全力進擊客戶體驗數字化管理，眾言科技完成1.8億C+輪融資

3月22日，眾言科技正式官宣完成1.8億C+輪融資。本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領投，元禾控股跟投。據悉，此次融資將主要用于持續完善產品研發與升級、加速布局客戶體驗數字化管理賽道。

目前，眾言科技旗下以專業調研平臺「問卷網」、客戶體驗管理平臺「倍市得」為核心，致力于為政府機構、企業組織、高校以及個人提供從網絡調研、智能分析、客戶體驗數字化管理等服務。

深耕行業十余年，眾言科技同時也是業內首批開展客戶體驗管理實踐的先行者。結合市場上各類網絡調研需要，公司以持續增長的產品研發能力與技術水平服務用戶，已助力超過1,400萬用戶收集超過12.2億份調研數據。

而隨著商業數字化進程日益加速，特別是在經歷過2020年黑天鵝事件之后，消費升級加速、消費需求細分趨勢更加明顯，企業尋求更高效快捷的方式連接客戶、洞悉客戶體驗的需求也日益迫切。

以餐飲行業為例：

因疫情防控需要，以外賣為代表的“無接觸”餐飲消費習慣顛覆了傳統餐飲行業的運營模式。除了要積極布局各大外賣平臺、自建線上點餐平臺之外，餐飲品牌加速線上線下的就餐體驗數據融合，輔助更精細化的餐飲營銷策略的需求也更加迫切。

由此，餐飲品牌形成了以在線調研為觸手，收集多渠道的就餐體驗與心聲、賦能餐飲品牌轉型升級的就餐體驗管理閉環。

作為國內首先實現完整的客戶體驗管理閉環生態的平臺，「倍市得」結合業務場景、客戶旅程、體驗觸點及最終管理目的，以終為始設計體驗監測指標體系，結合客戶答卷習慣輸出問卷體系；結合服務標準輸出行動體系，形成“四位一體”的體驗管理閉環。

不止于此，針對零售快消、汽車、金融、文旅等行業洞悉客戶體驗、調研客戶需求的不同需要，「長期的體驗管理實踐經驗，也為該品牌形成多行業、多場景、具有針對性的客戶體驗管理方案奠定基礎。

IDG資本合伙人王辛表示：“目前，國內CEM市場需要從體驗管理理念、到CEM產品、再到后期服務能力都具備的優質服務廠商，「問卷網」作為調研領域的專業品牌，深諳國內企業發展與轉型痛點，對體驗賦能以及數字化管理的思考，都具有前瞻意義。我們相信「問卷網」將會繼續在國內調研與客戶體驗管理賽道上保持領先地位。”

前海母基金投資董事伊博認為：“CEM市場在全球范圍內都是一個高速發展的新興市場，Qualtrics能夠創造數百億美金市值的神話也印證了行業的潛力。無論是企業、政府、科研院所，多維度的體驗管理將成為提升組織核心競爭力的重要因素之一。我們非常看好眾言科技團隊對CEM行業所擁有的敏銳判斷力。”

中青旅紅奇基金合伙人劉廣明表示：“體驗經濟時代下，客戶體驗管理能夠幫助企業真正構建‘以客戶為中心’的管理體系，進而提升客戶滿意度和復購率。客戶體驗管理從理論到實踐的過程絕非只是企業采購一套CEM系統那么簡單，好的CEM產品與服務能將‘體驗’內化為企業的核心競爭力。

眾言科技對于CEM賽道的提前布局體現了其戰略前瞻性，而大量的標桿客戶也印證了公司目前在國內CEM領域的領跑地位，我們持續看好創始團隊對于CEM的深刻理解和產品迭代進化能力，期待公司未來能夠為客戶創造更大的價值。”

隨著商業數字化浪潮的持續，以客戶體驗數據賦能企業經營決策、業務升級轉型也進入“后浪時代”，客戶體驗數字化管理將迎來加速發展的黃金時期。對此，眾言科技也表示，接下來將全面發力客戶體驗管理賽道，緊抓“體驗”，與更多政府機構、企業組織及個人客戶共同成長！