5月7日，“中國人壽股份重慶市分公司服務號”微信公眾號發布消息： 近日，我公司永川支公司在對一位意外身故客戶的家屬作出大額賠付的過程中，相關工作人員出現不當宣傳行為，造成惡劣影響，對此我們向客戶家屬和廣大民眾表示深深的歉意。中國人壽重慶市分公司還稱，已誠懇向客戶家屬當面致歉并取得諒解，同時對支公司經理進行免職處理，并對其他相關人員開展批評教育。

此前，一張“中國人壽宣傳客戶死亡獲賠120萬”的圖片流傳網絡，一度引發外界熱議。該圖顯示，幾名員工穿著藍色工服，身披綠色綬帶，上面印有“中國人壽保險股份有限公司”字樣，舉著“張某某先生意外身故獲賠120萬元”的宣傳板和保單，笑容滿面的走在街頭。對此，中國人壽保險股份有限公司客服人員曾回應，該圖片出處暫無法考證，需更多信息才能跟進處理。