全渠道戰略加速“京東”第二家超級體驗店落地合肥

5月26日，以“去超體 逛未來”為主題的京東電器超級體驗店合肥店線上發布會舉行。這是繼重慶之后，京東的第二家超級體驗店。

去年8月，京東在全資控股五星電器之后，成立新公司京東五星電器集團有限公司，并宣布了“五年計劃”：未來五年時間內，京東將在一線城市開設20家京東電器超級體驗店，在地級以上城市以’一城一店’模式開設300家京東電器城市旗艦店，開設5000家萬鎮通鄉鎮店。

超體是京東家電全渠道生態構建的重點。與重慶第一家超級體驗店相比，合肥新店新引入了以健康和家居為主的非帶電品類商品。其中帶電品類SKU約占85%，非帶電品類約占15%。

之所以拓展品類，京東五星電器總裁潘一清告訴媒體，是因為做了針對顧客的專項調研。相比單一的電器店模式，綜合業態型電器體驗店模式在引流上更具吸引力，更利于擴大機會用戶池。品類的拓展一是與帶電品類相關，二是跟家電產品消費的上下游相關，比如家居。

“超級”體驗表現在哪些方面？

京東超體最大特色在于“超級體驗”。不同于以往傳統的賣場，京東超體在場景、體驗、科技、產品、服務上都獨具特色，消費者可以在這里直接體驗到前沿技術和最新產品，能夠很自然地激發顧客的消費欲望，滿足逛、買、玩的不同需求。

京東超體旨在打造一個“超級體驗場”，讓消費者自己來體驗，來判斷，并且通過與京東主站同款同價，讓消費者的購物過程不再割裂。具體而言，“超級”體現在以下方面：

第一，超級體量。該店位于安徽省合肥市蜀山區望江西路218號港匯廣場，近4萬平方米的面積，共計五層，整體面積是傳統電器商場的八倍。

第二，超級商品。涵蓋了120多個國內外著名電器、3C品牌，約20萬可售商品。除了手機、電腦數碼、家用電器，還跨界兒童娛樂、家居家裝、運動戶外、智能健康、寵物裝備等多種業態。

第三，超級體驗。店內設有11大主題場景體驗區，分別為攝照體驗、手游對戰、游戲對戰、理美體驗、睡眠體驗、美食廚房體驗、健康體驗、戶外運動體驗、料榨養生體驗、烘焙課堂體驗、紅酒體驗等區域。

除了主題體驗區，店內還有專為兒童設計的馬戲團兒童樂園，為卡丁車愛好者設計的卡丁車體驗區，為科技、飛行愛好者設計的無人機專區等等，滿足消費者對不同領域的體驗需求。

逛店消費的過程也充滿數字化，由機器人導購為消費者指路，電子價簽和京東主站實現“線上線下同款同價”。

第四，超級服務。京東超體提供免費的私人全屋定制服務。7天無理由退貨，30天價格保護，大家電質量問題30天包退、180天包換。店內還有京東服務+提供主流手機、電腦品牌的保內和保外維修。部分商品超體5公里范圍內2小時極速達。

作為一座擁有前沿科技、以炫酷消費電子為主的大型超級商場，京東超體合肥店內還設置了許多標志性、科技感爆棚的打卡地點。如位于店內頂部的“3D超級魔方屏”裝置，其可分為靜態和動態兩種模式，動態模式下魔方屏的五個面可進行伸縮的動作，而在靜態模式下，將會有裸眼3D的呈現效果，猶如來到了未來科幻世界。

諸如此類的打卡點在超體內還有很多，如電路透明機房、全息投影、時空隧道、扭曲空間、金屬IP形象等科技裝置或設施。

京東超體合肥店內還設立了虛擬直播間，直播間內可設置靜態場景、動態場景、互動場景，滿足不同季節、不同場景、不同產品的線上直播要求，為品牌商提供新品首發的場地。而在京東萬評區，則提供了高達十萬余種SKU品類，且產品均為線上購買、評論超過10w+的火爆商品，不僅為品牌商提供了展示自己爆款產品的空間，同時也為消費者提供獲得爆款商品信息的空間，持續激發消費者的煥新生活訴求。

京東全渠道戰略加速

從重慶到合肥，京東超體發展正在提速，2019年重慶超體落地，距今已開業一年半的時間。除了疫情初期，整體銷售額一直處于上升趨勢。數據顯示，今年一季度重慶超體的銷售同比增長了175%，五一銷售同比增長超60%，增速遠遠領先全行業。

此外，重慶超體也成為蘋果、卡薩帝、美的、switch等品牌新品首發會和線下活動的最佳場所。在重慶超體影響下，京東也在重慶區域的整體市場增速也得到了顯著的提升。

作為新一線城市，合肥是全國聞名的創新高地、制造業高地、全國最大的家電制造基地，一直有著“家電之都”的美譽，近年來利好消息也不斷，區域經濟活力大幅提升。京東超體合肥店的落地，以創新的零售體驗業態，實現人、貨、場賦予數字化的升級，進一步打通生產端和消費端，無疑激發當地產業活力，推動品牌廠商供應鏈變革與結構升級，并最終助力合肥從科技制造城市到科技消費城市的轉型升級。

2021年，在京東全渠道戰略的發展框架下，京東家電正在通過京東超體完善線下渠道，實現線上線下全渠道生態的融合發展，推動“超級煥新計劃”的落地。

京東集團高級副總裁、京東零售集團3C家電零售事業群總裁閆小兵曾表示，到2025年，京東將在一線城市開設20家京東電器超級體驗店；在地級以上城市以“一城一店”模式開設300家面積超1萬平方米的京東電器城市旗艦店；開設5000家萬鎮通鄉鎮店。同時，作為全渠道重點業務，覆蓋鄉鎮、行政村京東家電專賣店也將不斷提升新開店數量。

京東電器超級體驗店作為全渠道戰略的重要創新，顛覆了傳統賣場模式，重新定義了電器零售業態，承載起了行業的變革和創新。面向未來，消費者的需求在不斷變化，京東電器超體模式也將不斷更新迭代。經營模式MALL化、消費體驗數字化、服務解決方案的集成化將是京東超體發展的主旋律。

據悉，今年京東618期間，用戶不僅可以在京東超體合肥店享受到與京東線上同樣的商品、價格以及服務，更有專屬的優惠疊加活動，讓來到門店的消費者收獲更多福利驚喜。此外，萬件五折商品、10倍膨脹購物金等促銷活動也將同步展開，6月18日-20日還有72小時的狂歡趴。