉淀下的用戶進行系統化運營與服務。該工具已不單單是一個社交化用戶管理工具，更可以讓企業借助內容營銷方式持續傳遞產品和企業價值，并針對用戶不同需求做個性化服務，建立信任感，實現價值傳遞及最終的商業轉化。

另外，鵝打卡、鵝考試、鵝社群等小程序工具，更是能夠讓企業及用戶在移動端更快更輕便的完成更多操作，成為企業私域運營的得力助手。

打造SaaS界的‘海底撈’服務體系，做有溫度的技術服務商

除了技術賦能外，小鵝通還打造了覆蓋客戶全生命周期的1V1管家群服務，傳遞產品價值，關注客戶使用過程中的體驗和滿意度，以支持客戶的業務增長作為服務目標，陪伴客戶共同成長。

小鵝通服務管家會結合客戶實際情況，從交付期、成長期到成熟期，提供新手訓練營指導服務、進階體系化運營建議等一系列具有針對性、體系化的專業指導建議。另外，為了能進一步了解客戶的使用場景，小鵝通還組建了本地化服務團隊，與客戶面對面溝通產品需求，現場解決實操問題，并且定期做跟蹤回訪，共同打造具有針對性的解決方案，助力客戶實現數字化升級。

為了能夠做一家有溫度的SaaS技術服務商，更好地拉近與客戶的距離，小鵝通原創打造了小鵝通的IP形象——“通通”，從公仔、徽章到表情包等，注入了品牌表達的全新活力。

另外，為了與客戶有更直接的溝通，獲得客戶最為真實的使用反饋，小鵝通想到了利用直播功能，開設多個直播欄目。例如，在《來給老鮑提需求》欄目中，CEO鮑春健帶領公司各個產品線的負責人，與客戶實時溝通，直面解決客戶難題；在《老鮑對話標桿客戶》欄目中，老鮑邀請優秀的標桿客戶來到直播間，分享自己的運營方法論并與觀眾互動交流，幫助更多的企業客戶提升運營水平。

這種方式更像是開設了一個“透明櫥窗”，除了解決了企業客戶的需求問題，讓嘉賓分享經驗，還能從客戶的意見反饋聲中能夠了解到客戶服務過程中的情況，對公司的整個服務體系做到了監督作用。此外，為了讓客戶的聲音在內部更好的同步，小鵝通在公司各個角落安置電視實時播放直播間的內容，讓客戶的聲音可以同時傳遞給上千名員工。這種直播提需求的創意方式，不僅獲得了客戶認可，更促進了其產品持續的迭代升級。