4月28日，智齒科技宣布完成2億元C+輪融資，高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投、云啟資本參與投資。自2014年創(chuàng)立以來，智齒科技保持年均80%以上的業(yè)績增長，此前已先后獲得真格基金、IDG、云啟資本、用友、拓爾思、界石資本等知名機構(gòu)的投資。本輪投資，智齒科技憑借完整的服務營銷一體化解決方案、扎實的行業(yè)最佳實踐及亮眼的經(jīng)營增長曲線，贏得了高瓴創(chuàng)投的高度認可。

行業(yè)經(jīng)過多年的沉淀和發(fā)展，智能客服領(lǐng)域的資金、資源、人才等要素已經(jīng)逐漸向頭部企業(yè)靠攏。

高瓴合伙人、高瓴創(chuàng)投軟件與硬科技負責人黃立明表示：智齒科技專注于做好客戶聯(lián)絡中心的服務營銷一體化解決方案，在產(chǎn)品、服務和營銷三大板塊，均以創(chuàng)新驅(qū)動了效率；在行業(yè)激烈競爭和疫情的波及下，仍然能捕捉客戶需求變化并及時做出調(diào)整，逆勢實現(xiàn)業(yè)績的高速增長。我們看好智能客服行業(yè)的發(fā)展前景，相信智齒科技將持續(xù)為行業(yè)創(chuàng)造價值，引領(lǐng)整個行業(yè)的高速穩(wěn)健發(fā)展。”

AI作引擎，智齒科技的自然語言處理、文本數(shù)據(jù)挖掘、智能語音、情感計算、知識工程等智能技術(shù)都獨具優(yōu)勢，其在AI算法應用探索、機器人口語問答、短文本聚類摘要和場景業(yè)務自動歸類、半自動化大規(guī)模知識庫體系構(gòu)建、AI外呼行業(yè)意圖庫構(gòu)建累積等方面均處于業(yè)界領(lǐng)先位置。

目前，智齒科技已經(jīng)在21個行業(yè)構(gòu)建了40個細分場景知識圖譜， 同時搭建領(lǐng)域“無關(guān)泛化”的統(tǒng)計對話引擎，提供高達近3000萬對話自動問答基礎(chǔ)語料庫。除此之外，使用已有的非監(jiān)督和遠程監(jiān)督的能力，解析、分類、預測、聚類多方位處理大規(guī)模的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，精準實現(xiàn)對用戶“智能問答意圖”“外呼話術(shù)反饋內(nèi)容”的匹配。不僅如此，基于深度學習的通用ASR引擎和TTS技術(shù)均在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。語音和語義技術(shù)的融合，讓智齒能更準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義。

與toC行業(yè)不同，toB企業(yè)服務行業(yè)的業(yè)務增長相對平緩。而過去的六七年，智齒科技每年均保持80%以上增長速度，遠高于同行。目前，智齒科技服務客戶群體覆蓋零售、教育、金融、醫(yī)療、企業(yè)服務、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業(yè)機構(gòu)等多元領(lǐng)域，合作應用企業(yè)超過30萬+家，老客戶續(xù)約率高達80%以上。

高增長、高續(xù)約率的背后，是智齒獨到的一體化360服務方案，從業(yè)務咨詢到商務環(huán)節(jié)，從實施交付再到運營優(yōu)化，服務層層升級環(huán)環(huán)相扣，實現(xiàn)全方位360度無死角覆蓋，確保客戶能接入最優(yōu)化的全渠道解決方案，并且實現(xiàn)最大化的價值提升。

不僅如此，為提高對行業(yè)客戶需求場景的深入理解，智齒還深耕到客戶所在的細分業(yè)務場景，持續(xù)沉淀經(jīng)驗及標準化方案。目前智齒的行業(yè)洞察已經(jīng)覆蓋21大行業(yè)，行業(yè)解決方案與細分行業(yè)場景匹配貼合，幫助客戶業(yè)務痛點精準擊破。

從人到機器人、從呼叫中心到上云服務，客服行業(yè)歷經(jīng)了四個發(fā)展階段。相比傳統(tǒng)的客服中心，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)賦能下的“新客服中心”已經(jīng)不僅僅局限于客戶服務，而是拓寬了服務場景與職能邊界，逐步實現(xiàn)向“從服務到營銷”的理念轉(zhuǎn)變，以及“從成本中心向價值中心”的定位轉(zhuǎn)變。

但對更多的企業(yè)來說，如何在組織、工具系統(tǒng)等方面更多地向運營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸，如何一站式實現(xiàn)多渠道互通、多場景互聯(lián)的方向發(fā)展，如何在服務觸點實現(xiàn)營銷閉環(huán)等，都是亟待解決的切實痛點。

智齒科技專注客戶聯(lián)絡中心的服務營銷一體化解決方案，發(fā)展至今，已經(jīng)從單一工具往整體方案發(fā)展。目前智齒科技已經(jīng)拓展了智齒客服、智齒營銷、智齒智客及BPO四大業(yè)務線，其產(chǎn)品矩陣覆蓋客戶聯(lián)絡中心的「營銷+服務+管理」三大場景。通過在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、智能呼入及外呼機器人、工單系統(tǒng)、企微智客等多產(chǎn)品方案，覆蓋「售前+售中+售后」全鏈路，助力客戶聯(lián)絡中心從基礎(chǔ)業(yè)務支撐向智能營銷服務一體化發(fā)展。

對于本次融資后的計劃，智齒科技CEO徐懿表示：“技術(shù)領(lǐng)先、服務專業(yè)、提供一體化方案，是智齒科技領(lǐng)跑行業(yè)的核心競爭力，我們將繼續(xù)加速這三駕馬車。第一，智齒會持續(xù)加大AI研發(fā)投入，以求對傳統(tǒng)客服系統(tǒng)和技術(shù)的更深智能化改造。第二，智齒將不斷拓寬業(yè)務邊界，除了原有的服務型產(chǎn)品，還將延展營銷能力、私域運營能力，并繼續(xù)壯大BPO業(yè)務，幫助更多企業(yè)迭代客戶聯(lián)絡中心、提升客戶體驗與價值。第三，我們堅信：客戶成功才是智齒的成功。因此，提供全程專業(yè)化咨詢與服務、給予產(chǎn)品之外更多配套和增值服務，也是智齒持續(xù)發(fā)力的方向。”