建設銀行旗下的建融家園APP，正在遭受來自內部員工和外部客戶的質疑。

運營建融家園的是成立于2018年的建信住房服務有限責任公司，它頭頂“國內首家銀行系住房服務公司”光環，又有建行的品牌知名度背書，近年來在各大城市租房市場跑馬圈地，風光無限。不過，近期這家公司卻被曝出，認證用戶量和房源均大量弄虛作假。

近日，微博用戶“spaceboil”投訴稱，自己去建設銀行辦理業務時，銀行工作人員為了完成個人任務，誘導客戶下載建融家園APP，瀏覽平臺上的房源。

此外，在建融家園APP下載頁面，有建行員工留言稱，公司對員工下達硬性指標，要求完成30-100戶左右的認證任務及相應的下載量，而該平臺上房源很多都是員工的自住房。

除了強迫員工和用戶下載外，建信住房還因接手爆雷的青客公寓，屢次遭到租客投訴。而房地產相關政策的趨嚴，也為建信住房的前途增添一抹陰云。

建行員工背負下載量任務

據了解，建融家園APP是建設銀行提供的品牌公寓長租的交易平臺，房源來自平臺自營、品牌開發商直營或個人發布，提供搜索房源、預約看房、在線簽約、繳費支付、報修評價等功能，實現全流程線上租賃交易。

2018年時，建行曾提出三大戰略——全面實施住房租賃、普惠金融和金融科技，并表示要以金融手段激活住房要素市場，穩定租賃關系，推進住房租賃市場建設，并成立國內首家銀行系住房服務公司。

在2018年6月15日建信住房的開業儀式上，時任建行行長的王祖繼曾表示，公司將依托集團和股東優勢，更為專注地動員物流、優化資金流、信息流、服務流，做住房租賃生態的連接者。

成立初期，建信住房在廣東、上海、北京等地大量開拓閑置房源，意欲進軍長租公寓市場。得益于建設銀行的品牌背書，2018年7月，建信住房存房業務在廣州收到了397個業務申請，儲備了614套房源。

同年9月，建設銀行聯合上海申養推出首個“CCB建融家園—建信安心養老基地”——濱江瀾悅長者公寓項目，探索利用金融和租房手段支持養老的服務模式。與此同時，建信住房與我愛我家合作，在北京開展存房業務試點運營。2019年5月，上海建信住房與樂乎公寓上海分公司達成戰略合作。

據建行行長王江透露，建行住房租賃綜合服務平臺推廣覆蓋全國超96%的地級及以上行政區，累計上線房源超2400萬套，此外，目前已經建設的建融家園共230多個，提供長租房源超14萬套。

但快馬加鞭搶占市場的背后，是為拉新工作叫苦不迭的建行員工。有建行員工在建融家園APP評價頁面投訴稱，“建行強迫員工拉動好友注冊這個軟件，還要截圖連著身份證號一起發到業務群里。而且需要員工把自己的房子掛在平臺上出售出租，還必須是真實的房產證，那是員工自己正在住的房子，怎么可能真的出售啊，于是只能設置一個高得讓人無法接受的價格。”

另一名員工表示，“逼著員工成天下載，來客戶都得下載，多少客戶投訴上級領導知道嗎？坐辦公室拍拍腦袋就決定沖下載量，真覺得下載量多了就有市場嗎？”據其透露，建設銀行硬性下任務，要完成少則30戶、多則100戶的認證任務，員工只能找親戚朋友幫忙，認證信息和房源都存在弄虛作假。

租房市場新變量

信息顯示，建信住房服務有限責任公司注冊資本為119600萬人民幣。建銀鼎騰投資管理有限公司持股75.25%，上海愛建信托有限責任公司持股24.75%。經營業務包括房屋租賃服務、房地產經紀服務、物業管理、建筑裝修等。

值得一提的是，除了員工，在建行辦理業務的客戶，也常常被強迫下載建融家園APP。不少消費者反映，建設銀行強迫員工注冊應用，泄露了個人隱私，浪費時間。

有一名消費者也投訴稱，自己去辦理處辦卡時，工作人員拿著他的手機和身份證下載了建融家園APP，還替他實名制認證、設置密碼。完成上述操作后，該名工作人員又以工作需要為名義卸載了該軟件。在蘋果下載頁面，CCB建融家園的評分僅1.7分。

去年4月，建融家園接手了青客公寓在杭州的部分房源，收購了房源的租賃權并承擔債務，受到青客家園爆雷影響，建融家園也因租金貸等問題屢被投訴。

有用戶在黑貓投訴平臺表示，由于房東沒有收到青客家園上一季度的房租，要求自己和其他租客全部搬離。青客家園強行通過建設銀行的建融家園扣除房租及利息，自己打不通合同上的負責人聯系電話，也無法討要自己的押金、水電費，解除租金合同，嚴重影響到自己的個人征信和利益。

在投訴平臺，其他租客也講述了類似的遭遇，一方面被房東驅趕，沒有享受到租房的權益，一方面不得不償還建行建融家園的租房貸款，無敵版圖法解除租房協議。

對房地產行業情有獨鐘的建設銀行，不僅是房地產貸款規模最大的銀行，也是個人住房貸款占比最高的銀行。2020年財報顯示，建設銀行2020年房地產貸款占比為39.24%，已經逼近監管要求的40%的占比上限，個人房地產貸款為34.82%，也超監管要求。

不過，金融機構開展房地產相關業務的政策環境已經發生巨變，去年以來，相關政策密集出臺，嚴控房地產市場泡沫化、金融化，建行的業務發展也將面臨不小考驗。

2020年12月31日，央行、銀保監會發布通知，宣布自2021年1月1日起，對銀行的房地產貸款集中度進行分檔管理。2021年3月，銀保監會辦公廳、住房和城鄉建設部辦公廳、中國人民銀行辦公廳出臺相關通知，嚴格排查經營用途貸款違規流入房地產問題。

租房市場方面，2019年12月，國家六大部門印發《關于整頓規范房屋租賃市場秩序的意見》，要求住房租賃企業租金收入中，住房租金貸款金額占比不得超過30%，2020年9月住建部發布的《住房租賃條例（征求意見稿）》中再次嚴管租金貸行為，禁止住宅租賃運營商通過提供租金折扣或在租賃協議中包括任何分期付款貸款的條款，誘使租戶使用分期付款貸款。

伴隨著房住不炒的政策、金融機構房地產貸款的管控，長租公寓風險暴露，建信住房的未來仍面臨諸多不確定性。