“漫游費”取消仍收費43個月？北京市通信管理局：要求北京移動核查

近日，一則關于“漫游費取消套餐仍收費43個月”的話題沖上微博熱搜。據媒體報道，北京的趙先生表示，由于家里老人在退休前曾經在外地工作一段時間，為了節省通訊費，當時趙先生給老人辦理了“親情省”套餐。套餐每月只需要交1元，用戶就能享受給外地用戶打電話和在外地接打電話的“優惠資費”。但是，趙先生近日發現這筆套餐資費仍然一直在支付。

眾所周知，2017年，手機“長途漫游費”告別了歷史的舞臺，為何現在還會出現上述現象呢？對此，中國移動回應稱，經查，自2017年9月1日起，北京移動全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區），國內被叫免費。客戶無需申請，自動生效。

中國移動同時補充到，在取消長漫業務前，北京移動曾推出“漫游優惠計劃”，此業務旨為客戶降低語音資費（含本地和漫游的語音費用）。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫游優惠計劃”月費，并非長途漫游費。

4月16日，針對中國移動出現的上述電信服務問題，北京市通信管理局發文稱，其要求北京移動公司改進服務，全面核查此類停售套餐，對有意愿變更資費方案的用戶提供便攜服務，同時加強停售套餐的運營管理，優化服務流程和客戶溝通口徑，提高一線客服人員問題解決能力。